客户一早打来骂了堆东西， 还说我在他说的话里挑问题。 事情的发生是这样的... 上礼拜客户来电开了个新规格， 并没很详细的讲到他要的东西， 只是大概叙述了一下， 尔後我请工程开了他叙述的规格， 也把规格书给他看过。 在送规格书前有先给他看过简图， 里面也有基本的叙述。 客户确认通知後在打样过程中他还打电话过来改了些许的规格， 但都没有讲到部件上的问题。 今天一早他打来问我规格是不是和以前他们开的不一样， 我查了资料後回他都是一样的。 没都久後他又打来，然後开始念说两个东西不一样。 边听他的电话，边查他们以前下过的东西。 回覆他因为他们以前两种规格都有下， 且两种都是我们常规，而他开规格时也没有特别提， 当然是以较常生产的去做。 後来他就说他要求要把全部的规格都统一， 而我也把我这边的难处跟他说。 (以前业务开的规格我这边没有权限去更改， 因为可能会有特性上的要求) 而客户听到我的说法後就开始念说我脑筋很死， 也不会主动去询问客户要不要统一规格。 (每个规格会那样设计一定有他的原因， 我这边不会有以前业务的资料， 所以也没办法去建议客户统一规格) 好不容易结束第一波攻势， 打了电话和以前负责的业务问客户以前开的规格， 他也说客户以前规格部件都是照他们以前要求开的， 而工程也说客户若没有特别去提到， 我们都会以厂内较常生产的去开新规(以前就这样)。 没多久客户又打来念一样的事情， 而我也跟他提到我们是照给他承认样品规格去生产， 对方听到这句很怒的回我"那以後我们给他的资料他都不看也不回"。 尔後又讲到为什麽会跑出两种规格来， 他完全都不懂为什麽我们会用两种规格。 (其中一种是因他们公司需求才特别开的) 前後两通电话将近半小时， 一直进入无限的轮回， 反驳也不是，静静的听他一直念也不是。 前阵子也有一个样品是半年前打的， 一直到最近才下单， 打样当时就有跟客户提过打样部件是以现有的颜色打样， 等正试下订单时会改成跟承认书一样的颜色。 而他们业务工程自己忘记这件事， 也没有跟他们采构、品管和客户讲， 所以他们收到货时就马上客诉说收到的东西跟样品不一样。 後来我主管有在打过去跟他们业务讲， 他才说那麽久的东西他哪会记得， 且他送样时是送打样的颜色， 当然生产出来要跟样品一样。 其实一样的事很常发生， 但这客户倚靠着自己是老客户、老朋友， 所以常常打免费样品， 或者不承认自己所讲过的话。 认为把问题推到我这边後在播电话跟主管、老板讲就能得到新的答案， 而我就像专门处理鸟事的业务， 每隔几天就必需处理一次这样的事情。 --

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