作者bluerain16 (Ashley)
看板Salesperson
標題[問題] 接洽客戶遇到無法回答的問題時
時間Sun Mar 25 09:31:20 2012
最近開始接洽一些新的客戶，
常接到一些客戶直接的詢問。
身為這些客戶的窗口，
客戶如果問我一些簡單的產品問題我還可以回答，
但若遇到一些比較專業的問題，
是我無法處理的，通常我就會詢問我的上司。
目前跟客戶是採用電子郵件的連絡，
所以遇到不知道的事情我可以問清楚，
再一併使用信件回覆給客戶，
但遇到來電詢問的客戶，
我有時候會先說：「我問一下喔，稍等我一下。」
然後按保留鍵詢問我上司再回答客人，
但如果客人下一個問題我又不會，又得再按一次保留鍵，
實在感到不好意思，這樣子來來回回。
面對自己還沒有辦法清楚回答的問題(例如產品深入的技術、合作簽約的事情)，
應該怎麼樣告訴客戶會比較得體呢？
(我通常就是會說:我不太清楚，我問一下喔，
但回答「我不知道」是不是一個適當的回答呢？)
為了避免不停中斷通話去問上司問題，
我可不可以這樣子說呢:
這個問題我找一下資料等一下再回你，除了這個還有其他要問的嗎？
然後知道對方有哪些想知道的資訊後
再一起問老闆或是找出來給他？
因為我常常沒辦法即時回覆，
現在我都是說：可不可以用EMAIL跟你連絡？XD
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◆ From: 114.34.234.8
1F：→ jonnys29:是阿是阿，一開始都這樣，後來懂了就可以直接回答了 03/25 23:58
2F：推 raheema:我會問說 你現在想做甚麼呢?為何會用到這些東西,問這些問 03/26 15:17
3F：→ raheema:題 了解原因再去問前輩 這樣比較不會又有新問題丟給你卻 03/26 15:18
4F：→ raheema:還是答不出來的窘境 03/26 15:19