作者eason1984 (远走他乡)
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标题[问题] 想请教一个客诉的问题?
时间Wed Jul 29 21:16:07 2009
想请教各位有经验的业务前辈们一个问题
小弟公司是代理商
最近公司发生了一个客诉的case
情况是这样
小弟公司代理原厂的材料
转卖给同行，同行再转卖给客户
到客户端的时候发生了严重不良品的问题
造成客户损失，所以客户端要求同行赔偿一笔金额
同行只好要求代理(也就是小弟公司)赔偿
代理当然只好找上原厂，但是原厂又表示分析报告没有问题
现在谈到後来原厂表示只愿意付三分之一的赔偿金额
想请教各位大大，站在同行和代理之间不同的角度
应该要怎麽面对这个问题???
还有客诉责任的划分方面真的是该1：1：1吗???
小弟资历尚浅，在思考方面不够宽广，希望各位大大能给些建言
谢谢!!!!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.5.110
1F：→ bunnys:当初签约的规格和验收的规格都无误的话,也没有特别合约注记 07/29 22:12
2F：→ bunnys:的话,你们为什麽要赔?末端品质不良,是因为原料的关系吗? 07/29 22:13
3F：→ Mity:把人家机器搞坏了~但是原厂又不愿意全赔 07/29 22:24