最近去面试 有碰到面试官问的一个问题 想了很久 来请教各位 就是 --- > 你来接这个位置 公司必定拨些客户归户给你 当然里面不乏 前位离职理专留下来的 若是前位离职者对此客户有作不当行销(包括保证收益/对风险避重就轻 等等) 客户赔钱 打电话来跟你argue 此时该如何因应?? 我当时回答是 "因为不是我卖的 可能不是非常了解整个过程 会先行会同主管了解内情再作决议" 主管： 客人说 "不管 我就是要你现在给我个答案 前面那个走了你来接就要负责" 此时该如何"即时"回应客户会比较好呢?? 如何再次重拾客户信心 把他变成"你自己"的新客户?? 由於我之前是做贷款方面的 几乎都是不断开发新户 比较不会有维系旧客的问题 自己也没碰过客诉之类的(因为通常客户作一次就没额度了XD) 此专业问题 来请教前辈的意见 谢谢解答 --

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