作者BMW666 (Jacky)
看板Salary
標題[心得] 台灣大哥大客服
時間Sat Aug 14 18:47:06 2021
雖然說是台灣大哥大，實際是台灣客服科技
以前是派遣制，今年開始一律正職
薪水30k、每月換一次班表
客服聽起來就是接電話服務用戶對吧
但這邊業績才是重點，服務不要出包就好
現在甚至改名「客服既業務推廣人員」
第一個月都在教育訓練，之後下單位
下單位兩個月不用做績效、不用加班
大部分新人都在第三個月離職
第四個月開始要做續約、要加班
每天都要加半小時到一小時
第五個月所有績效都要做
業績包含續約、加量換約、MyMusic、寬頻
寬頻有特別給獎金
加薪的話說是每年看能力調薪
不過前陣子有個表現不錯的學姊離職
他年資11年，固定月薪不到3萬1
三節都是給2000$ momo紅利金
薪資要墊高就是靠班別+寬頻獎金
平常有兩段班，上4小休4小再上4小
這樣可以多450$，但只要有請假就沒了
就算你請半小時一樣沒津貼
去年推出的好速寬頻讓離職同仁變多
現在KPI不斷拉高，獎金一直降低
處內整體沒達標的話你還會被砍獎金
要做到寬頻不容易，大部分用戶根本不聽
就算他願意讓你再回撥還要擔心被搶
即使真的願意申裝還有機會被雷
用戶環境問題就算了，很常被外包工人雷
聽過最好笑的是工人說寒流太冷不想裝
不然就是遲到搞的人家不爽
通常續約一天有5件就不錯，常常不到3件
寬頻一個月能做到5件就算優秀
我本月KPI是續約74件，寬頻5件還有其他
即使我真的做到，薪水也很難超過40k
我個人平均薪資落在35k，最高領過一次43k
因為我很常上兩段班所以可以領多一點
薪資的獎金通常不到3千
以這樣的業績壓力，這份工作我覺得不值得
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1F：推 bronx0807: 推分享08/14 19:01
2F：推 TimouVeryQ: 有夠雷的 35K不用扛績效責任的一大堆能做08/14 19:09
3F：→ R10K: 難怪兩天接到的固網推銷超積極....08/14 19:13
4F：推 Bonjwa: 同意本篇08/14 19:22
5F：推 demoQ: 活生生血淋淋的案例 佩服08/14 20:17
6F：推 damao: 這才是真正的客服人生，比前幾篇富爸爸送你出國回來三級跳08/14 20:26
7F：→ damao: 的那種客服真實多了08/14 20:26
8F：推 SilentBob: 年資11年月薪 不忍..08/14 20:27
9F：→ BMW666: 我女友是在銀行業當客服，那又是另一個世界了08/14 20:29
10F：→ BMW666: 壓力沒有比較少，但是薪水給得起08/14 20:29
11F：→ BMW666: 只能說這間公司是在去年協銷寬頻方案後開始變質08/14 20:30
12F：推 aromagreen: 樓上不考慮去銀行嗎?真的比這家好08/14 21:05
13F：推 robert09080: 推分享08/14 21:11
14F：推 peter13204: 有沒有考慮 Klook 呢？我剛剛看有 customer experien08/14 21:12
15F：→ peter13204: ce specialist 工作內容跟客服蠻像的，不知道正職 pa08/14 21:12
16F：→ peter13204: ckage 有沒有年薪 65 萬以上08/14 21:12
17F：推 goguma: 我之前在momo當客服 後期也是因為業績壓力越來越大08/14 21:47
18F：→ goguma: 最後索性離職XDDD08/14 21:47
19F：推 Coffeewater: 難怪一直接到中華電信升級寬頻的電話08/14 21:51
20F：推 baychi999: 雷爆 假客服真電銷08/14 22:11
21F：推 hinesika: 真慘08/14 22:12
22F：推 SilentBob: 新任總經理上台之後要衝市值 方向有點詭異08/15 00:22
23F：→ taipoo: 謝謝分享08/15 00:29
24F：推 kiosk: 這也太雷了吧08/15 00:36
25F：→ celtics1997: @taipoo 錢奴每篇都要硬回亂講08/15 00:52
26F：→ celtics1997: 不知道回什麼就說謝謝分享08/15 00:52
27F：推 chris920309: 聽說以前的台灣大客服年終很棒，現在不知道08/15 01:00
28F：推 q2520q: 不是假客服真推銷，是客服對公司來說就是個負擔不會賺錢的08/15 01:23
29F：→ q2520q: 部門但又不能沒有，所以才搞一堆這種推銷08/15 01:23
