前阵子小弟去面试了客服的业务 卖的东西就是服务本身 感觉工作内容挺有趣的 也就是卖的这个商品本身 前面几关的面试都还算顺利 面试到最後一关 BU head感觉起来好像对我还算满意 不过他丢了一道题目给我： 品牌、OEM与Service的业务之间有什麽差别 乍听之下 这似乎是个容易回答的问题 不过仔细想想 我好像真的也说不出个所以然... 毕竟我对业务这个领域是新手 才正要从软体工程师踏进去而已 我目前能想到的答案 差不多就像表面所描述的那样 品牌业务，重点在推广品牌本身 所接触到的客户大部份是终端消费者 必须对於市场的趋势还有消费者习惯的改变特别注意 如此才能不断改进更新产品的规格与设计 来符合多变的市场竞争 OEM业务，重点在於自身制造的能力、技术与成本竞争 所接触到的客户大部分是品牌厂或是代工同业 对於新技术的学习以及工程经验的累积与传承则是关注的焦点 产品在整个制造的过程中 物料，仓储之间的整合也是一大考验 至於客服业务.... 虽然说是销售服务本身 销售模式可以是B2B 也可以是B2C 但是因为产品是没有实体的 所有接触到的"物料"或是"商品"都只是"工具" 实在想不出所该强调的重点是什麽 我只是从卖保险的观点来出发思考 也就是说 对於这类无形商品诉求的重点应该是"承诺"与"诚信" 保险的商品重点在於保障风险 所以客服的商品重点应该也类似保障风险的感觉 保障客户在商业营运中或是产品本身可能造成的风险 所以实际存在的经营模式会是 维修 拉皮 代替送件找料...等 阿哩阿紮的说了一堆 希望有人看得懂我在说什麽 囧> 总之 以上是我目前的想法 应该会有许多的漏洞或是观念上的不正确吧 不知道有没有好心的版友能一起讨论或指正 十分感谢啦~ PS 大头说 如果过的了他那一关 他就欢迎我 他说等我准备好了 随时可以去找他 ... --

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