※ 引述《takumi19 (Takumi)》之铭言： : 请教在制造业工作的版友 : 假如因为工厂交货延期 : 造成客户提出要取消订单 : 但公司也是先收到客户订单才生产 : 如今以交货延期的理由要取消订单 : 请问该用什麽理由来回覆客户无法取消订单 : 这理由能说的过去,又能让客户接受 : 请大家帮忙想想,谢谢! 这种情况谈判的重点在於"交期"与"成本" 如何让客户可以完成他自己的交期,以及自己是否能出货而不至亏本 可以从三方面来着手 1.从客户方面: 考量客户面临的情况 因为是己方的问题造成交货无法如期 所以如果对客户情况够了解的话,应该设身处地帮他们解决问题 讲白话一点就是跟他们站在同一条线上帮他们想办法解决他们後续的问题 有些情况是刚好客户没想到,结果你帮他们想到 所以能顺利解决他们交期的问题当然是最好 即使没有客户也会觉得你有很诚意跟他们一起解决问题,相信之後会比较好说服他们 2.从公司方面: 委婉说明如果取消订单公司所面临的问题,当然就是着重在成本上 例如可以说公司这个月赔不少钱,希望可以通融一下,下次订单再帮你们争取优惠 3.从自己方面: 委婉说明如果取消订单,自己所面临的问题 例如业绩可能就无法达到标准,甚至可能会被扣薪 讲白话点就是装可怜一下,但是只限客户与自己交情不错的 如果是新客户或是交情不是很深的,这样做可能会反效果 如果上述三方面都还无法说服客户,表示客户有极大的难处 这时可以给予些许立即的实质上的好处来打动客户 避免客户转而向你的同业下单以应付交期 例如此次订单就给予相当折扣,当然这事先要跟公司沟通过 我也曾经遇过同样情况最後半价卖给客户的情况,不过还好金额不大 这次重点是在於能不能顺利出货而不会全亏(毕竟货都做了),况且过失是在己方 所以能给予折扣少赚一点也无妨 总之这要随机应变,事先要把所有可能的情况想过,准备好如何应答 --

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