作者mainsa (科科)
看板Salary
標題Re: [閒聊] 工作疏失造成公司損失的處理方式
時間Fri Apr 23 02:02:19 2021
正確處理方式是改善系統避免人為疏失
會有疏失就是系統有問題 而不是人有問題
一個完善的系統是可以把人為影響降到最低的
所以會有工作疏失造成損失的情況 想當然耳是要改善系統 避免再度造成疏失
比如說我公司裡很注重公安 所以有人使用美工刀不慎割傷 公司就很不滿意
負責公安的人就要提出改善計畫 但這個計畫一定不會寫說要求員工謹慎使用美工刀
或者是寫說割傷自己的人要罰錢來遏止使用美工刀割傷的情況
畢竟每個人都覺得自己很謹慎使用 但還是會有人弄傷自己
所以最後改善計畫除了人手一副防切割手套之外
還直接讓美工刀從公司裡面消失 改用安全刀具來取代
完全沒有割傷任何人的可能性 當然啦 這看起來根本矯枉過正 因噎廢食
但這確實是從系統上解決了美工刀割傷人的問題 畢竟連美工刀都弄消失了
回到正題 工作當然要謹慎 要盡量避免出錯
但如果重要的公司產品的成敗僅止於依賴一個人的謹慎
那我會覺得你們公司的心臟真的很大顆
防呆機制跟糾錯機制才是解決這件事情的關鍵
就算損失可以罰那位美編的錢好了 但損失還是發生了
只有金錢損失都是小問題 但如果因為工期出錯丟掉大客戶
或者是因為小出錯害人受傷這怎樣罰錢都補不回來
關鍵點是想辦法讓錯誤不再發生 而不是去罰犯錯的人
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1F：→ taipoo: 主管檢查不周，出包了，就直接開除主管，順位遞補就可以了 04/23 04:51
2F：推 YiYaochAng: 貴公司好進步 原來還以為是國外公司呢 04/23 06:04
3F：推 michaelgodtw: 主管老板自己才要有個kpi機制，不適任主管老板那麼 04/23 07:04
4F：→ michaelgodtw: 多，自己不先淘汰 04/23 07:04
5F：→ michaelgodtw: 根據原文，原主管老板根本不知道帶人，怎樣讓公司 04/23 07:05
6F：→ michaelgodtw: 業務正常化 04/23 07:05
7F：推 michaelgodtw: 一個公司高級經理人跟小經理人的職責不一樣，這些 04/23 07:12
8F：→ michaelgodtw: 文件審核本來就是小主管的事 04/23 07:12
9F：→ michaelgodtw: 要怎樣讓團隊向上，這也是小主管的管理能力，什麼 04/23 07:13
10F：→ michaelgodtw: 都推到員工身上 04/23 07:13
11F：推 YJM1106: 設計文件最後面by check approval 三個簽名的都脫不了關 04/23 08:48
12F：→ YJM1106: 係啦 04/23 08:48
13F：推 tue678: 不是所有工作都能是系統疏失 就真的是個人行為 做法 04/23 10:30
14F：→ tue678: 是調離現職 弄壞的東西 公司和個人平分 重新受訓 04/23 10:30
15F：→ tue678: 04/23 10:30
16F：推 bigbang923: 專業 04/23 11:09
17F：噓 michaelgodtw: 臺機電一個棧板幾百萬，一個機電也幾百萬，人家也 04/23 11:15
18F：→ michaelgodtw: 沒叫員工賠過 04/23 11:15
19F：推 lalalahu: 很多台積電嗎? 臺機電? 04/23 13:17
20F：推 tue678: 操作機械這種本來就要小心 你個人疏失 要說半點責任都不用 04/23 19:02
21F：→ tue678: 負擔 不覺得你下次會注意啦 反正弄壞也沒我的事 04/23 19:02
人為疏失是可以用系統改善來降低的
比如這篇原文的案例是文件上的規格疏漏
一個人的失誤率假設1%好了 只要有完善的覆核機制 讓一份文件最少要經過兩個人的手
那失誤率瞬間就會從1%變成萬分之一 這個是極為顯著的改善
一個人如果很冒失 他的失誤率假設是3%好了 你再怎樣逼他也頂多改善到1%
但只要加上覆核機制 瞬間就是變成萬分之三
你與其一直改善那個人或罰他錢 不如直接加一道流程直接避免失誤的可能性
※ 編輯: mainsa (180.217.9.24 臺灣), 04/23/2021 19:10:51
22F：推 tue678: 我說的是操作機械不當 導致某項東西壞掉 這真的跟系統無關 04/23 20:38
23F：→ tue678: 而是個人不小心注意 我就直說開堆高機牙叉高度錯誤 04/23 20:39
24F：→ tue678: 把門給撞到壞掉 因為無法確保他會不會下次又這樣 04/23 20:40
25F：→ tue678: 只好先調離 說叫他負擔 應該也是從獎金扣 之後再重新受訓 04/23 20:41
26F：→ tue678: 部分負擔 另一半是公司出 04/23 20:41
27F：推 simongarden: 樓上案例就加高度防護桿在前面提前預警就能解，工安 04/24 01:33
28F：→ simongarden: 永遠都是要不要做而已 04/24 01:33
29F：推 ksvsyuki: 如果只有同一人出錯就是人的問題，換個人就行了 05/04 02:44
30F：→ ksvsyuki: 如果大家都會出錯，那就是SOP有問題需要改善 05/04 02:44