30F：推 qqchristine: 年資11年3萬也太慘...其實蠻多客服職缺薪資都沒這08/15 02:32
31F：→ qqchristine: 麼低，有個兩年經驗35-40k不難，台哥大真是太狂了08/15 02:32
32F：→ ziso: 薪水又不是台哥給的..外包給其他家早就先被抽一手了08/15 03:16
33F：→ ziso: 一般純接聽的應該都有30~35拉 你這加銷售好像不算高08/15 03:17
34F：推 Momoko0329: 太慘了吧 我n年前待遠傳薪水都不只30k ，要推的還只有08/15 07:14
35F：→ Momoko0329: 來電答鈴跟續約，那時有個二年以上資深前輩光底就40k08/15 07:14
36F：→ Momoko0329: 了 11年還這樣低 薪水也太慘08/15 07:14
37F：推 virdust2003: 推08/15 07:32
38F：推 amethystboy: 幫QQ08/15 07:39
39F：→ BMW666: 回z大，以前是派遣沒錯，可是通常3年內會轉正08/15 07:42
40F：→ BMW666: 所以真的沒被抽了08/15 07:42
41F：→ BMW666: 而且再推出寬頻之前，業績本身真的沒什麼獎金08/15 07:43
42F：推 FragileLin: 同業客服推一個 很有感08/15 08:16
43F：→ porscheruf: 管理客服的主管有共同焦慮就是提升獲利能力，但又很迷08/15 08:52
44F：→ porscheruf: 信電話行銷這一塊，講真的，各位上次跟陌生人講電話超08/15 08:52
45F：→ porscheruf: 過5分鐘是甚麼時候？明明效率很低但偏執要做08/15 08:53
46F：推 damao: 客服中心在公司眼裡就是一個成本中心，所以很多公司都會要08/15 09:26
47F：→ damao: 求客服可以轉換成利潤中心，續約新申裝等等一堆掛件什麼都08/15 09:26
48F：→ damao: 來了，反而客戶服務的本質都被抹滅掉，變成只要有做到就好08/15 09:26
49F：→ damao: ，所以我離開這個產業了，太多免洗新人可以用，替代率太高08/15 09:26
50F：→ BMW666: 樓上，您講的真的跟主管說的完全一樣08/15 09:41
51F：→ strepsipte: 真的不值得08/15 09:47
52F：推 swatch44: 年資11年不到3萬1..這什麼妖術08/15 10:12
53F：推 MrSuperLP: 推08/15 11:00
54F：推 a318164: 薪水爆低08/15 12:31
55F：推 lovegem: 年資十一年這種錢，我真的不忍心再酸你了08/15 13:58
56F：→ Rene7: 覺得電話行銷已經過時了08/15 14:34
57F：推 minuett: 台哥大客服跟門市 我記得版上很多地雷文08/15 14:40
58F：推 kiversonx17: 還滿鳥的工作..08/15 15:09
59F：推 rainhyuk: 台灣大哥大真的超雷 以前都是派遣就知道 不把員工當回事08/15 16:52
60F：→ rainhyuk: 免洗08/15 16:52
61F：→ BMW666: 現在說是正職且30k，但離職率也沒比較低08/15 17:16
62F：推 secrectlife: 有夠慘08/15 17:43
63F：推 HOLAHOJIAN: 怎麼才5件。不是聽說8件嗎（笑，應該剛下單位幾個月嗎08/15 17:54
64F：→ HOLAHOJIAN: ？聽說一間店才2-3件寬頻目標08/15 17:54
65F：→ BMW666: 是的，我下單位快一年而已08/15 20:19
66F：推 HOLAHOJIAN: 還有kpi全體有達標公司下個月又會有往上增加的趨勢08/15 22:05
67F：推 DandyDALY: 謝謝分享，這工作感覺很不妙08/16 00:14
68F：推 hackisyts: 已離職，真的除非很有興趣08/16 01:00
69F：推 cloudy1124: 這公司頻譜不好好標，想拿cable來偷吃步，經營者就想08/16 07:12
70F：→ cloudy1124: 投機，會對員工多好？快閃吧！08/16 07:12
71F：→ cloudy1124: 他們的EPS就是用免洗員工和廠商換來的，最厲害的是，08/16 07:14
72F：→ cloudy1124: 花小錢蹭金牌選手！選手們在努力的時候，他們在哪裡？08/16 07:14
73F：→ cloudy1124: 這公司令人很不屑！08/16 07:14
