作者jane1235 (jane)
看板SanFrancisco
标题[问题] Amazon 购物纠纷
时间Wed Feb 27 09:33:54 2019
Hello 大家，
因为真的不知道该问谁所以只好问了住在差不多区域的各位！
事件有点长， 但因为真的不知道该怎麽做才想说上来问问看大家的意见
事情是这样的， 在去年的感恩节我在amazon 买下了一台MAC Air 给男友当礼物， 因为
感恩节的关系这台MAC Air 的价格非常的优惠，我还有特别注意他的condition 是New 才
下手的加上这个厂商还有着名他们是跟Apple有合作的，我才不疑有他。
12月底的时候我回台湾， 把东西给男友後，男友发现这台电脑的电池有点状况， 於是打
算买Apple care 自己花钱就好不用拿回美国退， 原以为Amazon 的invoice 就可以当成
购买证明买Apple care 但Apple 却说需要原厂商的购买证明。
之後也到了1月了， 我开始跟原厂商（Datavision Computer Video)要invoice 但谁知道
这确实恶梦的开始，他们给了我一张根本不是我的invoice 还要求我就把这张错误的invo
ice 当成我的invoice ，当下我就直接跟Amazon Customer service 联络，请他们帮我跟
原厂商要， 但是Amazon 还是给我了他们Amazon 的invoice 交差。
就这样一来一往时间也到了2月，於是我直接打电话给客服，但客服不断的说他们的invoi
ce 是Apple 认可的，不会有我那样的状况，要不然就直接退货，然後他会帮我提交A-Z g
uarantee 。经过几番的沟通Amazon 答应我三点（1）退货，我可以拿回我的钱（2）美国
国内的运费amazon 负责（3）48小时内会给我答覆。
过年刚好室友的男友回台湾帮我从我男友哪里把电脑拿回美国。
但是经过一个礼拜都没消息，我又开启了跟Amazon 一来一往的email交涉。他们终於帮我
file A-Z guarantee,但就在上个礼拜他们说我不符合A-Z guarantee 因为我没有在产品
买来後一个月内提出产品有问题。
但是本来退货就不是我的本意， 我的初衷只是要一张invoice..
上周五我到Apple store 问问看既然我的电脑刚买不久能不能使用一年的保固来换电池与
直接购买Apple care， 但他们一查却发现这台电脑的购买日期是2017年4月.........
於是我又打给客服， 他们说再帮我file A-Z guarantee, 我也附上了Apple开给我的证明
，Amazon 说会在1-2天内给我回覆。 但目前还是没有收到任何消息
我想问有没有人有熟知这样的情况接下来该怎麽处理， 或是有没有人能给我点意见～
谢谢大家
商品连结：
https://amzn.to/2IAqjfB
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 172.11.175.175
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※ 编辑: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 09:34:15
1F：推 not5not6not7: 直接退货比较快02/27 10:50
2F：→ linbryan: 她好像不是跟amazon买,是跟amazon 网站3rd party买,可02/27 11:02
3F：→ linbryan: 能又不是apple authorized dealer.且又不是直接跟他买02/27 11:04
4F：→ danielu0601: 你可以贴商品连结吗02/27 11:29
D 大 我把他放在文章底下了， 因为不太会用一直无效连结～
※ 编辑: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 11:43:24
※ 编辑: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 11:45:21
5F：→ kruz: 是说那句discountinued by manufacturer你买的时候就有了吗 02/27 12:30
K大 在我事情发生後Amazon 就下架厂商了
6F：→ jessicachu: The time frame to file a-z claim is 90 days. If th02/27 12:31
7F：→ jessicachu: e purchase date was 90 days ago, seller could decl02/27 12:31
8F：→ jessicachu: ine the claim. However, still depends on the situa02/27 12:31
9F：→ jessicachu: tion.02/27 12:31
10F：→ jessicachu: Would suggest contact the 3rd party seller directl02/27 12:32
11F：→ jessicachu: y to process the return.02/27 12:32
To J大， I talk to 3rd party seller multiple times, but they just ignore me:/
※ 编辑: jane1235 (172.11.175.175), 02/27/2019 12:56:54
12F：→ kruz: 那句话的意思不是下架厂商呀...02/27 13:00
13F：→ jessicachu: 那是遇到很皮的商家了，Need to call them frequently02/27 13:30
14F：→ jessicachu: until it is resolved 烦死他们02/27 13:30
15F：推 minilemon: 你是刷卡吗？也许可以开dispute 让信用卡公司替你出马 02/27 14:57
To M 大 但是电脑还在我这里 也可以file dispute 吗？
16F：推 Tifoso: 这几年网购下来也发现 有瑕疵当下直接退就好 自己修 不论02/27 23:40
17F：→ Tifoso: 修好或修不好日後都很麻烦 02/27 23:40
To T 大 他们现在就是不让我退......
※ 编辑: jane1235 (172.58.38.165), 02/28/2019 02:42:48
18F：→ cchris: 这个厂商没有被下架;是这个型号的电脑停产了;k大是问你买02/28 02:52
19F：→ cchris: 的时候就有这行字了吗?(表示当时就已经停产了)02/28 02:52
To K大 C大 我买的时候并没有这行字
※ 编辑: jane1235 (172.58.38.165), 02/28/2019 02:56:50
20F：推 wasigeorge: 我觉得Amzaon的服务还是不错的,建议往两个方向: 02/28 04:16
21F：→ wasigeorge: 1. 直接走退货,至於超过30天那个,就把他们承诺的对话 02/28 04:17
22F：→ wasigeorge: 提供给他们当佐证,且告知他们的供应商有问题 02/28 04:17
23F：→ wasigeorge: 2. 吐他们供应商管理有问题,不该提供这样的产品 02/28 04:18
24F：推 minilemon: 收到问题商品当然可以dispute, 赶快联络信用卡公司看他 02/28 04:27
25F：→ minilemon: 们怎麽说。 02/28 04:27
26F：→ linbryan: 楼上,搞清楚过程再给建议,米国是很讲白纸黑字policy社会 02/28 12:20
27F：推 minilemon: 楼上口气有必要这麽差吗？我提供一个建议让原po 去试试 02/28 13:55
28F：→ minilemon: ，信用卡公司也有policy 保护客户啊。 02/28 13:55
29F：→ minilemon: 要白纸黑字是吧？ 02/28 13:57
31F：推 matyih: 同意去问信用卡公司 dispute本来就是这样用的 某楼在不爽 02/28 14:52
32F：→ matyih: 什麽 02/28 14:52
33F：推 ksjr: 那个chase的protection只有120天喔感恩节到现在应该超过了? 02/28 20:38
34F：推 ksjr: 阿是快要超过了! 02/28 20:40
35F：→ linbryan: ㄌㄡ 02/28 21:07
36F：→ linbryan: 对不起.打错了 02/28 21:11
37F：→ linbryan: 楼上有没弄清楚,楼主是不是向amazon直接买,所以policy 02/28 21:22
38F：→ linbryan: 不一样.所以才变很复杂. 02/28 21:26
39F：→ lethersay: 现在要赶快提出信用卡公司能给的所有保护条款，再差也 03/01 09:54
40F：→ lethersay: 有延保修吧。 03/01 09:54