看到這篇..真是心有戚戚焉..畢竟本人也是在國外做業務.. 不過因為我只是manage sales account..所以沒有業績壓力.. 但是客戶也真的是很難搞..還得provide很好的customer service... 我們公司是做PCB板子的..也有做Assembly..遇到這種assembly的case 真是麻煩到極點..先是要確定所有的parts...還要和assembly house和廠商確認交期.. 中間一個delay整個就會delay..客戶就會哇哇叫..要求discount之類的... 加油了~~ ※ 引述《ssette (Mr. Boombastic)》之銘言： : 嗯嗯 各位板友大家好 : 看到版上跟國外業務有關的文章比較不多 : 那我來分享一下當國外業務的小小心得 : 今年畢業 踏入這個充滿豺狼虎豹的現實社會 : 除了語言之外 實在沒啥專長 : 抱持著剛入社會一定要不能怕吃苦的想法 再加上想多認識人群 : 104的履歷表上勾選國外業務一欄 : 找工作的過程就不贅述了 直接進入當個國外業務的心得吧 : 其實當國外業務的好處 就是不用在外面跑來跑去奔波 : 所以穿著上不需顧慮很多 : 因為時差關係 我們白天上班時 只需要回覆客戶的信件 以及處理出貨即可 : 但是 : 也就是因為時差的關係 : 國外業務很難回到家還擁有自己的休息時間 : 特別是南美洲跟台灣時差 相差10到12小時 : 訓練我的主管說 接到訂單的最好方法 就是常常親自跟他們連絡 : 於是 : 下班回到家都快要九點了 又要馬上翻開通訊錄 跟客戶搏感情 : 特別是月初背負著接下來一個月的業績壓力時 : 更是需要給客戶們無數的關心 : 我任職的這間公司 是電子產業 有自己的工廠 : 工廠有趕工製造的壓力 : 業務有追業績排出貨的壓力 : 碰上非常龜毛 很愛廬的客戶 : 就要付出非常多時間安撫他 給他最仔細最完整的回覆 : 碰上下了訂單 貨也幫他製造好了 卻遲遲不匯錢的客戶 : 就要時常盯著他 同時我們業務也會被大主管和會計盯著 : 碰上愛猶豫 愛拖拖拉拉 卻又很有錢的大客戶 : 那更是要無微不至地想辦法讓他把那神聖的訂單下給本公司 : 除了信件 電話之外 還有最無孔不入的 msn 以及 skype : 天啊 : 曾經某一段時間 我同時跟五位客戶 msn and skype : 每個客戶的問題都不同 : 每個客戶的個性經由電話搏感情時也都有點初了解 : 所以我的處理方法就是每天離開辦公室之前 : 把每位客戶的詳細資料和他最近的狀況寫在筆記本上 : 例如 他常常買哪些產品 : 他訂單上的貨品有哪些可以partial shipment : 他是否是新客戶 : 他最近的動向 有沒有大筆標案 etc... : 公司配給我 notebook : 可是我捷運公車通勤 NB好重 所以客戶的資訊都是我列印下來 或是手寫筆記 : 萬一碰上我不知該如何回覆的問題 : 就跟客戶說 "我明早去辦公室查清楚 馬上寫信回覆你" : 其實南美洲人都挺和善的 : 有一兩個體貼的客戶 : 會在你三更半夜跟他 msn 時 : 說些 "Emilia 妳好辛苦 妳都不睡覺嗎?" 之類的話 : 或是直接告訴你 "你明天上班再打電話給我 我等你電話 你快去休息吧" : 不然就是 "國際電話費很貴耶 害你要花很多錢" : 其實公司出電話費啦 不用擔心 : 啊 對了 記得有幾篇文章是討論到跟國外客戶溝通的問題 : 聽不太懂非英語系國家的人講的英文 : 其實... : 這也沒什麼解決辦法 只能靠多聽多適應 : 為了確保聽懂 就再重複一次客戶的話 : 不過我承認 印度人的英文真的好難懂 : 還有一次我接到斯里蘭卡客戶的電話 : 哇咧 什麼什麼?? 我真的聽不懂呀.... : 不過他們也是很樂意不斷重複他們的話 好險. : 不過我跟南美洲客戶溝通就是用我自己西語專長 : 討論到很難的地方 : 比方說 技術上的問題 產品的規格 我會問客戶是否我可以這個部份用英文 : 客戶會覺得 只要能溝通清楚 雙方滿意 就很高興 : 我一直不敢抱怨我某些時候真的很累 : 因為我不想讓其他業務老鳥覺得我很草莓 : 我也不想讓喜歡背地裡說閒話的女同事們拿我開刀 : 更重要的是 責任心吧 : 有時候我都不確定我適不適合業務這個行業 : 跟客戶混熟是一回事 : 跟辦公室內同事相處 適應職場又是一回事 : 想辦法撈到業績又是另一個我要自己動腦的題目 : 更可怕的是 撈到業績很重要 把貨物順利出貨才是難題 : 必須跟工廠關係良好 : 必須熟悉接單下單出貨的過程 : 必須熟悉南美洲不同國家的海關規定 : 巴西就是個麻煩的國家 : 這陣子每天都在犯錯中度過 : 不知道是自己個性不適合 還是我還沒開竅 還是我不夠用心投入 : 不試試看怎麼知道? : anyway, 業務真是個能夠最快進入社會 以及磨練自己的工作 : 我覺得我打了好多喔.. 不知道我這篇是否有點幫助 : 感謝各位看完這篇落落長的文章 : 祝各位業績長紅呀!! --

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