客戶一早打來罵了堆東西， 還說我在他說的話裡挑問題。 事情的發生是這樣的... 上禮拜客戶來電開了個新規格， 並沒很詳細的講到他要的東西， 只是大概敘述了一下， 爾後我請工程開了他敘述的規格， 也把規格書給他看過。 在送規格書前有先給他看過簡圖， 裡面也有基本的敘述。 客戶確認通知後在打樣過程中他還打電話過來改了些許的規格， 但都沒有講到部件上的問題。 今天一早他打來問我規格是不是和以前他們開的不一樣， 我查了資料後回他都是一樣的。 沒都久後他又打來，然後開始念說兩個東西不一樣。 邊聽他的電話，邊查他們以前下過的東西。 回覆他因為他們以前兩種規格都有下， 且兩種都是我們常規，而他開規格時也沒有特別提， 當然是以較常生產的去做。 後來他就說他要求要把全部的規格都統一， 而我也把我這邊的難處跟他說。 (以前業務開的規格我這邊沒有權限去更改， 因為可能會有特性上的要求) 而客戶聽到我的說法後就開始念說我腦筋很死， 也不會主動去詢問客戶要不要統一規格。 (每個規格會那樣設計一定有他的原因， 我這邊不會有以前業務的資料， 所以也沒辦法去建議客戶統一規格) 好不容易結束第一波攻勢， 打了電話和以前負責的業務問客戶以前開的規格， 他也說客戶以前規格部件都是照他們以前要求開的， 而工程也說客戶若沒有特別去提到， 我們都會以廠內較常生產的去開新規(以前就這樣)。 沒多久客戶又打來念一樣的事情， 而我也跟他提到我們是照給他承認樣品規格去生產， 對方聽到這句很怒的回我"那以後我們給他的資料他都不看也不回"。 爾後又講到為什麼會跑出兩種規格來， 他完全都不懂為什麼我們會用兩種規格。 (其中一種是因他們公司需求才特別開的) 前後兩通電話將近半小時， 一直進入無限的輪迴， 反駁也不是，靜靜的聽他一直念也不是。 前陣子也有一個樣品是半年前打的， 一直到最近才下單， 打樣當時就有跟客戶提過打樣部件是以現有的顏色打樣， 等正試下訂單時會改成跟承認書一樣的顏色。 而他們業務工程自己忘記這件事， 也沒有跟他們採構、品管和客戶講， 所以他們收到貨時就馬上客訴說收到的東西跟樣品不一樣。 後來我主管有在打過去跟他們業務講， 他才說那麼久的東西他哪會記得， 且他送樣時是送打樣的顏色， 當然生產出來要跟樣品一樣。 其實一樣的事很常發生， 但這客戶倚靠著自己是老客戶、老朋友， 所以常常打免費樣品， 或者不承認自己所講過的話。 認為把問題推到我這邊後在播電話跟主管、老板講就能得到新的答案， 而我就像專門處理鳥事的業務， 每隔幾天就必需處理一次這樣的事情。 --

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