作者BMW666 (Jacky)
看板Salary
标题[心得] 台湾大哥大客服
时间Sat Aug 14 18:47:06 2021
虽然说是台湾大哥大，实际是台湾客服科技
以前是派遣制，今年开始一律正职
薪水30k、每月换一次班表
客服听起来就是接电话服务用户对吧
但这边业绩才是重点，服务不要出包就好
现在甚至改名「客服既业务推广人员」
第一个月都在教育训练，之後下单位
下单位两个月不用做绩效、不用加班
大部分新人都在第三个月离职
第四个月开始要做续约、要加班
每天都要加半小时到一小时
第五个月所有绩效都要做
业绩包含续约、加量换约、MyMusic、宽频
宽频有特别给奖金
加薪的话说是每年看能力调薪
不过前阵子有个表现不错的学姊离职
他年资11年，固定月薪不到3万1
三节都是给2000$ momo红利金
薪资要垫高就是靠班别+宽频奖金
平常有两段班，上4小休4小再上4小
这样可以多450$，但只要有请假就没了
就算你请半小时一样没津贴
去年推出的好速宽频让离职同仁变多
现在KPI不断拉高，奖金一直降低
处内整体没达标的话你还会被砍奖金
要做到宽频不容易，大部分用户根本不听
就算他愿意让你再回拨还要担心被抢
即使真的愿意申装还有机会被雷
用户环境问题就算了，很常被外包工人雷
听过最好笑的是工人说寒流太冷不想装
不然就是迟到搞的人家不爽
通常续约一天有5件就不错，常常不到3件
宽频一个月能做到5件就算优秀
我本月KPI是续约74件，宽频5件还有其他
即使我真的做到，薪水也很难超过40k
我个人平均薪资落在35k，最高领过一次43k
因为我很常上两段班所以可以领多一点
薪资的奖金通常不到3千
以这样的业绩压力，这份工作我觉得不值得
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1F：推 bronx0807: 推分享08/14 19:01
2F：推 TimouVeryQ: 有够雷的 35K不用扛绩效责任的一大堆能做08/14 19:09
3F：→ R10K: 难怪两天接到的固网推销超积极....08/14 19:13
4F：推 Bonjwa: 同意本篇08/14 19:22
5F：推 demoQ: 活生生血淋淋的案例 佩服08/14 20:17
6F：推 damao: 这才是真正的客服人生，比前几篇富爸爸送你出国回来三级跳08/14 20:26
7F：→ damao: 的那种客服真实多了08/14 20:26
8F：推 SilentBob: 年资11年月薪 不忍..08/14 20:27
9F：→ BMW666: 我女友是在银行业当客服，那又是另一个世界了08/14 20:29
10F：→ BMW666: 压力没有比较少，但是薪水给得起08/14 20:29
11F：→ BMW666: 只能说这间公司是在去年协销宽频方案後开始变质08/14 20:30
12F：推 aromagreen: 楼上不考虑去银行吗?真的比这家好08/14 21:05
13F：推 robert09080: 推分享08/14 21:11
14F：推 peter13204: 有没有考虑 Klook 呢？我刚刚看有 customer experien08/14 21:12
15F：→ peter13204: ce specialist 工作内容跟客服蛮像的，不知道正职 pa08/14 21:12
16F：→ peter13204: ckage 有没有年薪 65 万以上08/14 21:12
17F：推 goguma: 我之前在momo当客服 後期也是因为业绩压力越来越大08/14 21:47
18F：→ goguma: 最後索性离职XDDD08/14 21:47
19F：推 Coffeewater: 难怪一直接到中华电信升级宽频的电话08/14 21:51
20F：推 baychi999: 雷爆 假客服真电销08/14 22:11
21F：推 hinesika: 真惨08/14 22:12
22F：推 SilentBob: 新任总经理上台之後要冲市值 方向有点诡异08/15 00:22
23F：→ taipoo: 谢谢分享08/15 00:29
24F：推 kiosk: 这也太雷了吧08/15 00:36
25F：→ celtics1997: @taipoo 钱奴每篇都要硬回乱讲08/15 00:52
26F：→ celtics1997: 不知道回什麽就说谢谢分享08/15 00:52
27F：推 chris920309: 听说以前的台湾大客服年终很棒，现在不知道08/15 01:00
28F：推 q2520q: 不是假客服真推销，是客服对公司来说就是个负担不会赚钱的08/15 01:23
29F：→ q2520q: 部门但又不能没有，所以才搞一堆这种推销08/15 01:23
