※ 引述《sachem (见鬼啦)》之铭言： : 当业务,就是交朋友 : 与客户建立关系 : 但...一直值得讨论的 : 是这层关系 : 到底能到什麽程度? : 有些人说, : 表面上好来好去,表面上做足面子给客户 : 但...... : 客户终究是客户 : 由於双方的利益关系 : 彼此终究会有段距离 : 即使你想推心置腹 : 难保哪天客户看见更大的利益 : 失去对你的忠诚度 : 故永远都要抱持伴君如伴虎的心态应付 : 但也有人说,你把客户真正当成朋友 : 客户也会把你当成真朋友 : 彼此是会互相帮忙的 : 人情的力量还是有用低 : 只是这个力量到底能发挥多大? : 或许客户不同,自身的想法不同 : 以上两种状况同时存在於残酷的市场里 : 想请教版上的前辈,对此有何见解?是否能拿经验讨论一下 业务卖三种东西 1.产品 2.服务 3.交情 小弟从事的行业卖的产品跟同业几乎没差异 绝大多数只差在价格 所以服务这一块特别重要 服务好, 自然就能建立某种程度的交情 而这里我有一个很大的心得就是 你跟客户有"交情"并不代表你能给他比较烂的产品或比较高的价格 顶多就是当竞争对手提出一个比你优惠许多的条件时 客户愿意再给你一次报价的机会 : 难保哪天客户看见更大的利益 : 失去对你的忠诚度 这两句是我觉得是一个迷思 做生意本来就是以追求最高利益为目标 客户因为你提供的产品/服务太差而转单应该要检讨自己跟自己的公司 而非去检讨客户的忠诚度, 并且检讨这个也没意义 像有时候客户会拿对手的价格跟条件来压我 而有时也的确有没法接的案子 那时我都会跟客户说 "这次真的没办法照他们的条件" "等下次我手上有更好的价格再来找你谈好了, 有机会还要支持一下耶" 虽然这样说很多客户会很阿莎力的转单 没办法赚到人情单, 但我本来就没想做人情单 我想得到的是形象 用凹一个订单的机会去赚一个"跟我合作稳占便宜"的良好形象 而且从不用交情去勉强客户任何一张单 也唯有如此, 客户的办公室才会永远为我敞开 这里再强调一次 "交情"赚的不是超额利润 而是优先报价权 只要你能确定在相同的产品及报价上 你能在订单争取上赢过竞争对手, 那就是个好业务了 --

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