※ 引述《azm590 (azm590)》之銘言： : 「這批貨下禮拜一要出，這是清單，麻煩妳了！」 : 「嗯嗯。」 : …………………………………… : 「上週五我跟你說過有一批貨要出給客戶，出了嗎？」 : 「這批貨今天可能沒辦法出喔，因為有一樣現在還在台南倉庫， : 今天寄出最快也要明天才能到！」 : 「那你上禮拜怎麼不說呢？」 : 「我以為你已經確認過了啊！」 : ……………………………………………………………………………… : 「小王，等會要開端午懇親座談會， : 這一千塊妳幫我去買一些禮物，晚點要抽獎。」 : 「是，輔導長，但是要買些什麼東西？」 : 「買一些實用的、適合抽獎的，你都在部隊這麼久了， : 看有什麼合適的就買什麼。」 : …………………………………… : 「輔導長，這一次懇親抽獎的禮物，是你去買的嗎？」 : 「報告連長，這……」 : 「摺疊椅、牙刷架，你覺得這個適合拿來當抽獎的禮物嗎？」 : ………………………………………………………………………………. : 這兩件事都是真實地發生在我的人生當中， : 但都指向同一種工作態度：「是我不對，沒把你的智商考慮進去…」 : 或許你可以說它是一種諷刺、一種揶揄、一種侮辱， : 但在我眼底，我是真的認為是我的不對，我沒把你的智商、 : 你對工作的理解程度、你的工作態度考慮進去，事情搞砸了， : 是一個三輸的局面，業務輸，因為沒能準時交貨；業助輸， : 因為沒能完成交辦的事項；客戶輸，因為沒能準時收到貨 : （輔導長輸，因為把抽獎活動搞砸了；阿兵哥輸， : 因為沒能完成輔導長交代的事項；家屬輸，因為得到一個這麼莫名其妙的禮物。） : 因為我今天在乎的是事情有沒有圓滿解決，而不是想要推卸責任給何人， : 推卸責任沒有用，因為結果就是輸了，而你存在的目的就是解決問題， : 所有會讓任務失敗的理由都是你的工作目標。 : 如果你沒有這種眼光，你會覺得所有人都跟你做對，都在為難你， : 業助不配合你，阿兵哥惡整你，所有事情交到你手上都無法完成， : 雖然都是別人的錯，但被炒魷魚的人是你。 : 如果你是業務，用消極的角度看這件事情，沒錯，這可能不是你的錯， : 但結果卻要你來承受，你要承受失信於客戶，你要承受沒有業績， : 但用積極的角度來想，你的目的是達成業績，不管責任在不在你， : 所有會阻礙業績達成的問題你都要解決，所以，在責怪業助之前， : 先想想有沒有什麼是自己能做的，怎麼做才能讓業助精準地完成你的託付， : 把別人的理解能力，把別人的工作態度一併考慮進去。 : 如果你是業助，或只是一個小職員，面對老闆的要求， : 可能不合理更常常不清不楚，用消極的角度來說，這的確不是你的錯， : 但用積極的角度來看，老闆只說一，你有沒有辦法自己想到九而達到十分， : 如果你辦的到，老闆會對你愈來愈放心，升你職加你薪， : 將更多重責大任託付給你，如果你辦不到，很抱歉，老闆很忙， : 與其巨細靡遺地把工作從頭到尾解釋給你聽，倒不如直接換一個新的來的有效率。 : 所以這句話並不是諷刺，我想說的是： : 「這真的是我的不對，是我沒把你的智商（態度、認知、理解能力）考慮進去。」 無意要筆戰~但也是看這位原PO大人的文章 而有感而發~ 曾經做過一份工作~因為是夜間值班 所以常常老闆交代事情~是用工作表交代 但礙於他表達能力與我理解能力都有待加強的關係 也因此鬧出很多笑話 例如叫我把不屬於我們部門的地方修繕完成 但我卻把屬於我們部門的地方修繕完成 害的早班都沒有事情做 但以我的理解~我怎麼會知道不屬於我們管的~幹麻還要修呢 還有的時候 交代我拿水泥去修補牆壁 但讓我好奇的是~我明明就是保養器材的工程師 怎麼會調水泥以及修補牆壁呢 大半夜的~找誰來教我呢 最後硬著頭皮亂塗~還是被噱了一頓 老闆說:你怎麼把牆壁補成這樣 我說:因為我沒有學過~第一次弄~所以........ 老闆說:你這就是不用心~ 我說:為什麼~我們明明就是工程師~這個不會用也很正常 老闆說:用心的人~一定不會用成這樣~ 我無言了~ 我不是講不過~也不是覺得自己哪裡不對 畢竟不是自己的工作範圍也不是專業的 把人家那些專業的師父當做什麼呢 後來有機會自己當了老闆 我知道了這件事情~ 所謂知人用人~就是老闆以及在上位的人 應該要去學的事情~ 不能叫電腦工程師去扛水泥 還有所謂的管理階層 是要負起監督以及領導的責任 如果只是出一張嘴~然後就等著收成 那這樣的公司這樣的主管~一定會倒 念管理的科系~就是在學這些東西 如果人人都可以做到~那麼何必要開這個科系呢 一個部門有問題~肯定是管理者的問題 有人出力就要有人出腦 而不是出嘴就可以解決問題 這個例子~跟大家一起分享 我不一定是對的~只是發表一點個人想法而已~希望別引起什麼反彈 PS~那家公司後來真的倒了~老闆還欠一屁股債~嘻 --

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