這是我家目前遭遇到最差勁的房仲業務的"騷擾"(真的很想罵白目) 發生在信義房屋(信義區店)→我已經很清楚說明 我想跟大家說，我也是從事業務工作很多年，也很清楚的知道死纏爛打也許會有用。 但是也要讓對方可以很了解到你的用心才好。 不然也只是讓妳們的信譽受損嚴重或是對你很失望。 -------------------------------------------------------------------------- 我簡略說明整件事情： 起因我家在這波不景氣下想試試市場行情，也對於我家提供的物件當優良。 位處於的地段靠近民生社區公寓，週遭保全維護相當良好，無治安憂慮。 登記坪數37.5坪；實用超過50坪(後有加蓋)。 也有找幾家不錯的房仲業(喊的出名子都可以找到) 以下事情發生是經過。 信義業代(簡稱A)帶了感覺很想買的買家過來參觀過房子(簡稱B)，第一次來時候B先生 一進門對於屋況批評語很差，此時我母親說(嫌貨才是買貨人)，相信很快的就會再來看。 果不其然當晚就接到A打電話再約明天B會帶兒子過來再次參觀。 但當天我雙親有要事外出，由我負責接待，此時出了A+B+B兒子，又再加上A業代同事C， 當天一樣B+B兒子問了很多問題，B是個老伯，問的問題不外乎在嫌棄房子的裝潢費 對他們來說是個很大筆的支出，藉機想砍價。所以問的問題我的回答很詳細，但感覺 他考量點在於價錢的空間，在看完後，B跟A說中午時會打電話再跟她聯繫。 到了下午A打個電話過來找跟我媽談，一開始說明B很喜歡這間，只是不知道該怎開價。 我媽也很快就一口說，若是價差在我們一開始所說的價格在減個50萬左右，還可以在談， 不到3分鐘的電話我媽就先退步。 也在過了1個半小時後，A再度打電話來，又再次說明B還是無法開價， 約我們明天去跟B見面談，此時我媽對於B遲遲無法開價很不想去。 在A盧了20多分鐘後，我媽硬是在明天要去吃喜酒後前往信義計畫區跟B見面， 也說明看A的面子上所以前往。 當天交通狀況因為明天有AIG的路跑，所以很多道路都先管制， 我爸一直繞終於到達，一開始分房兩邊座，分由業代交流訊息。 我媽只要求一點，若是對方無法開價出來且價格差距太遠的話，我們是不想當面談。 所以一直座快3小時，C一直進進出出傳遞也添個茶水之類。 也到最後終於有個價出來，果不其然差距相當遠，我雙親都離開，也表明若是價差 還是很大也就不用在談下去，可以幫B在物色其他房子。(我個人認為已經說的很明白) 隔天晚上先由C打電話找我媽談，再次詢問是否還有價格空間可以縮給B。 我媽很客氣的回絕，沒過多久換A打來，開頭跟第一次打來時一樣，再度表明B很喜歡， 此時我媽問他：既然B喜歡就請他再提高價格才是，而不是一直找我們降價。 A：B有提高價格50萬，只是相差空間還有500多萬，希望我們可以一起縮小。 我媽：不可能，我們沒急缺現金，且附近的價格也不會低成這樣，若是對方買不起 也別免強對方非要買這裡的，可以去找其他地段。 A:B的兒子在附近任教，也對於該區的價格相當了解，只是不景氣想找便宜的。 我媽：既然這樣我們沒要便宜賣，你可以請B死心，我們不想多說。(掛電話) 當下我已經有感覺我媽已經很不舒服，情緒很不好。 過五分鐘，A又再度打來。 A:B還是想對於此屋很感興趣，希望我們可以成全。 我媽：那B現在開多少? A：價差還是沒縮小還在500多萬，希望我們可以再約明天去店裡跟B見面談。 我媽：免了吧~~既然他們也沒一願再提高，見面談像是菜市場喊價般，硬是在哪裡 30~50的縮小，浪費時間。 