※ 引述《takumi19 (Takumi)》之銘言： : 請教在製造業工作的版友 : 假如因為工廠交貨延期 : 造成客戶提出要取消訂單 : 但公司也是先收到客戶訂單才生產 : 如今以交貨延期的理由要取消訂單 : 請問該用什麼理由來回覆客戶無法取消訂單 : 這理由能說的過去,又能讓客戶接受 : 請大家幫忙想想,謝謝! 這種情況談判的重點在於"交期"與"成本" 如何讓客戶可以完成他自己的交期,以及自己是否能出貨而不至虧本 可以從三方面來著手 1.從客戶方面: 考量客戶面臨的情況 因為是己方的問題造成交貨無法如期 所以如果對客戶情況夠了解的話,應該設身處地幫他們解決問題 講白話一點就是跟他們站在同一條線上幫他們想辦法解決他們後續的問題 有些情況是剛好客戶沒想到,結果你幫他們想到 所以能順利解決他們交期的問題當然是最好 即使沒有客戶也會覺得你有很誠意跟他們一起解決問題,相信之後會比較好說服他們 2.從公司方面: 委婉說明如果取消訂單公司所面臨的問題,當然就是著重在成本上 例如可以說公司這個月賠不少錢,希望可以通融一下,下次訂單再幫你們爭取優惠 3.從自己方面: 委婉說明如果取消訂單,自己所面臨的問題 例如業績可能就無法達到標準,甚至可能會被扣薪 講白話點就是裝可憐一下,但是只限客戶與自己交情不錯的 如果是新客戶或是交情不是很深的,這樣做可能會反效果 如果上述三方面都還無法說服客戶,表示客戶有極大的難處 這時可以給予些許立即的實質上的好處來打動客戶 避免客戶轉而向你的同業下單以應付交期 例如此次訂單就給予相當折扣,當然這事先要跟公司溝通過 我也曾經遇過同樣情況最後半價賣給客戶的情況,不過還好金額不大 這次重點是在於能不能順利出貨而不會全虧(畢竟貨都做了),況且過失是在己方 所以能給予折扣少賺一點也無妨 總之這要隨機應變,事先要把所有可能的情況想過,準備好如何應答 --

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