作者bluerain16 (Ashley)
看板Salesperson
标题[问题] 接洽客户遇到无法回答的问题时
时间Sun Mar 25 09:31:20 2012
最近开始接洽一些新的客户，
常接到一些客户直接的询问。
身为这些客户的窗口，
客户如果问我一些简单的产品问题我还可以回答，
但若遇到一些比较专业的问题，
是我无法处理的，通常我就会询问我的上司。
目前跟客户是采用电子邮件的连络，
所以遇到不知道的事情我可以问清楚，
再一并使用信件回覆给客户，
但遇到来电询问的客户，
我有时候会先说：「我问一下喔，稍等我一下。」
然後按保留键询问我上司再回答客人，
但如果客人下一个问题我又不会，又得再按一次保留键，
实在感到不好意思，这样子来来回回。
面对自己还没有办法清楚回答的问题(例如产品深入的技术、合作签约的事情)，
应该怎麽样告诉客户会比较得体呢？
(我通常就是会说:我不太清楚，我问一下喔，
但回答「我不知道」是不是一个适当的回答呢？)
为了避免不停中断通话去问上司问题，
我可不可以这样子说呢:
这个问题我找一下资料等一下再回你，除了这个还有其他要问的吗？
然後知道对方有哪些想知道的资讯後
再一起问老板或是找出来给他？
因为我常常没办法即时回覆，
现在我都是说：可不可以用EMAIL跟你连络？XD
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.234.8
1F：→ jonnys29:是阿是阿，一开始都这样，後来懂了就可以直接回答了 03/25 23:58
2F：推 raheema:我会问说 你现在想做甚麽呢?为何会用到这些东西,问这些问 03/26 15:17
3F：→ raheema:题 了解原因再去问前辈 这样比较不会又有新问题丢给你却 03/26 15:18
4F：→ raheema:还是答不出来的窘境 03/26 15:19