※ 引述《chiayimayor (嘉義市長)》之銘言： (前面恕刪) : 當有一天老闆跟你說下列的話 : 台灣的服務業就成功了 : 以下舉兩個簡單的列子 : 老闆:你要買什麼 : 顧客:老闆我要買電池 : 老闆:幾號的電池 : 顧客:四號電池四顆 : 老闆:是要用在哪裡呢 : 顧客:就鬧鐘阿 : 老闆:在這裡 四十元 : 老闆:另外跟你簡單說明一下 : 當你的電池沒有用完的時候 : 你要把它放在陰涼的地方如抽屜 : 要避免陽光直曬 : 另外電池是可以回收的 : 你可以把沒有電的電池拿到便利商店請他們幫你處理 : 顧客:老闆謝謝 問題一 如果在買電池的客人後面 還有很多買電池的客人 其中還有趕時間的客人 (如果是在便利商店的話 可能是買報紙 麵包....) 假如本來每個客人只要10秒鐘就結完帳 多出很多說明之後要變30秒 後面的客人會不會覺得很無奈? 問題二 如果店裡面只有賣四號電池 而且客人都會跟你說拿來用在鬧鐘上而且一次都只買四顆的 那也還好 1.如果他跟你說他只要買一顆四號電池? 2.其實問客人買這個商品的用途是要幹麻 這個問題我是認為有點不禮貌 電池這種東西是還好 那如果人家買的是隱私性比較高的用品(ex.condom)呢? 3.如果開的是7-11 店裡面成千上百的商品 是不是要從"關東煮麼吃"到那個迪士尼跳棋"怎麼玩" 都要教客人呢? 這樣面對到的情況是 店裡的雇員要具備極大量的專業知識(他們還有賣葡萄酒!!) 時薪不到100要作這些事情好像有點難度 如果這個社會還是以"人力"作為服務業的第一線 在都會區 或是大部份地區 應該是很難辦到這樣的 : 老闆:先生你要買什麼 : 顧客:我要買一條六呎的延長線 : 老闆:那請問你是用在什麼地方 : 顧客:就電鍋和飲水機 : 老闆:簡單跟你說明 : 電鍋(六人份)的用電量是在1300瓦 : 如果你買的延長線是15A的話 : 它所能容許電量是不能超過1500W : 建議你在同一個時間內 : 你在使用電鍋煮飯的時候 : 就先把飲水機的插頭拔掉 : 這樣比較安全 : 顧客:謝謝 : 消費者來自由士農工商 : 畢竟消費者不是什麼都懂 : 這時候生意人有這個義務和責任來告知顧客 : 如何正確使用物品 : 生意是要做永久的 現在的生意人也不見得對他們的商品什麼都懂 一個賣財經週刊的零售商也不見得一定要看得懂裡面的K線圖 然後順便附贈股市分析課程3小時阿... 另外一個延伸的問題 是否講了這些"說明"客人會聽懂? 有時候客人記性不好 講了也是白講 所以才會有"使用說明書"這種東西出現 個人認為教育顧客善用使用說明書 會比口頭告知使用方式有效率並且內容完整 (這方面在台灣倒是真的還滿失敗的XD) BTW 如果口頭告知有些地方不小心少講了或講錯了或語義不清 導致消費者使用上出現偏差 比如電鍋燒起來 這樣子責任是不是反而會落在這個服務業者的身上? 使用說明書的另一個涵意是 明確規定使用方式 並且清楚的規範商品"製造商"的責任範圍 : 日本的國際牌 : 也就是panasonic : 是由松下幸之助創辦的 : 為什麼至今松下的產品還是受到人民的喜歡 : 是有它的原因 : : 台灣人要向各個國家學習好的地方 : 這樣國家才會進步 ==== 因為目前文章還比較少 所以我就回一下文章XD 歡迎大家針對這個議題一起討論@@" (好像如果寫成"我心中理想的服務業"這個議題不錯?) --

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