作者lin0630 (lin)
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標題[心得] 搞砸了...
時間Mon Jul 27 14:38:04 2009
我又上來吐口水了...
簡單來說
是這樣的，上星期有開招商說明會
我跟經理各簽一間
然後，經理的客戶要求要參觀店面
所以經理就派我去了
因為這一個客戶，我知道是滿大咖的
所以我的回答也都很戰戰競競
生怕出錯
但今天，經理打給我說
這一個case被我搞砸了
我整個大驚!!!
客戶是說我回答的不清楚
例如: 菜頭要煮多久
我答:這個我們教育訓練都會教，不用擔心
難道要回答泡六個小時大火煮多少才算嗎
因為經理只是說對方想看看店面，我以為純參觀
也有可能我在回答這方面疏乎了，我應該連去皮都要講清楚...
總之，客戶就一句話，怪我當天沒有解釋清楚，所以不想做了
但有疑問的是，如果真的不清楚，在退款之前可以再問一次啊...
就這樣....
經理跟我講，我已經搞砸一個了
另一個不要再搞砸了
馬上，下午就要開會了
現在，心情很沉重
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.220.46.169
1F：推 l19: 別難過 如果只是爲煮一個菜頭就能打消開店的念頭 這也夠扯 07/27 20:54
2F：→ l19: 我覺得 簽約之後不做的比比皆是 你們經理只是想找個代罪羔羊 07/27 20:56
3F：→ l19: 一般老闆都不會去怪客人 又不願承認自身加盟體系沒競爭力 07/27 20:59
4F：→ l19: 推給業務 是最好解決的方式 我覺得他是會挖洞給你跳的老闆 07/27 21:00
5F：→ shouyou:也許是小地方沒注意導致客戶不滿意 07/28 03:16
6F：→ shouyou:下次改進看看，不過客戶這樣就解約有可能只是找個藉口 07/28 03:16
7F：推 bunnys:要不就是客戶找藉口,要不就是你們經理自己case搞不定推你去 07/28 11:48
8F：→ bunnys:死,無論如何引以為戒,下次他的客戶請他自己服務 07/28 11:48
9F：推 cowboyz1105:職場如戰場，能夠當上經理的，挖洞的功夫應該不差! 07/29 09:58
10F：推 gogga:推挖洞給你跳 07/29 11:49
11F：→ ligar: 找藉口修理人而已吧 這樣給人壓力有任何助益嗎 ? 07/31 02:05