最近去面試 有碰到面試官問的一個問題 想了很久 來請教各位 就是 --- > 你來接這個位置 公司必定撥些客戶歸戶給你 當然裡面不乏 前位離職理專留下來的 若是前位離職者對此客戶有作不當行銷(包括保證收益/對風險避重就輕 等等) 客戶賠錢 打電話來跟你argue 此時該如何因應?? 我當時回答是 "因為不是我賣的 可能不是非常了解整個過程 會先行會同主管了解內情再作決議" 主管： 客人說 "不管 我就是要你現在給我個答案 前面那個走了你來接就要負責" 此時該如何"即時"回應客戶會比較好呢?? 如何再次重拾客戶信心 把他變成"你自己"的新客戶?? 由於我之前是做貸款方面的 幾乎都是不斷開發新戶 比較不會有維繫舊客的問題 自己也沒碰過客訴之類的(因為通常客戶作一次就沒額度了XD) 此專業問題 來請教前輩的意見 謝謝解答 --

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