30F：推 qqchristine: 年资11年3万也太惨...其实蛮多客服职缺薪资都没这08/15 02:32
31F：→ qqchristine: 麽低，有个两年经验35-40k不难，台哥大真是太狂了08/15 02:32
32F：→ ziso: 薪水又不是台哥给的..外包给其他家早就先被抽一手了08/15 03:16
33F：→ ziso: 一般纯接听的应该都有30~35拉 你这加销售好像不算高08/15 03:17
34F：推 Momoko0329: 太惨了吧 我n年前待远传薪水都不只30k ，要推的还只有08/15 07:14
35F：→ Momoko0329: 来电答铃跟续约，那时有个二年以上资深前辈光底就40k08/15 07:14
36F：→ Momoko0329: 了 11年还这样低 薪水也太惨08/15 07:14
37F：推 virdust2003: 推08/15 07:32
38F：推 amethystboy: 帮QQ08/15 07:39
39F：→ BMW666: 回z大，以前是派遣没错，可是通常3年内会转正08/15 07:42
40F：→ BMW666: 所以真的没被抽了08/15 07:42
41F：→ BMW666: 而且再推出宽频之前，业绩本身真的没什麽奖金08/15 07:43
42F：推 FragileLin: 同业客服推一个 很有感08/15 08:16
43F：→ porscheruf: 管理客服的主管有共同焦虑就是提升获利能力，但又很迷08/15 08:52
44F：→ porscheruf: 信电话行销这一块，讲真的，各位上次跟陌生人讲电话超08/15 08:52
45F：→ porscheruf: 过5分钟是甚麽时候？明明效率很低但偏执要做08/15 08:53
46F：推 damao: 客服中心在公司眼里就是一个成本中心，所以很多公司都会要08/15 09:26
47F：→ damao: 求客服可以转换成利润中心，续约新申装等等一堆挂件什麽都08/15 09:26
48F：→ damao: 来了，反而客户服务的本质都被抹灭掉，变成只要有做到就好08/15 09:26
49F：→ damao: ，所以我离开这个产业了，太多免洗新人可以用，替代率太高08/15 09:26
50F：→ BMW666: 楼上，您讲的真的跟主管说的完全一样08/15 09:41
51F：→ strepsipte: 真的不值得08/15 09:47
52F：推 swatch44: 年资11年不到3万1..这什麽妖术08/15 10:12
53F：推 MrSuperLP: 推08/15 11:00
54F：推 a318164: 薪水爆低08/15 12:31
55F：推 lovegem: 年资十一年这种钱，我真的不忍心再酸你了08/15 13:58
56F：→ Rene7: 觉得电话行销已经过时了08/15 14:34
57F：推 minuett: 台哥大客服跟门市 我记得版上很多地雷文08/15 14:40
58F：推 kiversonx17: 还满鸟的工作..08/15 15:09
59F：推 rainhyuk: 台湾大哥大真的超雷 以前都是派遣就知道 不把员工当回事08/15 16:52
60F：→ rainhyuk: 免洗08/15 16:52
61F：→ BMW666: 现在说是正职且30k，但离职率也没比较低08/15 17:16
62F：推 secrectlife: 有够惨08/15 17:43
63F：推 HOLAHOJIAN: 怎麽才5件。不是听说8件吗（笑，应该刚下单位几个月吗08/15 17:54
64F：→ HOLAHOJIAN: ？听说一间店才2-3件宽频目标08/15 17:54
65F：→ BMW666: 是的，我下单位快一年而已08/15 20:19
66F：推 HOLAHOJIAN: 还有kpi全体有达标公司下个月又会有往上增加的趋势08/15 22:05
67F：推 DandyDALY: 谢谢分享，这工作感觉很不妙08/16 00:14
68F：推 hackisyts: 已离职，真的除非很有兴趣08/16 01:00
69F：推 cloudy1124: 这公司频谱不好好标，想拿cable来偷吃步，经营者就想08/16 07:12
70F：→ cloudy1124: 投机，会对员工多好？快闪吧！08/16 07:12
71F：→ cloudy1124: 他们的EPS就是用免洗员工和厂商换来的，最厉害的是，08/16 07:14
72F：→ cloudy1124: 花小钱蹭金牌选手！选手们在努力的时候，他们在哪里？08/16 07:14
73F：→ cloudy1124: 这公司令人很不屑！08/16 07:14
