一. 事發緣由: 1. 一名網友苦訴 二月二八日當天, Hate板於下午六點, 發生網友苦訴女友劈腿事件, 造成大量義憤填 膺的使用者大量湧入Hate板, 而少數違規行為, 依分級處理原則板主於第一線立即啟 動處理, 板主上站後及如同以往對於違規文章公告並處理. 2. 萬名網友湊熱鬧 之後由於看板人數眾多, 開有網友傳說上線超過一萬人看板會出現"紫爆", 多數 網友是以湊熱鬧看紫爆為多, 並非惡意鬧板, 經由板務站長告知板眾並沒有"紫爆" 一回事後, 看板人數即下降, 但由於部分網友開始趁板主負荷量大時做出有大量違反 板規的行為, 板主處置不及, 於是在當晚板主與站務緊急協調之後, 於3/1凌晨1點, Hate板於板主設隱板後 20 分鐘, 設定唯讀限制整理版面並處理違規文章。 站長內部立即做緊急會議 (詳見二. 板務處置方針以及檢討改進) Hate板於三月一日晚間9:30解除限制重新開放. 3. 媒體擴大報導 三月二日, 中時發表頭條報導此事件, 使用者開始熱烈, 討論偏離看板主題, 此時除了第一線板主維持看板秩序, 板務站長, 小組長, 等都待命以備不時之需, 板主要求Ptt相關新聞請移到 PTT-Press 或 media-chaos 板做討論. 並依站 務會議決議強烈執行. 4. 網路群眾情緒失控 而該討論也隨著人數眾多言論品質下降, 除了討論離題, 也出現許多謾罵, 不當連結, 等違反板規以及違反'保護當事人'與'保護使用者'立 場的文章, 從原本的湊熱鬧逐漸變成鬧板網友取代, 板主無法維持而與站務討論 之後, 決定重新設置看板唯讀至事情落幕. Hate板唯讀之後, 網友進入Anonymous板討論, 而該板由於討論已偏離主題, 板主也在當晚請求站方設置唯讀管理, 這之後鬧板言論開始散入各看板造成各 大板之壓力, 各組務將無板主之看板集中管理, 或是隱板, 而板主若無力管控 言論則向站方申請隱板或唯讀. talk板由於是全國連線板, 所以馬上隱板避免造成其他BBS的反感, 而抵制 PTT站台加入全國連線。 當晚最後造成主要兩個看板唯讀, 數個看板隱板, 鬧板之網友最後在joke 看板恣意灌水造成看板管理失控, joke板兩板主砍除不當文章文方式 將文章砍除, 深夜一兩點左右, 鬧板者也多數離開站台, 此鬧板行為就在 深夜之後消失。 5. 回歸理性法制 由於內容已轉到討論記者之行為, 使用者也曾至media-chaos討論並大量 灌水, 而板主出現之後將看板唯讀, 整理文章, 第二天立即恢復提供使用 者正常並且有理性地討論記者及媒體之問題。 三月三日, 看板站務及系統站務討論解決鬧板事件之方案, 請系統站務設定了新的發文限制, 亦即依照註冊時間來限定發文, 由帳號站長確認大部分的違規發言都是由透過臨時新增帳號以達到不為自己 言論負責, 當晚經過看板站務與Hate板板主之討論之後, 決定在pm 11:30, 設定Hate板的發文上限, 並重新開放Hate看板, 由板主監控, 站務從旁協助, 由於設定發文上限之後, 使一般網友能夠順利po文, 並且避免鬧板而新申請之 ID, 無法造成看板混亂, 也使得看板能夠順利管理。 由於Hate板設定發文上限順利管理板務之際, Anonymous板也在三月四日的凌晨, 順利設定發文上限, 並且重新開設匿名看板給使用者使用, 在站務及板主們的討論之後, 修改發文上限, 順利看板使用及看板管理。 二. 板務處置方針以及檢討改進: 1. 針對事件發生時站長處理原則. 三月一日凌晨, Hate板隱板後站內立即做緊急會議, 板務發起並訂定以下兩 點處理方針經由法務, 帳號站長共同執行依據. a.確定站方保護當事人立場 當事人到Hate板只是希望舒發怨氣, 現在當事人已希望大家不要再討論, 不讓當事人受到二度傷害, 解鈴還需繫鈴人, 基於此原則站方保護當事人 立場, 禁止再繼續討論相關事件. b.確定站方保護使用者立場 本站禁止人身攻擊相關的言論, 此次事件站方理解使用者基於社會正義, 而有強烈的言論於情固然合理, 但若流於人身攻擊以及未經證實就下強烈 的評斷性字眼, 公開他人相關資料, 以及希望動用私行於法可議. 避免使 用者不當的人身攻擊受到法律上的傷害, 站內依站內規定公告刪除違規言論. 以上要求經由各小組各部門確切執行. 三月二日當晚, 原作者發表聲明表示, 自己所po之文章僅是因為憤怒之餘, 所虛擬的文章, 並不是真實的情形, 而板友及使用者的失控非他所能預測, 這部分以後會要求各板主能夠在這類有公開姓名之文章, 嚴格監控, 避免造成再度討論, 對原po及文章內所提之當事人造成二度傷害之事件。 2. 針對看板功能檢討 雖然控制看板並且設定發文上限可以有效的減少劣質的文章, 但是也造成一些 新進站的正常使用者沒有辦法順利參予討論. 站務討論之後, 決定以後在看板多加一個新功能「冷靜」, 「冷靜」之功能如下: 1. 使用者在5分鐘之內只能在該板發表一篇文章。 2. 使用者在該板之文章若被砍除, 15分鐘內將無法在該板發表文章。 3. 該看板不列入熱門看板列表。 4. 該看板不表示看板人數。 未來將在有看板情緒有失控之餘時實行冷靜功能, 讓大家在發言時可以多思考 而不讓少數人因為人多趁亂打劫影響到其他使用者的權益. 此功能將呈報系統部門研發並開放. -- ╭══╮╭══╮ ╔═╗ ╔═╗ ╔╗╭╗╔╗╔╗╭══╮╭══╮ ║ ═╮╭═ ║ ║ ║ ║ ║ ║║ ║║╰╯╯║ o ║╔══╗ ╭ ║║ o ║╔ ╗╔ ╗╰╮ ║║╭╮╗║ ║║ ║ ╰══╯╰══╩╚══╝╚══╝╚══╯╚╝╚╝╰══╯╚══╝ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.117.204.194 ※ 編輯: sallykoi 來自: 140.117.204.194 (03/09 23:26) ※ 編輯: sallykoi 來自: 140.117.204.194 (03/09 23:37) ※ 編輯: sallykoi 來自: 140.117.204.194 (03/09 23:39)