(前文恕刪) 我也是人資新手，最近開始協助做電話約訪的工作， 提出一點個人的心得給您參考喔^^ 基本上我是有一套固定的話術(多講幾次以後順下來的稿) "請問是XXX先生/小姐嗎!?" → 即使是打手機也會問，先確認是本人喔。 "這裡是某某公司，請問您現在方便講電話嗎?" → 這個很重要喔。 因為對方可能在上班或面試中， 不見得方便接聽。 "我們有接到您應徵某某職務的履歷表， → 覆述職稱以便確認對方應徵項目沒錯 想邀請您過來面試，不知您何時有空呢!?" ，時間上也可以用較封閉式的問法， 比方說明天的上午或下午之類的，但 這邊偏像是跟對方討論時間而非命令 對方喔。 "請問您手邊有紙筆可以記錄 →這邊會留下我個人的分機，並提醒對方有問題可以 我們公司的地址電話嗎?" 撥過來詢問，以免造成雙方困擾。 "X先生/小姐，最後再跟您確認一次， →再確認一次時間，同時寄EMAIL給對方 跟您預約的時間是YY，稍後我們會寄 ，通知內容會有我們公司的地址/電話 發面試通知給您，有問題請跟我聯絡 跟地圖，以便面試者可以查詢。 ，謝謝。" 通常這套話術講下來，過程都還滿順利的； 當然有時候也會遇到一些問題人物，不過除非是跟他工作內容有相關， 不然我是不會特地寫在他的履歷表上面啦。 (因為其實就聯絡人跟部門主管的立場來看面試者，往往會有差異性) 就算是要寫，也不會寫得太直接^^"" 畢竟決定要不要用這個人的不是我，沒必要讓自己的情緒影響別人。 當然如果原PO是比較高階的HR，需要考慮到應徵員工跟公司文化的協調性， 那又另當別論囉^^ --

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