華倫‧巴菲特（Warren Buffett）：「卡內基訓練®課程，是我學過最重要的一課。」 很難想像，每年都在波克夏‧哈薩威（Berkshire Hathaway）公司股東大會上，面對數萬 名股東侃侃而談經營方針的股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett），年輕時非常害怕公開 演說。 他在自傳《雪球》（Snowball）中這樣描述自己：「事實上，我一直刻意避免在眾人面前 站起來說話。」 早在15歲時，巴菲特就已是個成功的生意人，他靠送報賺取超過2000美元、入股一家五金 材料行，還在住家70哩外的華特丘 （Walthill）買了一塊40畝的土地租給佃農。 他在學校的自我介紹詞寫道：「我是來自內布拉斯加的華倫‧巴菲特，在中西部擁有一塊 農地。」 雖然青少年時期的巴菲特，已經像個成熟大人一樣思考，但是他的行為卻沒有和思考同步 ——他渴望與大家融洽相處，卻不知道如何與人建立友誼， 聰明機智總讓他顯得咄咄逼 人。 例如，在獲知老師們都將退休金全數投資美國電話電報公司（AT&T，American Telephone and Telegraph Incorporation）的股票時，巴菲特就特地放空AT&T的股票（ 巴菲特11歲開始玩股票），然後故意把交易憑證拿給老師們看，讓他們氣 得胃痛——這 些「整人成就」讓他很輕易地在學校變成了討人厭的傢伙，情況糟到連親生姊姊在學校走 廊與他相遇，都寧可裝作沒看見他。 「我知道自己無法適應學校生活，連我自己都覺得沒救了，」巴菲特在《雪球》中說道。 實踐卡內基第一原則，人緣轉好 行為叛逆的巴菲特，其實很希望討人喜歡，也希望大家不要批評他。只不過，他的所做所 為都只讓他與同儕漸行漸遠。 直到巴菲特想起八、九歲時，曾在祖父書架上看過戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）所寫 的《卡內基溝通與人際關係》（How to Win Friends and Influence People）一書，一 切才為之改觀。 該書第一頁的第一句話，就深深吸引住巴菲特：「假如你想採集蜂蜜，就不要踢翻蜂窩。 」卡內基強調，人性最深層的渴求就是「被人重視」，批評 只會傷害他人自尊與自我價 值，使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨，因此30項卡內基原則的第一項就是：不批評 、不責備、不抱怨。 這個觀念讓巴菲特非常雀躍，他覺得自己發現了「真理」。為了驗證卡內基第一法則的可 行性，他在生活中落實「遵守」與「不遵守」兩種做法，並 記錄結果，結果實驗數據證 明，這一項卡內基原則確實有助於他在任何情境中，把自己推銷給別人。 然而，知行很難合一，巴菲特發現自己很難做到「不批評」，而要認真聽別人說話、發自 內心真誠欣賞別人更是困難，畢竟他是如此聰明，而且過往 的經歷，則讓他容易自憐自 艾，因而阻礙他跨出關注別人的第一步。 所幸，在反覆嘗試與練習下，巴菲特的人際關係終於有所改善。在高中時期，他的朋友逐 漸變多，也加入學校的高爾夫球隊，就算不是最受歡迎的明 星，也不至於讓人討厭。 最重要的是，他的說服力與自我推銷能力都變好了，不再是初中時那個說話猶豫不決、對 人謹言又不友善的巴菲特。 報名卡內基訓練，克服演講恐懼 卡內基對巴菲特的影響，不只是幫他結交更多朋友，也讓他學會面對群眾。巴菲特在《雪 球》中提到：「你無法想像每次發表演說時我有多緊張，我 害怕到一句話也說不出口， 甚至會想吐。」 因此，當巴菲特研究所畢業，回到家鄉奧馬哈市（Omaha）準備投入職場時，他知道自己 將來一定需要在公開場合發表言論，於是以孤注一擲的 決心，報名卡內基訓練®課程。 「我帶了100美元現金，交給訓練講師瓦利‧基南（Wally Keenan），並對他說『快把錢 拿走，免得我後悔』，」巴菲特在《雪球》如此描述。 這句話並非玩笑，因為在此之前，巴菲特也曾經為了增進溝通能力與改善人際關係，帶著 一張100美元支票，參加卡內基訓練®在紐約舉辦的課程， 但是後來臨陣脫逃，止付這張 支票。 在卡內基訓練®課程中，巴菲特可說是「痛下決心」，每周練習在公開演講時「排除自我 意識」，也就是放下「過度在意自己表現如何」的得失心， 畢竟「既然你可以和某個人 連續講5分鐘的話，為什麼一站在人群面前就張口結舌？」而卡內基訓練®課程的內容， 就是教導克服這種恐懼的技巧。 這次課程所學，是巴菲特畢生難忘的寶貴經驗，成功地讓他克服心魔，成為一個說話條理 分明、態度動人的演講家，後來甚至還在內布拉斯加大學 （University of Nebraska） 開了3門課。 「這個方法真的有效，那是我學過最重要的一課。」直到今天，卡內基訓練®的畢業證書 ，依然高掛在巴菲特的辦公室牆上。 -- 整理、撰文 / 謝明彧 華倫．巴菲特（Warren Edward Buffett） 現職：波克夏‧哈薩威公司（Berkshire Hathaway）董事長 -- 一百年後的今天，卡內基訓練仍不斷創新課程，為個人及企業保持競爭優勢。 目前公開課程有： 【戴爾卡內基班】有效溝通與人際關係 訓練自信、積極、熱忱的態度，和以溝通、人際關係為基礎的領 導力。學習正向面對改變及工作壓力，增加解決問題的能力。能 贏得信賴與合作，有效率的達成工作目標。成為更能規劃自己人 生及職場生涯的專業人士。 【經理人領導班】 重點包括五大功能：自我領導、溝通、人際互動、流程管理、增 進同仁責任感。並從練習與運用這五大功能的方法中，激發團隊 的潛力。經理人將學會發揮創意與帶領創新、溝通、激勵、與績 效評估的方法，提昇團隊工作績效，達成公司的目標。 【優勢銷售班】 將銷售的流程做有系統的整理，學習如何引發興趣、開發客源、 處理反對意見，與顧客建立長久利多的關係，使顧客能重複購買 以取代直接的推銷。課程中除了傳授知識，還注重演練。無論是 新進或是資深的銷售人員，都能實際提升業績。 【宏效簡報班】 專為公司主管及發言人設計，對常需要做簡報的專業人士，也極 有幫助。能提昇團體溝通的說服力、提高可信度。面對群眾、媒 體或董事會時，以專業化的形象作有效的溝通。學會控制不易處 理的聽眾及場面等等。 【溝通激勵班】 本訓練專為曾經參加過戴爾卡內基班的畢業學員所設計。重點在 深入了解自己與他人的領導特質並透過實際演練，以及講師的輔 導，強化情緒管理、雙方溝通、建立積極正面的人際關係及訂立 目標。此外本訓練亦十分適合過去曾辦理卡內基訓練企業作為團 隊建立的有效工具。 【少年/青少年/大學班】 幫助年輕人培養更高的EQ、更自信積極的人生觀，自我管理、 負責任，面對功課壓力能有效處理，人緣更好、更有勇氣溝通 想法，奠定未來成功的基礎。 參加說明會網址： 台北，桃竹苗，台中地區 http://goo.gl/x8KLh 嘉義，台南，高雄地區 http://goo.gl/RuKLU 或寄至 [email protected] -- --

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