华伦‧巴菲特（Warren Buffett）：「卡内基训练®课程，是我学过最重要的一课。」 很难想像，每年都在波克夏‧哈萨威（Berkshire Hathaway）公司股东大会上，面对数万 名股东侃侃而谈经营方针的股神华伦‧巴菲特（Warren Buffett），年轻时非常害怕公开 演说。 他在自传《雪球》（Snowball）中这样描述自己：「事实上，我一直刻意避免在众人面前 站起来说话。」 早在15岁时，巴菲特就已是个成功的生意人，他靠送报赚取超过2000美元、入股一家五金 材料行，还在住家70哩外的华特丘 （Walthill）买了一块40亩的土地租给佃农。 他在学校的自我介绍词写道：「我是来自内布拉斯加的华伦‧巴菲特，在中西部拥有一块 农地。」 虽然青少年时期的巴菲特，已经像个成熟大人一样思考，但是他的行为却没有和思考同步 ——他渴望与大家融洽相处，却不知道如何与人建立友谊， 聪明机智总让他显得咄咄逼 人。 例如，在获知老师们都将退休金全数投资美国电话电报公司（AT&T，American Telephone and Telegraph Incorporation）的股票时，巴菲特就特地放空AT&T的股票（ 巴菲特11岁开始玩股票），然後故意把交易凭证拿给老师们看，让他们气 得胃痛——这 些「整人成就」让他很轻易地在学校变成了讨人厌的家伙，情况糟到连亲生姊姊在学校走 廊与他相遇，都宁可装作没看见他。 「我知道自己无法适应学校生活，连我自己都觉得没救了，」巴菲特在《雪球》中说道。 实践卡内基第一原则，人缘转好 行为叛逆的巴菲特，其实很希望讨人喜欢，也希望大家不要批评他。只不过，他的所做所 为都只让他与同侪渐行渐远。 直到巴菲特想起八、九岁时，曾在祖父书架上看过戴尔‧卡内基（Dale Carnegie）所写 的《卡内基沟通与人际关系》（How to Win Friends and Influence People）一书，一 切才为之改观。 该书第一页的第一句话，就深深吸引住巴菲特：「假如你想采集蜂蜜，就不要踢翻蜂窝。 」卡内基强调，人性最深层的渴求就是「被人重视」，批评 只会伤害他人自尊与自我价 值，使对方心生防卫、急於辩解并引发愤恨，因此30项卡内基原则的第一项就是：不批评 、不责备、不抱怨。 这个观念让巴菲特非常雀跃，他觉得自己发现了「真理」。为了验证卡内基第一法则的可 行性，他在生活中落实「遵守」与「不遵守」两种做法，并 记录结果，结果实验数据证 明，这一项卡内基原则确实有助於他在任何情境中，把自己推销给别人。 然而，知行很难合一，巴菲特发现自己很难做到「不批评」，而要认真听别人说话、发自 内心真诚欣赏别人更是困难，毕竟他是如此聪明，而且过往 的经历，则让他容易自怜自 艾，因而阻碍他跨出关注别人的第一步。 所幸，在反覆尝试与练习下，巴菲特的人际关系终於有所改善。在高中时期，他的朋友逐 渐变多，也加入学校的高尔夫球队，就算不是最受欢迎的明 星，也不至於让人讨厌。 最重要的是，他的说服力与自我推销能力都变好了，不再是初中时那个说话犹豫不决、对 人谨言又不友善的巴菲特。 报名卡内基训练，克服演讲恐惧 卡内基对巴菲特的影响，不只是帮他结交更多朋友，也让他学会面对群众。巴菲特在《雪 球》中提到：「你无法想像每次发表演说时我有多紧张，我 害怕到一句话也说不出口， 甚至会想吐。」 因此，当巴菲特研究所毕业，回到家乡奥马哈市（Omaha）准备投入职场时，他知道自己 将来一定需要在公开场合发表言论，於是以孤注一掷的 决心，报名卡内基训练®课程。 「我带了100美元现金，交给训练讲师瓦利‧基南（Wally Keenan），并对他说『快把钱 拿走，免得我後悔』，」巴菲特在《雪球》如此描述。 这句话并非玩笑，因为在此之前，巴菲特也曾经为了增进沟通能力与改善人际关系，带着 一张100美元支票，参加卡内基训练®在纽约举办的课程， 但是後来临阵脱逃，止付这张 支票。 在卡内基训练®课程中，巴菲特可说是「痛下决心」，每周练习在公开演讲时「排除自我 意识」，也就是放下「过度在意自己表现如何」的得失心， 毕竟「既然你可以和某个人 连续讲5分钟的话，为什麽一站在人群面前就张口结舌？」而卡内基训练®课程的内容， 就是教导克服这种恐惧的技巧。 这次课程所学，是巴菲特毕生难忘的宝贵经验，成功地让他克服心魔，成为一个说话条理 分明、态度动人的演讲家，後来甚至还在内布拉斯加大学 （University of Nebraska） 开了3门课。 「这个方法真的有效，那是我学过最重要的一课。」直到今天，卡内基训练®的毕业证书 ，依然高挂在巴菲特的办公室墙上。 -- 整理、撰文 / 谢明彧 华伦．巴菲特（Warren Edward Buffett） 现职：波克夏‧哈萨威公司（Berkshire Hathaway）董事长 -- 一百年後的今天，卡内基训练仍不断创新课程，为个人及企业保持竞争优势。 目前公开课程有： 【戴尔卡内基班】有效沟通与人际关系 训练自信、积极、热忱的态度，和以沟通、人际关系为基础的领 导力。学习正向面对改变及工作压力，增加解决问题的能力。能 赢得信赖与合作，有效率的达成工作目标。成为更能规划自己人 生及职场生涯的专业人士。 【经理人领导班】 重点包括五大功能：自我领导、沟通、人际互动、流程管理、增 进同仁责任感。并从练习与运用这五大功能的方法中，激发团队 的潜力。经理人将学会发挥创意与带领创新、沟通、激励、与绩 效评估的方法，提昇团队工作绩效，达成公司的目标。 【优势销售班】 将销售的流程做有系统的整理，学习如何引发兴趣、开发客源、 处理反对意见，与顾客建立长久利多的关系，使顾客能重复购买 以取代直接的推销。课程中除了传授知识，还注重演练。无论是 新进或是资深的销售人员，都能实际提升业绩。 【宏效简报班】 专为公司主管及发言人设计，对常需要做简报的专业人士，也极 有帮助。能提昇团体沟通的说服力、提高可信度。面对群众、媒 体或董事会时，以专业化的形象作有效的沟通。学会控制不易处 理的听众及场面等等。 【沟通激励班】 本训练专为曾经参加过戴尔卡内基班的毕业学员所设计。重点在 深入了解自己与他人的领导特质并透过实际演练，以及讲师的辅 导，强化情绪管理、双方沟通、建立积极正面的人际关系及订立 目标。此外本训练亦十分适合过去曾办理卡内基训练企业作为团 队建立的有效工具。 【少年/青少年/大学班】 帮助年轻人培养更高的EQ、更自信积极的人生观，自我管理、 负责任，面对功课压力能有效处理，人缘更好、更有勇气沟通 想法，奠定未来成功的基础。 参加说明会网址： 台北，桃竹苗，台中地区 http://goo.gl/x8KLh 嘉义，台南，高雄地区 http://goo.gl/RuKLU 或寄至 [email protected] -- --

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