作者Im6F (豆頁丁)
看板Salary
標題[問題] 個性特質的粗心怎麼改？
時間Wed Nov 20 18:38:12 2024
入職將近五個月了，今天還是被帶領的前輩糾正很多錯誤，想問問大家有改善的方法嗎？
公司本身在傳統製造業上的大盤商角色，販售工業用的工具，銷售通路是自用者或是經銷商，入職職業是國內業助，每天就是接單，賣現貨庫存，然後寄貨。
每天工作流程就是經由各種傳真line官網接單、打單發給倉庫撿貨，然後報價，中間穿插身在小公司的職務，例如倒茶兼總機接電話轉線，收郵差信，點便當。
因為是不滿100人的小公司，所以難免職務要兼著做，這都還好。關鍵是我的業務本業做不好，撇除專業產品知識還不完全熟悉以外，是在一般事務處理上，每天都需要被提醒或是糾正2～3件。
例如每天接20張訂單，可能有五～10張是特殊客戶的打法，而且每張訂單依照客戶別也有不同對應的key法，一邊電話接單的同時手也在打訂單進電腦，跟客戶核對完，還要同時十幾秒內核對完成發單給倉庫撿貨，在做這件事時中間不時穿插有現場自取貨的客人來拿貨或是電話響起一定要接。
雖然前輩已經告知現場客戶優於電話優於客服回線上line,我做起來還是覺得疲於應付，即使手上正在忙時，其他同事會依序遞補上去，每天還是一直被釘。
前輩們也很疑惑怎麼五個月了我都記不起來，例如：某些特殊品項優惠訂單打法或是回line的順序一直要人提醒，重覆印單或是沒印單給倉庫撿貨，或是某些出貨提醒事項沒有打到…諸如此類。
今天也明顯感覺到帶人前輩的口氣表情不是很好，說來多久這還忘記，當下我也只能默默，第一次教時都有做筆記，然後自己操作2、3次請人覆核都沒問題，但是每天緊湊接單的過程還是持續犯錯。
犯錯點我都有截圖然後寫下注意點提醒自己，只是每天上班日常正在專心回客服line電話ㄧ來就打斷，即時改成電話接單，完之後我才能繼續原來做的事，可能還沒做完，又有下一通電話或是當場客人來找，每天就是這樣的loop迴圈。
個性特質我承認自己真的不是細心的那種，客戶line訂貨也常看太快不仔細導致出錯貨，寄錯地方。
只是過了五個月還是不上手，想請問大家該怎麼做才能改善我的工作品質？
本身有抑鬱在治療失眠障礙有改善了，但是因為每個月還有貸款要還，身上也沒有存款，無法貿然離職換工作，請大家幫幫我 ><
真的不想每天都緊張怕犯錯的工作，我也想進入心流的工作狀態啊！
前一分也是業務工作兩年半，可是業種完全不同，都走客製品，交期也很長的專案制，時間上急迫性，沒有像現在這份一樣，兩份業務內容真的差很大。
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1F：推 s910928: 各家訂單sop自己寫好，訊息就只能仔細看，多核對 11/20 19:12
2F：→ s910928: 有沒有印單自己做記號打勾 11/20 19:13
3F：推 ithil1: 換個不要這麼煩雜的工作 11/20 19:29
4F：→ pujos: 把錯的地方寫下來，逐筆對 11/20 19:34
5F：→ pujos: 對到不會錯為止 11/20 19:34
6F：推 pujos: 會出問題說白了，就是不熟 11/20 19:36
7F：推 maye: 一定要正確就只能放慢速度仔細核對，等做熟了再加 11/20 19:41
8F：→ maye: 快速度。我們部門沒那麼嚴格，有時候忙起來本來不 11/20 19:41
9F：→ maye: 會錯的地方被檢查的人抓到，會發現錯到離譜自己都 11/20 19:41
10F：→ maye: 想笑，有卡關機制的話，有時不用給自己太大壓力， 11/20 19:41
11F：→ maye: 愈緊張愈容易出錯。 11/20 19:41
12F：推 easther: 建立固定的sop，並且堅持一陣子，等到完全熟悉後就不會東 11/20 19:50
13F：→ easther: 漏西漏。例如key 單-核對商品-確認是否有特殊要求-其他。 11/20 19:50
14F：→ easther: 每一個客戶都堅持同樣的流程，習慣後就不會忘記了。如果 11/20 19:50
15F：→ easther: 中途被插入其他事項，我會自己做記號，例如標記*就是可 11/20 19:50
16F：→ easther: 能已經核對完商品，這樣即使被打斷，後續也能知道自己執 11/20 19:50
17F：→ easther: 行到那個步驟，就可以繼續。 11/20 19:50
