※ 引述《sachem (見鬼啦)》之銘言： : 當業務,就是交朋友 : 與客戶建立關係 : 但...一直值得討論的 : 是這層關係 : 到底能到什麼程度? : 有些人說, : 表面上好來好去,表面上做足面子給客戶 : 但...... : 客戶終究是客戶 : 由於雙方的利益關係 : 彼此終究會有段距離 : 即使你想推心置腹 : 難保哪天客戶看見更大的利益 : 失去對你的忠誠度 : 故永遠都要抱持伴君如伴虎的心態應付 : 但也有人說,你把客戶真正當成朋友 : 客戶也會把你當成真朋友 : 彼此是會互相幫忙的 : 人情的力量還是有用低 : 只是這個力量到底能發揮多大? : 或許客戶不同,自身的想法不同 : 以上兩種狀況同時存在於殘酷的市場裡 : 想請教版上的前輩,對此有何見解?是否能拿經驗討論一下 業務賣三種東西 1.產品 2.服務 3.交情 小弟從事的行業賣的產品跟同業幾乎沒差異 絕大多數只差在價格 所以服務這一塊特別重要 服務好, 自然就能建立某種程度的交情 而這裡我有一個很大的心得就是 你跟客戶有"交情"並不代表你能給他比較爛的產品或比較高的價格 頂多就是當競爭對手提出一個比你優惠許多的條件時 客戶願意再給你一次報價的機會 : 難保哪天客戶看見更大的利益 : 失去對你的忠誠度 這兩句是我覺得是一個迷思 做生意本來就是以追求最高利益為目標 客戶因為你提供的產品/服務太差而轉單應該要檢討自己跟自己的公司 而非去檢討客戶的忠誠度, 並且檢討這個也沒意義 像有時候客戶會拿對手的價格跟條件來壓我 而有時也的確有沒法接的案子 那時我都會跟客戶說 "這次真的沒辦法照他們的條件" "等下次我手上有更好的價格再來找你談好了, 有機會還要支持一下耶" 雖然這樣說很多客戶會很阿莎力的轉單 沒辦法賺到人情單, 但我本來就沒想做人情單 我想得到的是形象 用凹一個訂單的機會去賺一個"跟我合作穩佔便宜"的良好形象 而且從不用交情去勉強客戶任何一張單 也唯有如此, 客戶的辦公室才會永遠為我敞開 這裡再強調一次 "交情"賺的不是超額利潤 而是優先報價權 只要你能確定在相同的產品及報價上 你能在訂單爭取上贏過競爭對手, 那就是個好業務了 --

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