74F：推 cityman9999: 客服也大多是罐頭式回話，不意外啦，不在乎業績的也08/16 10:52
如果你指的是訊號部分
那真的客服也無能為力
75F：→ cityman9999: 就將就過了08/16 10:52
76F：推 jason743145: 辛苦了！08/16 21:19
77F：推 chabbyqbo: 這薪水跟業務也太慘。。。突然覺得前公司好多了08/16 23:44
78F：→ sc1: 就是有業績壓力要推銷產品的080 經常要跟身障朋友談心08/17 10:47
79F：推 lizardc1: 客訴案件高於同業 建議不要08/17 15:18
80F：推 james20591: 推 目前還在裡面 水深火熱 只能說柳橙汁太膨脹了08/18 20:46
81F：推 catherine213: 薪水好低 含加班費的金額嗎？08/20 13:50
平均金額是含加班費
加班費就是照勞基法走
82F：推 minshen618: 我也經歷過那時的188，從派遣轉正後扣除伙食費等於只08/20 23:19
83F：推 minshen618: 調薪100元…年資重算隔年特休剩1.5天，立馬提離職08/20 23:23
84F：推 HOLAHOJIAN: 轉正不都說依能力調薪。結果可能都是固定30k吧08/21 03:21
也是有”幾個”TOP很猛
85F：推 cigarxgin: 曾經台哥大客服推，我就是kpi都達不到壓力山大，唯一好08/22 04:59
86F：→ cigarxgin: 處是訓練EQww08/22 04:59
個人覺得抗壓不是因為面對客人
而是因為業績…
※ 編輯: BMW666 (101.12.38.94 臺灣), 08/22/2021 15:19:25
87F：推 manda54671: 年終很不錯，你忘記提了。不過這個業績導向真的逼走 08/23 00:32
88F：→ manda54671: 很多優秀的客服人才08/23 00:32
89F：推 ianna725: 學弟（妹），你應該進公司不久，我在台哥大快10年，底薪08/23 01:37
90F：→ ianna725: 43k，年中25k-30k再加上年終18-20萬，年薪越70萬。一個 08/23 01:37
91F：→ ianna725: 月70幾件績效你做不來，IBS一個月100多件怎麼辦？ 08/23 01:37
IBS線跟IB能比嗎？
IBS被轉C的時候還不是哇哇叫
92F：→ ianna725: 台哥大是真的很現實，你付出多少他就砸你多少 08/23 01:37
我不否認有些TOP很厲害
不過你要否定我上述的學姐嗎？
能待11年應該不是不努力尸位素餐吧？
93F：→ ianna725: 不要用你小小的認知來評斷這份工作，究竟是能力不夠還是08/23 01:37
94F：→ ianna725: 公司苛責？一線之隔 08/23 01:37
95F：→ ianna725: 當然，我不否認，目前的績效狀況CP值真的很不夠，我也 08/23 01:37
96F：→ ianna725: 不否認，要我們做業績，獎金制度非常不合理的制度08/23 01:37
97F：→ ianna725: 不過，po文前，你真的有充分了解自己的工作能力跟期待08/23 01:37
反正我都換了新的環境且你也不否認這些問題
那根本沒有回答的必要
98F：→ ianna725: 目標是什麼嗎～08/23 01:37
99F：→ ianna725: 我真的純粹好奇 08/23 01:37
※ 編輯: BMW666 (125.224.208.109 臺灣), 08/23/2021 08:25:17
100F：推 HOLAHOJIAN: 可是連處理客訴的近一年來都要做光纖的業績欸，以前沒 08/23 14:23
101F：→ HOLAHOJIAN: 掛業績要做吧！連104職缺都改成「客訴處理暨產品推廣 08/23 14:23
102F：→ HOLAHOJIAN: 專員 」呵呵呵 08/23 14:23
103F：→ BMW666: 樓上你不說我還忘記客訴主任竟然要做業績，哈哈 08/23 17:48
104F：推 james20591: 我今天跟管理職講明我年終領完就要離職 08/24 05:48
105F：→ james20591: 就是不爽公司了 要接客訴還要績效 我真的累 08/24 05:48
106F：推 dark80122: 如果只是去賺點錢，三個月就可以走人 08/25 19:37
107F：推 osakajapan: 曾是台灣客服鄉民路過 08/28 15:14
108F：→ kr19930421: 我在軟體非博弈做客服初階管理職還有80+ 02/05 01:01