作者concealname (白开水的灵魂)
看板Salesperson
标题[问题] 保险公司内勤人员该怎麽为客户服务?
时间Sun Mar 18 23:58:02 2012
我目前是刚进产险界的菜鸟 在好运下无意间进了目前这间公司
平常主要处理一些文件 有闲时可以弄一下自己的个人件 额外赚一些佣金
现在件不多 不过我一直有一个疑问
身为一个内勤人员 一天有快一半的时间在公司里面
当客户出事要出险时 要怎麽服务
目前我看过的 是跟客户说要写什麽文件#$%^&
然後下班後过去跟客户拿
有些客户会想要服务人员到现场看一看他
不过实际上也於事无补
车险 还是要警察来现场然後做记录出三连单
意外险 先报出险 之後住院完再补收据
还是就自然而然这样 只接愿给接受这种服务的客户?
或者说我想得太少做得不够?
想请教一些跟我一样是偏内勤需要在公司的业务前辈
感谢!
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腹有诗书气自华，足不出户气自宅。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.175.212.222
1F：→ sss0535:我也是产险业的，老实说我觉的客户服务在於信任。 03/21 23:06
2F：→ sss0535:并不是随传随到跟全程参与，你在学习客户也在学习。 03/21 23:07
所以..在於信任我帮他规划的保险内容 帮忙出险後的送件服务?
这样吗?谢谢你
※ 编辑: concealname 来自: 218.175.212.105 (03/22 20:04)
3F：→ sss0535:其实可以问问前辈是怎麽做?跟想想如果你与人客角色互换? 03/22 22:02
4F：推 CO2:你应该是核保中心吧? 其实公司还是有既定流程再跑 03/24 05:30
5F：→ CO2:出险就写出险单 请他跟理赔联络 03/24 05:31
6F：→ CO2:最多的服务就是电话联络 告知产品内容相关 03/24 05:32
7F：→ CO2:产险他也算蛮专业的东西 所以你的专业跟诚信才是最重要的 03/24 05:33
8F：→ CO2:PS 小弟待过核保中心 03/24 05:34