18F：噓 noli523: 你只能去換工作，找到下一家再辭職，這份工作我看完了不 11/20 21:38
19F：→ noli523: 是你粗心，而是每件事都打斷你造成你手忙腳亂，我只能說 11/20 21:38
20F：→ noli523: 看起來你是一個人兼兩個人用，這公司還不趕快逃還在那邊 11/20 21:38
21F：→ noli523: 自責做啥 11/20 21:38
22F：推 andyher: 特殊規矩一堆的公司不要待 其實是他們的問題 而非你的 11/20 21:50
23F：→ DogCavy: 換工作 11/20 22:04
24F：→ SSSONIC: 錯一次 剁一隻手指 11/20 22:22
25F：推 abc0922001: 你不會以為用頭腦就記得起來吧 11/20 23:16
26F：→ abc0922001: 雖然剛開始會被嫌慢，但一定要仔細不要出錯 11/20 23:17
27F：推 kimura0701: 感覺就不適合你 11/20 23:26
28F：推 smile813: 覺得你不是粗心，是太急著把事情完成反而做的二二六六 11/21 00:16
29F：→ smile813: ，先求好在求快，才是你需要學習的目標，然後看下來是 11/21 00:16
30F：→ smile813: 感覺你工作有點無法負荷，你要適時跟主管反應，不要他 11/21 00:16
31F：→ smile813: 們問你能完成嗎？你都直接回沒問題，久了大家就會覺得 11/21 00:16
32F：→ smile813: 當初說可以怎麼後面都亂做的感覺。現在已經快過年了可 11/21 00:16
33F：→ smile813: 以先重新整理自己的sop，若還是沒有改善勸你明年換工作 11/21 00:16
34F：→ smile813: 吧！ 11/21 00:16
35F：→ smile813: 工作有分輕重緩急，最先完成的一定是重要&急，第二完成 11/21 00:20
36F：→ smile813: 急但不重要，再來是重要但不急，最後是不重要也不急， 11/21 00:20
37F：→ smile813: 不是說第四個不用完成，而是事情優先順序，應用在每個 11/21 00:20
38F：→ smile813: 工作都是這樣的，可能你剛出社會或者出社會很久但還是 11/21 00:20
39F：→ smile813: 沒領悟，加油！祝你越來越好 11/21 00:20
40F：推 wwwwwwww: 你一天接20單會錯幾單？錯的花多久時間改？速度放慢只接 11/21 01:02
41F：→ wwwwwwww: 到15單可不可以不犯錯？你錯一單花兩倍精力修改，不如放 11/21 01:02
42F：→ wwwwwwww: 慢速度把手上事情做好，誰規定十幾秒要核對完成？不能花 11/21 01:02
43F：→ wwwwwwww: 30秒一分鐘核對嗎？粗心的根源如果不是不在乎不專心通常 11/21 01:02
44F：→ wwwwwwww: 是因為太急躁，要慢下來 11/21 01:02
45F：→ xvited945: 看得出來你從事的是重複性很高又有SOP的工作，但你記 11/21 07:30
46F：→ xvited945: 性不好，工作分配管理能力也有問題。 所以你不要想用 11/21 07:30
47F：→ xvited945: 腦袋記，也不要覺得筆記寫重點就好，每種任務都寫非常 11/21 07:30
48F：→ xvited945: 完整的SOP照著做，慢一點沒關係，但先以不要犯錯為主 11/21 07:30
49F：→ xvited945: ，這樣做個幾天速度一定可以提昇 11/21 07:30
50F：推 simonfz: 粗心（x) 沒有心（o) ，換工作試試看 11/21 07:59
51F：→ jpnldvh: 因為犯錯還不夠痛苦 宣稱自己粗心的人犯錯扣獎金就會細心 11/21 08:11
52F：→ jpnldvh: 了 11/21 08:11
53F：→ FSJL: 把工作寫成自己能瞭解的SOP，那怕是個特例也寫出來，RUN個 11/21 08:53
54F：→ FSJL: 半年，會上手的，個性特質很難改，但錯的夠多了，終於能避 11/21 08:54
55F：→ fiftyfive: 重複性又有sop的工作，自己建立自己的sop確認，想像自 11/21 10:45
