※ 引述《chiayimayor (嘉义市长)》之铭言： (前面恕删) : 当有一天老板跟你说下列的话 : 台湾的服务业就成功了 : 以下举两个简单的列子 : 老板:你要买什麽 : 顾客:老板我要买电池 : 老板:几号的电池 : 顾客:四号电池四颗 : 老板:是要用在哪里呢 : 顾客:就闹钟阿 : 老板:在这里 四十元 : 老板:另外跟你简单说明一下 : 当你的电池没有用完的时候 : 你要把它放在阴凉的地方如抽屉 : 要避免阳光直晒 : 另外电池是可以回收的 : 你可以把没有电的电池拿到便利商店请他们帮你处理 : 顾客:老板谢谢 问题一 如果在买电池的客人後面 还有很多买电池的客人 其中还有赶时间的客人 (如果是在便利商店的话 可能是买报纸 面包....) 假如本来每个客人只要10秒钟就结完帐 多出很多说明之後要变30秒 後面的客人会不会觉得很无奈? 问题二 如果店里面只有卖四号电池 而且客人都会跟你说拿来用在闹钟上而且一次都只买四颗的 那也还好 1.如果他跟你说他只要买一颗四号电池? 2.其实问客人买这个商品的用途是要干麻 这个问题我是认为有点不礼貌 电池这种东西是还好 那如果人家买的是隐私性比较高的用品(ex.condom)呢? 3.如果开的是7-11 店里面成千上百的商品 是不是要从"关东煮麽吃"到那个迪士尼跳棋"怎麽玩" 都要教客人呢? 这样面对到的情况是 店里的雇员要具备极大量的专业知识(他们还有卖葡萄酒!!) 时薪不到100要作这些事情好像有点难度 如果这个社会还是以"人力"作为服务业的第一线 在都会区 或是大部份地区 应该是很难办到这样的 : 老板:先生你要买什麽 : 顾客:我要买一条六尺的延长线 : 老板:那请问你是用在什麽地方 : 顾客:就电锅和饮水机 : 老板:简单跟你说明 : 电锅(六人份)的用电量是在1300瓦 : 如果你买的延长线是15A的话 : 它所能容许电量是不能超过1500W : 建议你在同一个时间内 : 你在使用电锅煮饭的时候 : 就先把饮水机的插头拔掉 : 这样比较安全 : 顾客:谢谢 : 消费者来自由士农工商 : 毕竟消费者不是什麽都懂 : 这时候生意人有这个义务和责任来告知顾客 : 如何正确使用物品 : 生意是要做永久的 现在的生意人也不见得对他们的商品什麽都懂 一个卖财经周刊的零售商也不见得一定要看得懂里面的K线图 然後顺便附赠股市分析课程3小时阿... 另外一个延伸的问题 是否讲了这些"说明"客人会听懂? 有时候客人记性不好 讲了也是白讲 所以才会有"使用说明书"这种东西出现 个人认为教育顾客善用使用说明书 会比口头告知使用方式有效率并且内容完整 (这方面在台湾倒是真的还满失败的XD) BTW 如果口头告知有些地方不小心少讲了或讲错了或语义不清 导致消费者使用上出现偏差 比如电锅烧起来 这样子责任是不是反而会落在这个服务业者的身上? 使用说明书的另一个涵意是 明确规定使用方式 并且清楚的规范商品"制造商"的责任范围 : 日本的国际牌 : 也就是panasonic : 是由松下幸之助创办的 : 为什麽至今松下的产品还是受到人民的喜欢 : 是有它的原因 : : 台湾人要向各个国家学习好的地方 : 这样国家才会进步 ==== 因为目前文章还比较少 所以我就回一下文章XD 欢迎大家针对这个议题一起讨论@@" (好像如果写成"我心中理想的服务业"这个议题不错?) --

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