作者concealname (白開水的靈魂)
看板Salesperson
標題[問題] 保險公司內勤人員該怎麼為客戶服務?
時間Sun Mar 18 23:58:02 2012
我目前是剛進產險界的菜鳥 在好運下無意間進了目前這間公司
平常主要處理一些文件 有閒時可以弄一下自己的個人件 額外賺一些佣金
現在件不多 不過我一直有一個疑問
身為一個內勤人員 一天有快一半的時間在公司裡面
當客戶出事要出險時 要怎麼服務
目前我看過的 是跟客戶說要寫什麼文件#$%^&
然後下班後過去跟客戶拿
有些客戶會想要服務人員到現場看一看他
不過實際上也於事無補
車險 還是要警察來現場然後做記錄出三連單
意外險 先報出險 之後住院完再補收據
還是就自然而然這樣 只接願給接受這種服務的客戶?
或者說我想得太少做得不夠?
想請教一些跟我一樣是偏內勤需要在公司的業務前輩
感謝!
--
腹有詩書氣自華，足不出戶氣自宅。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.175.212.222
1F：→ sss0535:我也是產險業的，老實說我覺的客戶服務在於信任。 03/21 23:06
2F：→ sss0535:並不是隨傳隨到跟全程參與，你在學習客戶也在學習。 03/21 23:07
所以..在於信任我幫他規劃的保險內容 幫忙出險後的送件服務?
這樣嗎?謝謝你
※ 編輯: concealname 來自: 218.175.212.105 (03/22 20:04)
3F：→ sss0535:其實可以問問前輩是怎麼做?跟想想如果你與人客角色互換? 03/22 22:02
4F：推 CO2:你應該是核保中心吧? 其實公司還是有既定流程再跑 03/24 05:30
5F：→ CO2:出險就寫出險單 請他跟理賠聯絡 03/24 05:31
6F：→ CO2:最多的服務就是電話聯絡 告知產品內容相關 03/24 05:32
7F：→ CO2:產險他也算蠻專業的東西 所以你的專業跟誠信才是最重要的 03/24 05:33
8F：→ CO2:PS 小弟待過核保中心 03/24 05:34