56F：→ fiftyfive: 己要教人的話要注意哪些地方 11/21 10:45
57F：推 abc0922001: 這ID都是PO後不理的 11/21 11:38
58F：推 FSJL: XD來洗文章數喔，靠，不鳥他了 11/21 12:04
59F：→ Im6F: 我不是來洗文章數的，是真的很苦惱才上來問，補充說明國內業 11/21 12:13
60F：→ Im6F: 務三個月，一天總接單量60-70單，平均每人20-30單，但我就是 11/21 12:13
61F：→ Im6F: 會錯個2、3張單或是需要被人提醒這樣。 11/21 12:13
62F：→ Im6F: 更正是國內業務三個人 11/21 12:14
63F：推 FSJL: 把工作歷程寫下來，會有幫助，特例多疏理幾次 11/21 12:15
64F：→ FSJL: 把電腦畫面直接印下來筆記 11/21 12:15
65F：噓 VVinSaber: 問就是換工作 你覺得你能力能勝任現在的嗎 11/21 16:10
66F：→ kevinmeng2: 不夠痛而已，不然你每次粗心一次剁一個手指頭 11/21 17:03
67F：→ kevinmeng2: 一兩次就會記得了… 11/21 17:03
68F：→ whiteflora6: 坦白說業助真的要細心較為合適，建議您再考量一下， 11/21 19:06
69F：→ whiteflora6: 或許可轉換其他職業順心。 11/21 19:06
70F：推 DKnex: 放棄吧 5個月只能說不適合你 撐到能轉換就好了 11/21 19:31
71F：→ DKnex: 反正每份工作允許犯錯範圍不一樣 你想著大不了被辭退還能領 11/21 19:33
72F：→ DKnex: 資遣費跟補助 11/21 19:33
73F：→ shine32025: 我做幾份工作 都交接不清不楚 缺東缺西 11/21 21:47
74F：→ shine32025: 其實蠻痛苦的阿 等被罵 越不敢問 越不敢送 越不敢上班 11/21 21:47
75F：→ shine32025: 換了四五個崗位 我只有遇到一個前輩大我一歲交接 9成 11/21 21:48
76F：→ shine32025: 我也都按照他給的SOP一步步來 錯誤率少很多 11/21 21:48
77F：→ shine32025: 其他交接 真的痛苦 學不到什麼要一直猜哪步沒做好 11/21 21:49
78F：→ shine32025: 畏畏縮縮 沒檢查到 粗心 變成你工作代名詞 11/21 21:49
79F：→ shine32025: 遇到噗@亂教真的很苦惱 11/21 21:50
80F：→ shine32025: 連續換了三四家 都這種教法很嘔 11/21 21:51
81F：→ shine32025: 我記得我第一份工作做了10個月還沒上軌道 都背後人推 11/21 21:52
82F：→ shine32025: 正錯誤 或哪步沒做好 導致大家錯誤加班 11/21 21:53
83F：→ shine32025: 第二份則是2個月就上手(遇到佛心前輩)鉅細靡遺 11/21 21:53
84F：→ shine32025: 然後每天提醒 輕聲手把手威嚇 你確定? 你確定?要按寄 11/21 21:54
85F：→ shine32025: 出/傳送前 都一直狂問哪裡沒做好 你確定寄出?等等會 11/21 21:54
86F：→ shine32025: 有人問你問題喔 超懷念 後來再也沒遇到這種手把手教 11/21 21:55
87F：→ shine32025: 再寄出/送出前狂挑毛病幫你檢查的前輩 真的佛 11/21 21:56
88F：→ hogsmeade: 我覺得這份工作或許不適合你而已?工作內容聽起來很瑣 11/22 02:50
89F：→ hogsmeade: 碎，能忍受繁瑣又特別細心的人比較能快上手。 11/22 02:50
90F：推 KAGE796: 臉皮厚一點，做錯造成困擾，沒道理對方還要給你好臉色， 11/22 08:07
91F：→ KAGE796: 將對方情緒平常心看待，去了解下次怎麼做會更好。自我檢 11/22 08:07
92F：→ KAGE796: 討的時候試著先專注在做對的事情上，就像新手打怪一樣， 11/22 08:07
93F：→ KAGE796: 你不會糾結多少強怪讓你趴，而是去找你打得過的怪練等。 11/22 08:07