(前文恕删) 我也是人资新手，最近开始协助做电话约访的工作， 提出一点个人的心得给您参考喔^^ 基本上我是有一套固定的话术(多讲几次以後顺下来的稿) "请问是XXX先生/小姐吗!?" → 即使是打手机也会问，先确认是本人喔。 "这里是某某公司，请问您现在方便讲电话吗?" → 这个很重要喔。 因为对方可能在上班或面试中， 不见得方便接听。 "我们有接到您应徵某某职务的履历表， → 覆述职称以便确认对方应徵项目没错 想邀请您过来面试，不知您何时有空呢!?" ，时间上也可以用较封闭式的问法， 比方说明天的上午或下午之类的，但 这边偏像是跟对方讨论时间而非命令 对方喔。 "请问您手边有纸笔可以记录 →这边会留下我个人的分机，并提醒对方有问题可以 我们公司的地址电话吗?" 拨过来询问，以免造成双方困扰。 "X先生/小姐，最後再跟您确认一次， →再确认一次时间，同时寄EMAIL给对方 跟您预约的时间是YY，稍後我们会寄 ，通知内容会有我们公司的地址/电话 发面试通知给您，有问题请跟我联络 跟地图，以便面试者可以查询。 ，谢谢。" 通常这套话术讲下来，过程都还满顺利的； 当然有时候也会遇到一些问题人物，不过除非是跟他工作内容有相关， 不然我是不会特地写在他的履历表上面啦。 (因为其实就联络人跟部门主管的立场来看面试者，往往会有差异性) 就算是要写，也不会写得太直接^^"" 毕竟决定要不要用这个人的不是我，没必要让自己的情绪影响别人。 当然如果原PO是比较高阶的HR，需要考虑到应徵员工跟公司文化的协调性， 那又另当别论罗^^ --

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