其实好大学毕业在很多时候真的反而会很辛苦 最麻烦的问题 是人的问题 然而服务业最大的关键 其实也是人 过去重视服务外部顾客(消费者) 现在也重视服务内部顾客(员工) 当然 用这样的逻辑套入以上几位板友的事件 好像就显得：让组织内其他员工不爽 好像就活该被欺负 如果主管本身也是这种心胸狭隘的人 早晚有一天会因此被迫离职 但是 能怎办呢？ 我们无法改变他人的偏执与狭隘 而当整个团体有某种共同偏执的时候 这就形成了一种组织文化 华人社会普遍都是棒打出头桩的 跟西方的鼓励能够促进整体绩效的个人表现完全不同 老实说 我不知道这算不算一种劣根性 但是集体主义的文化因素(这是西方解释华人组织行为的重要差异点)的确不可磨灭 高等学历的学生 哪个不是受到西方文化的影响？ 课本 教授 考卷 到处充满了西方的想法 或者是所谓高学历的人在这个团体中是「异类」 行为没有什麽对错的 重点是行为背後的意义与所携带的价值观 华人爱这样搞 那也没办法 只能说请你选择个人主义强的领域吧 服务业 或者应该说 第一线的服务业 绝大多数我想就是这样 当然 工作重要的是自己开不开心 如果因此被排挤 我觉得就换个工作吧 集体排他一旦建立 几乎是不可能消失的(某种集体狂热？) 就算认为自己做的是「对」的 又能如何？ 我不认为替代性极高的服务业有这麽需要这样的员工 另外 一个主管如果就是抱持着这种偏执的心态 那这种地方的服务是不会改善的 长期下来 就等着看这个组织垮掉就好 消费者自然会选择有更好服务的地方 以为是服务业的员工 就可以不努力充实自己这是大错特错的 任何一个行业的竞争跟挑战不大？ 特别是这样第一线的服务业 贩卖的就是服务 难道以为只要有笑容就是服务了？别傻了 服务业并不简单的 以为服务业就只有笑容的人 大概也干不好服务业 替顾客着想的心才是关键啊！ 高低学历只是我们讨论的问题的表相 最後只能回归到 服务业的进入门槛比起许多职业仍相对低 服务业的工作复杂性与困难度 我想比起一些研究专员、行销专员也低很多 好学历的人拥有胜任这些工作的可能性比较高 在钱也比较多的情况下 会选择服务业真的是少 而这是不是产业特性造成的？我不认为 产业特性照理来说筛选出的是较为open-minded而且warm的人 我认为这是劳动市场选择之後的结果 至於结果似乎就是有这种趋势？是不是高学历的人就该驻足不前？ 我认为也不至於 因为每家公司每个工作都不同 有兴趣有热诚就去试试看 如果真的遇上人际关系问题 或者其他问题那再说吧XD 反正学历高的人如果能力也真的不错 是不怕没工作的^^ 服务业需要优秀的人才加入 才会有更大进步！^^ --

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