作者yexus (Lexus)
看板Salesperson
標題Re: [問題] 業務跟**的問題（菜鳥業務101）
時間Fri Aug 24 10:31:03 2007
※ 引述《zamaki (I'm NOT OfuckingK )》之銘言：
: 光是你說卑微我就很想翻桌了，
: 你應該沒看過客戶很感激你一直要跟你握手道謝的表情吧？
: 業務是第一線的戰士，如果你真的覺得自己很卑微，那你就真的會很卑微。
: 不過說這個就偏離主題了，還是留給你慢慢體會吧。
說一下我自己，以及所受的教育。業務身段柔軟，並不會因為客戶的感激而有所
不同，反而客戶腰彎得越多，業務的腰身就要更柔軟。起碼我當業務，從不會因
為客戶的感激而拿翹。
(買車的都略過...)
: 光實用性我就說不完了，舉個簡單的例子，
: 我本身是做會議設備的，今天早上一個天母的客人我要帶液晶電視過去，
: 下午是海洋館與南京東路，後天要去新竹工研院交貨，
: 如果少了車子，我真的做不到這些事，而且我也省下很多時間去做更多事。
: 做我們這行開發是可以不用開車，但DEMO跟拿到案子後呢？
: 如果臨時有事被征召，客戶又急，怎麼辦？
: 我們公司之前有一位新來的，面試時他說有車，車位都租了，前一個月也有看到他的車，
: 一個月後某天要放他去客人那邊交貨，結果那天他說車子是他爸爸的，
: 前幾天他爸爸要用，所以他這段時間都沒有車了。
: 請問你如果是老闆，你會怎麼想？
: 公司不是沒有車，不過那不是公司車，是我們跟老闆大家個人的，
: 今天我們隨便一個人有空借給你開，ok，
: 可是如果哪天你剛好有重要行程，我也有，所有業務都有，那怎辦？
都已經知道是新來的，而且這種狀況事出突然，根本沒有時間讓他準備，那能怎麼
樣，碰到這種事情，責任當然是要由主管來扛，不然呢！
碰到這種狀況，身為主管，第一個就是趕快想辦法找車子，借車子；再不然用機車、
計程車送都送到。要是都不行，只好跟客戶說聲抱歉，這種臨時的需求，客戶自己
也有責任，畢竟，業務雖然卑微，但是又不是超人。
臨時沒車的問題，那是主管自己的問題，是我沒有把新人帶好，也沒有預先把時程
抓好，也缺乏足夠的應變能力。
基本的業務101邏輯：
客戶臨時出狀況，能夠處理得好==>加分，但是做什麼都要先讓主管知道，不要自己
硬幹（ex. 有時做太多，反而失去一筆生意）；相反的，無法處理==>主要責任歸屬
於主管，菜鳥多少是會被罵、被唸啦，不過也就僅止於此。
: 他本身很優秀，不過就因為這個原因，老闆還是請他走了。
換言之，你們公司要的不是優秀的人，你們要的是願意為公司100%無私奉獻的
業務。
這是你們公司特有的價值觀，不知道在當初面試的時候，有沒有先跟面試者說清楚，
要是沒有，雇用契約也沒有明定，小心一點吧，不要大言不慚，你們以這樣子的理由
，請人家走，要是還沒有合理的補償，已經涉及違法。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.126.39.33
1F：→ zamaki:我並沒有拿翹 你蠻會聯想的 總之我只是覺得你看的太少 08/24 11:55
2F：→ zamaki:而且那個新人也不是沒給他準備 面試就說了 行程早排了 08/24 11:59
3F：→ zamaki:懶的講了 祝你業績興榮阿 08/24 12:01
4F：→ glavines:看到檢討主管那段就很想噓你...這啥狀況? 08/24 17:31
5F：→ glavines:我同意新人不能硬幹 但是業務要有肩膀! 08/24 17:32
6F：→ yexus:你有看清楚，要噓就噓，但是實在不知道你在氣憤什麼 08/24 21:05
7F：噓 kevinnnn:好吧 您都說可以開噓 那我就噓了 08/24 21:58
8F：→ kevinnnn:以原文案例來看 臨時沒車明明就是該業務的問題 08/24 22:00
9F：→ kevinnnn:原文都說面試有問過 主管要負擔責任? 您邏輯真好 08/24 22:01
10F：→ yexus:確定有看清楚？講了不動聽的話，但的確是實話，不想多說了.. 08/24 22:17
11F：→ hius:yexus是從事哪一種卑微的業務啦？ 08/28 08:28
12F：噓 QEmma:很想需!這例子要怪主管?新人業務還就可以沒肩膀不用負責 08/30 23:00