A：不會拉~~B很有誠意想要買，真的想在這次不景氣下買個便宜的好房子，希望我們 成全他們。 我媽：免啦~~你不用再說了，我已經降了50給妳們，若是他們想買請提高在說。 不要在盧我們降。(急掛電話) 此時我媽心中的怒火全開，一直在說A不知道是小白還是怎樣，非要我們降價不可， 還要我們去見面幹嘛?上回坐在哪裡到離開3小時，也只不過在+50。 這回去哪裡還要幹嗎？(脾氣都上來了連我爸都跑出來看+聽) 再過10分鐘，A不死心的打來。 我媽：你打來幹嘛?(來電顯示都記下了) A：伯母B還是很喜歡拉~~希望你可以再次去見面。 我媽：免啦~~我不賣了可以吧?你跟B講沒必要再談了(話筒準備要掛，我爸接手) 我爸(火氣全開)：A你是怎樣阿，B買不起就別再說了，你沒聽懂嗎? 一直打來問你煩不煩阿，若是他要便宜我幫他介紹台北縣的房子需要嗎? 我們這裡就是要賣這個價位你不會賣嗎？ A：不是拉~就是B很喜歡但是沒那摸多錢，只想撿便宜的房子。 我爸：你不用再說了我不賣給他可以吧？你也不用在帶人來看了。 我們家不需要你們公司服務。(準備在交給我媽說，但是我媽不想在談了， 所以回接給我) 我：A請問現在這是怎樣的狀況，為何非要我們降價去賣呢? A：不是拉~~就是....就是B很喜歡但是沒那摸多錢，只想撿便宜的房子。 我：那我們家的房子沒有那個行情嗎? A：有~~只是B出不起那個價，所以只能找我們談。 我：既然出不起那就別談了，你們在幫他們找其他的房子。 A：可是B就是喜歡我們家的位置跟大小，所以才要我繼續談。 我：既然這樣你就請B提高，我們已經說明很清楚了，既然連你都覺得我們出價很合哩， 問題在B的話應該找他談，而不是讓我們去傷腦經，況且從這連續這幾通電話到現 在這通，我父母親都說了那摸白，你也把我們得罪了，對你來說有何用處。 既然B很想買，也許他們還願意再提高價格，但是你把我們弄成這樣， 我們也不願意再委託你賣，你有何用處，只把兩邊都得罪光了，做業務可以這樣 "蠻幹"的嗎?我也在做業務，我知道可以去對客戶纏鬥，但是也要在乎客戶的情緒 吧。纏鬥只是未了要達成業績做成生意，但是你這樣吧客戶得罪對你有何好？ 算是我教你請多注意你的客戶的情緒反應，這是你應該要注意的，而不是將客戶 所說的話當屁一樣，重複你所想的事情一再的盧客戶。 A：對不起我不知道會這樣子，只是想跟你們繼續溝通降價可能性否。 我：那我問你有可能我們會降價嗎? A：不可能，我想不會降價。 我：既然如此你還要再跟我們談啥? A：我也不知道該說啥，只知道B想買便宜的房子，也喜歡你的物件。 我：既然這樣你不知道該說啥就請你掛上電話吧，這房子你買不出去了。 A：對不起喔~~掰掰。(掛上) 以上是事情的經過。後來C有打來道歉，但是我爸媽看到都不想接了，我接上後還是 訓了一下，也說明信義的教育訓練真的那摸差嗎？尊重客戶的反應沒?給新進業代嗎？ 若是這樣我無言吧。 我選擇在業務板上打上這篇，沒有其他用意，只是想大家都是業務， 我也知道房代的辛苦。只是真的你們的教育訓練沒?這件事嗎？ 我不懂得這樣對你們公司有何好處。 還是只有教說買家最大，所有的一切都已買家說的算，賣家沒有立場可說的空間嗎？ 虧我媽還想說信義名氣大，應該業代粉出色，沒想到卻是碰到這樣的情況。 我只能好心說請你們別再犯了，也許這例子只有我們家會發生。 若是這樣的話，我們另有其他用途的打算，也別再問我們要不要給你賣或是給你們客戶 一個機會可以來看。 --

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