看到这篇..真是心有戚戚焉..毕竟本人也是在国外做业务.. 不过因为我只是manage sales account..所以没有业绩压力.. 但是客户也真的是很难搞..还得provide很好的customer service... 我们公司是做PCB板子的..也有做Assembly..遇到这种assembly的case 真是麻烦到极点..先是要确定所有的parts...还要和assembly house和厂商确认交期.. 中间一个delay整个就会delay..客户就会哇哇叫..要求discount之类的... 加油了~~ ※ 引述《ssette (Mr. Boombastic)》之铭言： : 嗯嗯 各位板友大家好 : 看到版上跟国外业务有关的文章比较不多 : 那我来分享一下当国外业务的小小心得 : 今年毕业 踏入这个充满豺狼虎豹的现实社会 : 除了语言之外 实在没啥专长 : 抱持着刚入社会一定要不能怕吃苦的想法 再加上想多认识人群 : 104的履历表上勾选国外业务一栏 : 找工作的过程就不赘述了 直接进入当个国外业务的心得吧 : 其实当国外业务的好处 就是不用在外面跑来跑去奔波 : 所以穿着上不需顾虑很多 : 因为时差关系 我们白天上班时 只需要回覆客户的信件 以及处理出货即可 : 但是 : 也就是因为时差的关系 : 国外业务很难回到家还拥有自己的休息时间 : 特别是南美洲跟台湾时差 相差10到12小时 : 训练我的主管说 接到订单的最好方法 就是常常亲自跟他们连络 : 於是 : 下班回到家都快要九点了 又要马上翻开通讯录 跟客户搏感情 : 特别是月初背负着接下来一个月的业绩压力时 : 更是需要给客户们无数的关心 : 我任职的这间公司 是电子产业 有自己的工厂 : 工厂有赶工制造的压力 : 业务有追业绩排出货的压力 : 碰上非常龟毛 很爱庐的客户 : 就要付出非常多时间安抚他 给他最仔细最完整的回覆 : 碰上下了订单 货也帮他制造好了 却迟迟不汇钱的客户 : 就要时常盯着他 同时我们业务也会被大主管和会计盯着 : 碰上爱犹豫 爱拖拖拉拉 却又很有钱的大客户 : 那更是要无微不至地想办法让他把那神圣的订单下给本公司 : 除了信件 电话之外 还有最无孔不入的 msn 以及 skype : 天啊 : 曾经某一段时间 我同时跟五位客户 msn and skype : 每个客户的问题都不同 : 每个客户的个性经由电话搏感情时也都有点初了解 : 所以我的处理方法就是每天离开办公室之前 : 把每位客户的详细资料和他最近的状况写在笔记本上 : 例如 他常常买哪些产品 : 他订单上的货品有哪些可以partial shipment : 他是否是新客户 : 他最近的动向 有没有大笔标案 etc... : 公司配给我 notebook : 可是我捷运公车通勤 NB好重 所以客户的资讯都是我列印下来 或是手写笔记 : 万一碰上我不知该如何回覆的问题 : 就跟客户说 "我明早去办公室查清楚 马上写信回覆你" : 其实南美洲人都挺和善的 : 有一两个体贴的客户 : 会在你三更半夜跟他 msn 时 : 说些 "Emilia 你好辛苦 你都不睡觉吗?" 之类的话 : 或是直接告诉你 "你明天上班再打电话给我 我等你电话 你快去休息吧" : 不然就是 "国际电话费很贵耶 害你要花很多钱" : 其实公司出电话费啦 不用担心 : 啊 对了 记得有几篇文章是讨论到跟国外客户沟通的问题 : 听不太懂非英语系国家的人讲的英文 : 其实... : 这也没什麽解决办法 只能靠多听多适应 : 为了确保听懂 就再重复一次客户的话 : 不过我承认 印度人的英文真的好难懂 : 还有一次我接到斯里兰卡客户的电话 : 哇咧 什麽什麽?? 我真的听不懂呀.... : 不过他们也是很乐意不断重复他们的话 好险. : 不过我跟南美洲客户沟通就是用我自己西语专长 : 讨论到很难的地方 : 比方说 技术上的问题 产品的规格 我会问客户是否我可以这个部份用英文 : 客户会觉得 只要能沟通清楚 双方满意 就很高兴 : 我一直不敢抱怨我某些时候真的很累 : 因为我不想让其他业务老鸟觉得我很草莓 : 我也不想让喜欢背地里说闲话的女同事们拿我开刀 : 更重要的是 责任心吧 : 有时候我都不确定我适不适合业务这个行业 : 跟客户混熟是一回事 : 跟办公室内同事相处 适应职场又是一回事 : 想办法捞到业绩又是另一个我要自己动脑的题目 : 更可怕的是 捞到业绩很重要 把货物顺利出货才是难题 : 必须跟工厂关系良好 : 必须熟悉接单下单出货的过程 : 必须熟悉南美洲不同国家的海关规定 : 巴西就是个麻烦的国家 : 这阵子每天都在犯错中度过 : 不知道是自己个性不适合 还是我还没开窍 还是我不够用心投入 : 不试试看怎麽知道? : anyway, 业务真是个能够最快进入社会 以及磨练自己的工作 : 我觉得我打了好多喔.. 不知道我这篇是否有点帮助 : 感谢各位看完这篇落落长的文章 : 祝各位业绩长红呀!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 75.37.21.38