前陣子小弟去面試了客服的業務 賣的東西就是服務本身 感覺工作內容挺有趣的 也就是賣的這個商品本身 前面幾關的面試都還算順利 面試到最後一關 BU head感覺起來好像對我還算滿意 不過他丟了一道題目給我： 品牌、OEM與Service的業務之間有什麼差別 乍聽之下 這似乎是個容易回答的問題 不過仔細想想 我好像真的也說不出個所以然... 畢竟我對業務這個領域是新手 才正要從軟體工程師踏進去而已 我目前能想到的答案 差不多就像表面所描述的那樣 品牌業務，重點在推廣品牌本身 所接觸到的客戶大部份是終端消費者 必須對於市場的趨勢還有消費者習慣的改變特別注意 如此才能不斷改進更新產品的規格與設計 來符合多變的市場競爭 OEM業務，重點在於自身製造的能力、技術與成本競爭 所接觸到的客戶大部分是品牌廠或是代工同業 對於新技術的學習以及工程經驗的累積與傳承則是關注的焦點 產品在整個製造的過程中 物料，倉儲之間的整合也是一大考驗 至於客服業務.... 雖然說是銷售服務本身 銷售模式可以是B2B 也可以是B2C 但是因為產品是沒有實體的 所有接觸到的"物料"或是"商品"都只是"工具" 實在想不出所該強調的重點是什麼 我只是從賣保險的觀點來出發思考 也就是說 對於這類無形商品訴求的重點應該是"承諾"與"誠信" 保險的商品重點在於保障風險 所以客服的商品重點應該也類似保障風險的感覺 保障客戶在商業營運中或是產品本身可能造成的風險 所以實際存在的經營模式會是 維修 拉皮 代替送件找料...等 阿哩阿紮的說了一堆 希望有人看得懂我在說什麼 囧> 總之 以上是我目前的想法 應該會有許多的漏洞或是觀念上的不正確吧 不知道有沒有好心的版友能一起討論或指正 十分感謝啦~ PS 大頭說 如果過的了他那一關 他就歡迎我 他說等我準備好了 隨時可以去找他 ... --

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