74F：推 cityman9999: 客服也大多是罐头式回话，不意外啦，不在乎业绩的也08/16 10:52
如果你指的是讯号部分
那真的客服也无能为力
75F：→ cityman9999: 就将就过了08/16 10:52
76F：推 jason743145: 辛苦了！08/16 21:19
77F：推 chabbyqbo: 这薪水跟业务也太惨。。。突然觉得前公司好多了08/16 23:44
78F：→ sc1: 就是有业绩压力要推销产品的080 经常要跟身障朋友谈心08/17 10:47
79F：推 lizardc1: 客诉案件高於同业 建议不要08/17 15:18
80F：推 james20591: 推 目前还在里面 水深火热 只能说柳橙汁太膨胀了08/18 20:46
81F：推 catherine213: 薪水好低 含加班费的金额吗？08/20 13:50
平均金额是含加班费
加班费就是照劳基法走
82F：推 minshen618: 我也经历过那时的188，从派遣转正後扣除伙食费等於只08/20 23:19
83F：推 minshen618: 调薪100元…年资重算隔年特休剩1.5天，立马提离职08/20 23:23
84F：推 HOLAHOJIAN: 转正不都说依能力调薪。结果可能都是固定30k吧08/21 03:21
也是有”几个”TOP很猛
85F：推 cigarxgin: 曾经台哥大客服推，我就是kpi都达不到压力山大，唯一好08/22 04:59
86F：→ cigarxgin: 处是训练EQww08/22 04:59
个人觉得抗压不是因为面对客人
而是因为业绩…
※ 编辑: BMW666 (101.12.38.94 台湾), 08/22/2021 15:19:25
87F：推 manda54671: 年终很不错，你忘记提了。不过这个业绩导向真的逼走 08/23 00:32
88F：→ manda54671: 很多优秀的客服人才08/23 00:32
89F：推 ianna725: 学弟（妹），你应该进公司不久，我在台哥大快10年，底薪08/23 01:37
90F：→ ianna725: 43k，年中25k-30k再加上年终18-20万，年薪越70万。一个 08/23 01:37
91F：→ ianna725: 月70几件绩效你做不来，IBS一个月100多件怎麽办？ 08/23 01:37
IBS线跟IB能比吗？
IBS被转C的时候还不是哇哇叫
92F：→ ianna725: 台哥大是真的很现实，你付出多少他就砸你多少 08/23 01:37
我不否认有些TOP很厉害
不过你要否定我上述的学姐吗？
能待11年应该不是不努力尸位素餐吧？
93F：→ ianna725: 不要用你小小的认知来评断这份工作，究竟是能力不够还是08/23 01:37
94F：→ ianna725: 公司苛责？一线之隔 08/23 01:37
95F：→ ianna725: 当然，我不否认，目前的绩效状况CP值真的很不够，我也 08/23 01:37
96F：→ ianna725: 不否认，要我们做业绩，奖金制度非常不合理的制度08/23 01:37
97F：→ ianna725: 不过，po文前，你真的有充分了解自己的工作能力跟期待08/23 01:37
反正我都换了新的环境且你也不否认这些问题
那根本没有回答的必要
98F：→ ianna725: 目标是什麽吗～08/23 01:37
99F：→ ianna725: 我真的纯粹好奇 08/23 01:37
※ 编辑: BMW666 (125.224.208.109 台湾), 08/23/2021 08:25:17
100F：推 HOLAHOJIAN: 可是连处理客诉的近一年来都要做光纤的业绩欸，以前没 08/23 14:23
101F：→ HOLAHOJIAN: 挂业绩要做吧！连104职缺都改成「客诉处理暨产品推广 08/23 14:23
102F：→ HOLAHOJIAN: 专员 」呵呵呵 08/23 14:23
103F：→ BMW666: 楼上你不说我还忘记客诉主任竟然要做业绩，哈哈 08/23 17:48
104F：推 james20591: 我今天跟管理职讲明我年终领完就要离职 08/24 05:48
105F：→ james20591: 就是不爽公司了 要接客诉还要绩效 我真的累 08/24 05:48
106F：推 dark80122: 如果只是去赚点钱，三个月就可以走人 08/25 19:37
107F：推 osakajapan: 曾是台湾客服乡民路过 08/28 15:14
108F：→ kr19930421: 我在软体非博弈做客服初阶管理职还有80+ 02/05 01:01