作者eason1984 (遠走他鄉)
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標題[問題] 想請教一個客訴的問題?
時間Wed Jul 29 21:16:07 2009
想請教各位有經驗的業務前輩們一個問題
小弟公司是代理商
最近公司發生了一個客訴的case
情況是這樣
小弟公司代理原廠的材料
轉賣給同行，同行再轉賣給客戶
到客戶端的時候發生了嚴重不良品的問題
造成客戶損失，所以客戶端要求同行賠償一筆金額
同行只好要求代理(也就是小弟公司)賠償
代理當然只好找上原廠，但是原廠又表示分析報告沒有問題
現在談到後來原廠表示只願意付三分之一的賠償金額
想請教各位大大，站在同行和代理之間不同的角度
應該要怎麼面對這個問題???
還有客訴責任的劃分方面真的是該1：1：1嗎???
小弟資歷尚淺，在思考方面不夠寬廣，希望各位大大能給些建言
謝謝!!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.5.110
1F：→ bunnys:當初簽約的規格和驗收的規格都無誤的話,也沒有特別合約註記 07/29 22:12
2F：→ bunnys:的話,你們為什麼要賠?末端品質不良,是因為原料的關係嗎? 07/29 22:13
3F：→ Mity:把人家機器搞壞了~但是原廠又不願意全賠 07/29 22:24