年底又到了，回顧台灣這一年發生的大事， 去年底發生、今年初爆發的疑似保母虐兒、主責社工沒落實訪視，引起的一連串事件， 如選入年度10大新聞也不意外。 原本受夠文字工作連年虧損的本人，由於有社福界工作經驗，被朋友敲碗， 於是深入討論＜社會價值觀反思：從疑似保母虐兒、主責社工沒落實訪視事件談起＞， 希望從根本改善，讓其他小孩平安長大： ※文字內容： 台灣曾發生接受委託安置托育服務的保母，疑似虐待小孩送命，由於主責社工疑似沒落實 訪視、造假服務紀錄而被移送法辦，引起民眾關注。 我觀察相關報導、網友分享的資料，發現這些事件背後脈絡，反映個人工作及金錢觀，跟 台灣社會體系及價值觀的交互作用，值得我們反思： 一、入行動機的重要性： 現有的教育、就業服務、職訓、證照考試制度，不一定能檢視求學及入行動機，常能看到 部分學生受家庭及社區成長環境、學校教育、社會價值觀影響，為取得利益、達成特定目 標，或被親友要求，即使個人特質不適合，仍選擇就讀特定學校及科系、畢業後從事相關 行業。 像是我曾聽社工系教授提到，他遇過學生家長認為，社工的薪資比部分行業高且穩定，要 求孩子就讀社工系；我看過有人投稿媒體，建議流浪教師可改當社工，即便所需專業知識 及角色、工作型態有明顯差異；在社福行業任職多年的我，即便個人特質不適合擔任長照 服務員，某次待業時卻因家人認為我有社福工作經驗，就該充實長照服務實務能力，以提 升事業發展，強迫我參加長照服務員職訓課程，還好面試時被主考官擋下，不然會學得很 痛苦。 我也看過有資訊科技從業人員上網提到，想轉職當社工發揮愛心，但其實官方社福單位常 發社福網站標案，反而可運用資訊科技工作的能力及經驗，設計好用的社福網站，簡化社 福單位的行政工作。 所以為協助找到適合的人才，還是調整現有的教育、就業服務、職訓、證照考試制度，了 解求學及入行動機，確保整體的專業服務品質。 二、社會的金錢教育不能等： 有網友發現這位虐兒的保母，當初可能為拚經濟從事保母工作，只因受理安置托育的小孩 親友沒多餘的錢贊助，就虐待這位小孩出氣，就有律師認為如為拚經濟而工作，誰說只能 執著在特定行業？ 畢竟收入不只一種，且走正道也有機會得到較高收入，所以全民的金錢教育不能等。 三、人力政策的反思： 台灣為改善托育服務人力缺口，提供獎勵金吸引民眾擔任保母，這種以宣導、辦課程、給 補助，鼓勵民眾從事特定行業，進而推動產業發展或解決人力供需問題政策，有點像《世 紀帝國》經典策略型電玩，玩家看到閒置村民角色，就調去做玩家重視的工作。 只是現代社會專業分工細，所需專業知識差異大，且各類工作所需的能力及個人特質會有 不同，如為推動產業發展、解決人力供需問題，所用政策卻吸引明顯不適合的人從事，對 當事人及雇用單位來說，將是個悲劇。 所以還是優化篩選機制，不只看能力也要看個人特質，或順著民眾常見的個人特質、工作 需求趨勢，開發相對應的產業、改善勞動條件，才真正有助產業發展。 四、工作及生活平衡： 部分網友觀察當事主責社工有宗教信仰，猜測可能為忙宗教事務而影響工作表現。從現實 職場環境來看，有些人本身有其他想做的事，像是陪伴孩子成長、照顧失能家人、完成個 人夢想、參與社區或宗教活動，但為確保收入而上班賺薪資。 只是工作能力、技能、經歷有限，能選的工作有限，或部分行業受限制度、運作特性，大 多只有全職、固定上班時段工作機會，甚至得經常加班，工作不一定能跟生活取得平衡， 有些人因此受不了，出現怠工造成工作表現及品質不良，難怪近年流行「安靜離職」字詞 ，就是反映此現象。 既然包括社工在內，很多行業缺工原因是工時長、須經常加班，較難兼顧生活品質，對此 可依行業特性適度調整工作模式，像是提供兼職、彈性工時、居家或遠距辦公、預約制工 作機會，有助兼顧工作及生活。 五、社福界如何看待行政作業？ 台灣現有社福體系依賴補助及標案資金，為確保資訊正確、達到績效及服務品質標準，相 關行政文書作業繁雜。 尤其台灣的民間社福團體、社工師事務所規模通常不大，不一定有專責行政人力，第一線 直接服務社工常得找時間處理行政作業，增加工作量，也造成部分民眾以為社工是社福行 業行政人員。 因此台灣社工界為提升專業地位，比起第二線的社工管理，較常討論如何提升第一線直接 服務技能，心態上可能把行政作業、寫服務記錄當作單純文書填表，打字完成送件歸檔就 好。 所以社工界如要提升專業地位，還是透過經營自媒體、跟文創工作者及媒體合作，讓民眾 了解工作內容；設計簡單好懂心法，以利行政作業、寫服務紀錄快速上手。像是我在民間 社福團體工作時，用生活化的有趣比喻，說明行政作業流程給新手社工督導；在官方社福 單位工作時，曾設計補助申請表填寫說明，方便民間社福團體申請。 六、人肉搜索的反思： 看網友常對社會上的爭議案件進行人肉搜索，查詢或透露當事人的資料，動機只是打發時 間滿足求知慾？想了解案發情形以找出問題在哪？還是以此批評當事人，甚至找機會動私 刑？ 那發動人肉搜索，能提供當事人什麼適合的協助，從中推動改善整體制度預防類似案件嗎 ？網友能從中能反思或學到什麼，以改善本身的生活嗎？ 如沒辦法從人肉搜索改善問題，既然平常生活要面對的事情多，還是留些專注力好好處理 本身的生活，給當事人一點隱私吧。 這些事件都提醒我們，應反思現有制度、社會價值觀跟人交互作用的影響，才有助從根本 解決問題。 ※參考資料可到方格子， 閱覽＜社會價值觀反思：從疑似保母虐兒、主責社工沒落實訪視事件談起＞： https://vocus.cc/article/671da3c8fd89780001b9b5f8 --

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