作者lin0630 (lin)
站内Salesperson
标题[心得] 搞砸了...
时间Mon Jul 27 14:38:04 2009
我又上来吐口水了...
简单来说
是这样的，上星期有开招商说明会
我跟经理各签一间
然後，经理的客户要求要参观店面
所以经理就派我去了
因为这一个客户，我知道是满大咖的
所以我的回答也都很战战竞竞
生怕出错
但今天，经理打给我说
这一个case被我搞砸了
我整个大惊!!!
客户是说我回答的不清楚
例如: 菜头要煮多久
我答:这个我们教育训练都会教，不用担心
难道要回答泡六个小时大火煮多少才算吗
因为经理只是说对方想看看店面，我以为纯参观
也有可能我在回答这方面疏乎了，我应该连去皮都要讲清楚...
总之，客户就一句话，怪我当天没有解释清楚，所以不想做了
但有疑问的是，如果真的不清楚，在退款之前可以再问一次啊...
就这样....
经理跟我讲，我已经搞砸一个了
另一个不要再搞砸了
马上，下午就要开会了
现在，心情很沉重
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◆ From: 61.220.46.169
1F：推 l19: 别难过 如果只是爲煮一个菜头就能打消开店的念头 这也够扯 07/27 20:54
2F：→ l19: 我觉得 签约之後不做的比比皆是 你们经理只是想找个代罪羔羊 07/27 20:56
3F：→ l19: 一般老板都不会去怪客人 又不愿承认自身加盟体系没竞争力 07/27 20:59
4F：→ l19: 推给业务 是最好解决的方式 我觉得他是会挖洞给你跳的老板 07/27 21:00
5F：→ shouyou:也许是小地方没注意导致客户不满意 07/28 03:16
6F：→ shouyou:下次改进看看，不过客户这样就解约有可能只是找个藉口 07/28 03:16
7F：推 bunnys:要不就是客户找藉口,要不就是你们经理自己case搞不定推你去 07/28 11:48
8F：→ bunnys:死,无论如何引以为戒,下次他的客户请他自己服务 07/28 11:48
9F：推 cowboyz1105:职场如战场，能够当上经理的，挖洞的功夫应该不差! 07/29 09:58
10F：推 gogga:推挖洞给你跳 07/29 11:49
11F：→ ligar: 找藉口修理人而已吧 这样给人压力有任何助益吗 ? 07/31 02:05