年底又到了，回顾台湾这一年发生的大事， 去年底发生、今年初爆发的疑似保母虐儿、主责社工没落实访视，引起的一连串事件， 如选入年度10大新闻也不意外。 原本受够文字工作连年亏损的本人，由於有社福界工作经验，被朋友敲碗， 於是深入讨论＜社会价值观反思：从疑似保母虐儿、主责社工没落实访视事件谈起＞， 希望从根本改善，让其他小孩平安长大： ※文字内容： 台湾曾发生接受委托安置托育服务的保母，疑似虐待小孩送命，由於主责社工疑似没落实 访视、造假服务纪录而被移送法办，引起民众关注。 我观察相关报导、网友分享的资料，发现这些事件背後脉络，反映个人工作及金钱观，跟 台湾社会体系及价值观的交互作用，值得我们反思： 一、入行动机的重要性： 现有的教育、就业服务、职训、证照考试制度，不一定能检视求学及入行动机，常能看到 部分学生受家庭及社区成长环境、学校教育、社会价值观影响，为取得利益、达成特定目 标，或被亲友要求，即使个人特质不适合，仍选择就读特定学校及科系、毕业後从事相关 行业。 像是我曾听社工系教授提到，他遇过学生家长认为，社工的薪资比部分行业高且稳定，要 求孩子就读社工系；我看过有人投稿媒体，建议流浪教师可改当社工，即便所需专业知识 及角色、工作型态有明显差异；在社福行业任职多年的我，即便个人特质不适合担任长照 服务员，某次待业时却因家人认为我有社福工作经验，就该充实长照服务实务能力，以提 升事业发展，强迫我参加长照服务员职训课程，还好面试时被主考官挡下，不然会学得很 痛苦。 我也看过有资讯科技从业人员上网提到，想转职当社工发挥爱心，但其实官方社福单位常 发社福网站标案，反而可运用资讯科技工作的能力及经验，设计好用的社福网站，简化社 福单位的行政工作。 所以为协助找到适合的人才，还是调整现有的教育、就业服务、职训、证照考试制度，了 解求学及入行动机，确保整体的专业服务品质。 二、社会的金钱教育不能等： 有网友发现这位虐儿的保母，当初可能为拚经济从事保母工作，只因受理安置托育的小孩 亲友没多余的钱赞助，就虐待这位小孩出气，就有律师认为如为拚经济而工作，谁说只能 执着在特定行业？ 毕竟收入不只一种，且走正道也有机会得到较高收入，所以全民的金钱教育不能等。 三、人力政策的反思： 台湾为改善托育服务人力缺口，提供奖励金吸引民众担任保母，这种以宣导、办课程、给 补助，鼓励民众从事特定行业，进而推动产业发展或解决人力供需问题政策，有点像《世 纪帝国》经典策略型电玩，玩家看到闲置村民角色，就调去做玩家重视的工作。 只是现代社会专业分工细，所需专业知识差异大，且各类工作所需的能力及个人特质会有 不同，如为推动产业发展、解决人力供需问题，所用政策却吸引明显不适合的人从事，对 当事人及雇用单位来说，将是个悲剧。 所以还是优化筛选机制，不只看能力也要看个人特质，或顺着民众常见的个人特质、工作 需求趋势，开发相对应的产业、改善劳动条件，才真正有助产业发展。 四、工作及生活平衡： 部分网友观察当事主责社工有宗教信仰，猜测可能为忙宗教事务而影响工作表现。从现实 职场环境来看，有些人本身有其他想做的事，像是陪伴孩子成长、照顾失能家人、完成个 人梦想、参与社区或宗教活动，但为确保收入而上班赚薪资。 只是工作能力、技能、经历有限，能选的工作有限，或部分行业受限制度、运作特性，大 多只有全职、固定上班时段工作机会，甚至得经常加班，工作不一定能跟生活取得平衡， 有些人因此受不了，出现怠工造成工作表现及品质不良，难怪近年流行「安静离职」字词 ，就是反映此现象。 既然包括社工在内，很多行业缺工原因是工时长、须经常加班，较难兼顾生活品质，对此 可依行业特性适度调整工作模式，像是提供兼职、弹性工时、居家或远距办公、预约制工 作机会，有助兼顾工作及生活。 五、社福界如何看待行政作业？ 台湾现有社福体系依赖补助及标案资金，为确保资讯正确、达到绩效及服务品质标准，相 关行政文书作业繁杂。 尤其台湾的民间社福团体、社工师事务所规模通常不大，不一定有专责行政人力，第一线 直接服务社工常得找时间处理行政作业，增加工作量，也造成部分民众以为社工是社福行 业行政人员。 因此台湾社工界为提升专业地位，比起第二线的社工管理，较常讨论如何提升第一线直接 服务技能，心态上可能把行政作业、写服务记录当作单纯文书填表，打字完成送件归档就 好。 所以社工界如要提升专业地位，还是透过经营自媒体、跟文创工作者及媒体合作，让民众 了解工作内容；设计简单好懂心法，以利行政作业、写服务纪录快速上手。像是我在民间 社福团体工作时，用生活化的有趣比喻，说明行政作业流程给新手社工督导；在官方社福 单位工作时，曾设计补助申请表填写说明，方便民间社福团体申请。 六、人肉搜索的反思： 看网友常对社会上的争议案件进行人肉搜索，查询或透露当事人的资料，动机只是打发时 间满足求知慾？想了解案发情形以找出问题在哪？还是以此批评当事人，甚至找机会动私 刑？ 那发动人肉搜索，能提供当事人什麽适合的协助，从中推动改善整体制度预防类似案件吗 ？网友能从中能反思或学到什麽，以改善本身的生活吗？ 如没办法从人肉搜索改善问题，既然平常生活要面对的事情多，还是留些专注力好好处理 本身的生活，给当事人一点隐私吧。 这些事件都提醒我们，应反思现有制度、社会价值观跟人交互作用的影响，才有助从根本 解决问题。 ※参考资料可到方格子， 阅览＜社会价值观反思：从疑似保母虐儿、主责社工没落实访视事件谈起＞： https://vocus.cc/article/671da3c8fd89780001b9b5f8 --

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