作者jane1235 (jane)
看板SanFrancisco
標題[問題] Amazon 購物糾紛
時間Wed Feb 27 09:33:54 2019
Hello 大家，
因為真的不知道該問誰所以只好問了住在差不多區域的各位！
事件有點長， 但因為真的不知道該怎麼做才想說上來問問看大家的意見
事情是這樣的， 在去年的感恩節我在amazon 買下了一台MAC Air 給男友當禮物， 因為
感恩節的關係這台MAC Air 的價格非常的優惠，我還有特別注意他的condition 是New 才
下手的加上這個廠商還有著名他們是跟Apple有合作的，我才不疑有他。
12月底的時候我回台灣， 把東西給男友後，男友發現這台電腦的電池有點狀況， 於是打
算買Apple care 自己花錢就好不用拿回美國退， 原以為Amazon 的invoice 就可以當成
購買證明買Apple care 但Apple 卻說需要原廠商的購買證明。
之後也到了1月了， 我開始跟原廠商（Datavision Computer Video)要invoice 但誰知道
這確實惡夢的開始，他們給了我一張根本不是我的invoice 還要求我就把這張錯誤的invo
ice 當成我的invoice ，當下我就直接跟Amazon Customer service 聯絡，請他們幫我跟
原廠商要， 但是Amazon 還是給我了他們Amazon 的invoice 交差。
就這樣一來一往時間也到了2月，於是我直接打電話給客服，但客服不斷的說他們的invoi
ce 是Apple 認可的，不會有我那樣的狀況，要不然就直接退貨，然後他會幫我提交A-Z g
uarantee 。經過幾番的溝通Amazon 答應我三點（1）退貨，我可以拿回我的錢（2）美國
國內的運費amazon 負責（3）48小時內會給我答覆。
過年剛好室友的男友回台灣幫我從我男友哪裡把電腦拿回美國。
但是經過一個禮拜都沒消息，我又開啟了跟Amazon 一來一往的email交涉。他們終於幫我
file A-Z guarantee,但就在上個禮拜他們說我不符合A-Z guarantee 因為我沒有在產品
買來後一個月內提出產品有問題。
但是本來退貨就不是我的本意， 我的初衷只是要一張invoice..
上週五我到Apple store 問問看既然我的電腦剛買不久能不能使用一年的保固來換電池與
直接購買Apple care， 但他們一查卻發現這台電腦的購買日期是2017年4月.........
於是我又打給客服， 他們說再幫我file A-Z guarantee, 我也附上了Apple開給我的證明
，Amazon 說會在1-2天內給我回覆。 但目前還是沒有收到任何消息
我想問有沒有人有熟知這樣的情況接下來該怎麼處理， 或是有沒有人能給我點意見～
謝謝大家
商品連結：
https://amzn.to/2IAqjfB
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※ 編輯: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 09:34:15
1F：推 not5not6not7: 直接退貨比較快02/27 10:50
2F：→ linbryan: 她好像不是跟amazon買,是跟amazon 網站3rd party買,可02/27 11:02
3F：→ linbryan: 能又不是apple authorized dealer.且又不是直接跟他買02/27 11:04
4F：→ danielu0601: 你可以貼商品連結嗎02/27 11:29
D 大 我把他放在文章底下了， 因為不太會用一直無效連結～
※ 編輯: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 11:43:24
※ 編輯: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 11:45:21
5F：→ kruz: 是說那句discountinued by manufacturer你買的時候就有了嗎 02/27 12:30
K大 在我事情發生後Amazon 就下架廠商了
6F：→ jessicachu: The time frame to file a-z claim is 90 days. If th02/27 12:31
7F：→ jessicachu: e purchase date was 90 days ago, seller could decl02/27 12:31
8F：→ jessicachu: ine the claim. However, still depends on the situa02/27 12:31
9F：→ jessicachu: tion.02/27 12:31
10F：→ jessicachu: Would suggest contact the 3rd party seller directl02/27 12:32
11F：→ jessicachu: y to process the return.02/27 12:32
To J大， I talk to 3rd party seller multiple times, but they just ignore me:/
※ 編輯: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 12:56:54
12F：→ kruz: 那句話的意思不是下架廠商呀...02/27 13:00
13F：→ jessicachu: 那是遇到很皮的商家了，Need to call them frequently02/27 13:30
14F：→ jessicachu: until it is resolved 煩死他們02/27 13:30
15F：推 minilemon: 妳是刷卡嗎？也許可以開dispute 讓信用卡公司替你出馬 02/27 14:57
To M 大 但是電腦還在我這裡 也可以file dispute 嗎？
16F：推 Tifoso: 這幾年網購下來也發現 有瑕疵當下直接退就好 自己修 不論02/27 23:40
17F：→ Tifoso: 修好或修不好日後都很麻煩 02/27 23:40
To T 大 他們現在就是不讓我退......
※ 編輯: jane1235 (172.58.38.165), 02/28/2019 02:42:48
18F：→ cchris: 這個廠商沒有被下架;是這個型號的電腦停產了;k大是問你買02/28 02:52
19F：→ cchris: 的時候就有這行字了嗎?(表示當時就已經停產了)02/28 02:52
To K大 C大 我買的時候並沒有這行字
※ 編輯: jane1235 (172.58.38.165), 02/28/2019 02:56:50
20F：推 wasigeorge: 我覺得Amzaon的服務還是不錯的,建議往兩個方向: 02/28 04:16
21F：→ wasigeorge: 1. 直接走退貨,至於超過30天那個,就把他們承諾的對話 02/28 04:17
22F：→ wasigeorge: 提供給他們當佐證,且告知他們的供應商有問題 02/28 04:17
23F：→ wasigeorge: 2. 吐他們供應商管理有問題,不該提供這樣的產品 02/28 04:18
24F：推 minilemon: 收到問題商品當然可以dispute, 趕快聯絡信用卡公司看他 02/28 04:27
25F：→ minilemon: 們怎麼說。 02/28 04:27
26F：→ linbryan: 樓上,搞清楚過程再給建議,米國是很講白紙黑字policy社會 02/28 12:20
27F：推 minilemon: 樓上口氣有必要這麼差嗎？我提供一個建議讓原po 去試試 02/28 13:55
28F：→ minilemon: ，信用卡公司也有policy 保護客戶啊。 02/28 13:55
29F：→ minilemon: 要白紙黑字是吧？ 02/28 13:57
31F：推 matyih: 同意去問信用卡公司 dispute本來就是這樣用的 某樓在不爽 02/28 14:52
32F：→ matyih: 什麼 02/28 14:52
33F：推 ksjr: 那個chase的protection只有120天喔感恩節到現在應該超過了? 02/28 20:38
34F：推 ksjr: 阿是快要超過了! 02/28 20:40
35F：→ linbryan: ㄌㄡ 02/28 21:07
36F：→ linbryan: 對不起.打錯了 02/28 21:11
37F：→ linbryan: 樓上有沒弄清楚,樓主是不是向amazon直接買,所以policy 02/28 21:22
38F：→ linbryan: 不一樣.所以才變很複雜. 02/28 21:26
39F：→ lethersay: 現在要趕快提出信用卡公司能給的所有保護條款，再差也 03/01 09:54
40F：→ lethersay: 有延保修吧。 03/01 09:54