義工幹部應有之理念 主講人：許碧芬女士（高雄市阮綜合醫院社工室主任） 89年3月11日全國文化機構南區義工幹部訓練研習班 地點：高雄市立中正文化中心管理處 一、前言 早期談到志工，只要有愛心就可以做，從慈善的觀點來做。漸漸地發現，所有志工團體對 志工的要求，不再是你願意做就做，而是必須經過機構的遴選，遴選出符合該機構特質的 標準，遴選後再做職前訓練，職前訓練後再予以評審，擔任期間再加強職業訓練，不斷加 深專業能力。俟一年後，再一次評核，不適任者會請他回去休息，所以受聘者都是非常優 秀，其過程不是任何人想要擔任志工即可擔任，志工的管理已從個人化到有系統、有組織 、有管理化的。當然志工的管理和專業人員的管理是不一樣的，志工是一群人本著愛心、 熱心來奉獻他們的時間、財力、物力到文教、健康、社會福利機構幫助需要的人，志工他 們不是正式職員，他是一個補充的角色，他絕對不是單位裡的職員，這是一個很清楚的概 念。而志工與專職人力究竟有何不同之處? 1.志工並不是一個生涯工作者： 所謂生涯工作者，有其生涯目標，例如一個職員，他想升遷，從課員--課長—秘書—主秘 等職位，而志工開頭即是平行的進來，其為愛心而做事，不是為將來當幹部而做。所以他 的生涯規劃是付出，不是來進階的。 2.志工提供的服務是不支薪的： 部分機構會發給志工車馬補助費，因其路程較遠。基本上，志工是不支薪的。 3.志工與機構內專職人員有不同的責任。 4.專職人員在職位上需要具備所需的學經歷，而志工對志願服務有不同的準備： 專職人員通常需具備專業技能，而志工在專業技能的領域中則不予以要求，其加入層次從 識字到研究所畢業均有，每個人準備的不同，其服務效果也不同，但其愛心與付出出發點 是一致的。 5.志工對組織認同程度不同： 有些志工對組織認同度較低，其可自由變換機關，相對地有些志工對組織認同度反比實際 工作人員要高，因為他之所以從事志工是發自內心的喜愛，他會不計代價付出，因此認同 度較高。所以當一個志工幹部，我們要很清楚志工與職員是不同的，今天我當幹部，並不 是來取代他們的工作，是來協助他們共同完成一件工作，這是一個很重要的理念。 二、志願服務的特質 1. 民主的： 志工的加入，是完全自願的，出自內心的，而不是脅迫性。曾經有學生家長以懲罰性要求 他的孩子到醫院擔任志工，殊不知其加入和志工精神完全不同，脅迫性的結果，孩子臉上 自然不會有笑容，這樣反而影響到他人。 2.有目標的： 每一單位的志工都有他基本服務目的。 3.直接利他的行動： 幫助別人是志工付出的基本特質，如提供方向、在文教機構解說等。 4.互助合作的結果： 任何一個地方的志工均是來補足機關的不足，沒有機關就沒有志工的存在，如果機關沒有 義工，也有其不完美之處。因此他們是共同合作的、相輔相成的。 5.業餘的、部分時間的： 全職的志工，很容易把情緒帶到職場，在服務時會造成別人不好的感受，也會造成他本身 內心的掙扎及對個人人格上有不好的影響。幹部如果發現志工有情緒困擾時，應主動瞭解 疏導，並請他休息不要工作。所以我們需要的志工是業餘的，每一次志工的到來，總是調 整好心情，帶著一顆火熱的心、充滿笑容，在完完全全奉獻情形下，不會把個人情緒帶到 工作上。 6.提供者與受惠者是雙向互惠的： 在服務別人的過程中，我們志工不只只有付出，在服務的過程中，我們學到各個層面的知 識，使我們的人生不斷地成長精進。 三、志工的類型 曾華源教授曾以志工參與之動機分成下列幾種類型： 1.社會服務志工：主要是以人為服務對象。 2.議題取向的志工：其針對某一議題而加入志工，如環保意識主題、婦權運動之主題等等 。 3.完美或自我表現的志工：志工參加志工團體主要目的是為喜悅或個人表現，如義工到科 工館、美術館，醫院、孤兒院舉行之表演。 4.職業或經濟上的自我利益的志工：如保險、直銷等，在販售貨物前，會告知顧客各項相 關常識，讓顧客免費得知該項常識，在這過程即是志工，惟其最終目的是以利益為主。 5.慈善或基金會的志工：如募款，我們最常見的是慈濟的志工。 四、義工需求 1.求取經驗的需求：視志工希望求取之經驗而有所不同，如文化志工和在醫院服務之志工 其對經驗之需求不同。 2.表達社會責任感的需求：願意付出曾經工作的經驗、願意付出人生經驗、付出體力、時 間來分享其他需要的人。 3.接觸社會的需求：有些志工較少接觸社會層面、漸感與社會脫節，其加入志工，是為擴 展自己社會層面。 4.反應他人期望的需求：部分志工是應配偶或公司要求加入。 5.求取未來報償的需求：取得經驗，以作為下一次工作上的歷練或經驗。 6.成就的需求：最終志工追求的是自我實現及一份成就感，其對工作的滿意，他就越能投 入工作。 五、義工幹部應有的理念 1.認識自我、接納自我、肯定自我： 義工幹部不應只看別人如何，而是反過來先審視自己。我們今天是為了當幹部而來的嗎?不 是，我們是了服務更多人，因此我們沒有權利的需求。我們常發現，有些人常常內觀自己 ，叫他寫自己是怎樣的人，洋洋灑灑一大篇；有些人則是枯坐寫不出自已來，他知道周遭 的人如何如何，但從來沒想過自己。當一個領導幹部在管別人之前應先認識自己，同時也 要了解自己在別人眼中自己是怎樣的人，如果自己對自己的看法和別人眼中的你有很大的 差距時，應該要好好的反省。更重要的是在認清自己之外，還要先愛自己、接納自己、肯 定自己，如此才能去愛別人。 2.尊重機構本身的權責： 當志工時間一久，和機構裡的成員會非常熟稔，稱兄道弟、姐妹淘，漸漸地人與人之間的 尊重就少了。即使你覺得機構裡的成員工作能力比你差，你也要記得那個工作是他的，你 應該尊重他、在旁輔佐他，把輔佐工作做得盡善盡美。每個人到機構當志工，投入心血程 度也不同，因此就有邊緣志工與核心志工之不同，所謂邊緣志工係依其要求時間從事志工 ，比較不積極。核心志工，其人格特質較特殊，積極、熱心。然而，當機構裡的成員遇到 核心成員，起初心中著實高興工作減輕許多，漸漸地，成員越發心情鬱悶，因為工作幾乎 讓志工取代。所以志工應謹守分際，即使幹部擔任時間已久，仍應尊重工作人員，嚴守輔 助角色。 3.淡化當官意識，少一些權力需求，多一些成就需求： 每位領導者都有他個人特質與霸氣，但志工與工作人員不同，志工是來追求成就感、付出 與成長的，他並不是來讓你指揮的，所以志工幹部應隨時注意檢視自己，有無當官的意識 ，同時應隨時保持謙虛的心懷，隨時抱持「恭、寬、信、敏、慧」五個信念。 4.信守志工服務倫理價值觀： 責任、尊重、接納、關懷、公平、信任、保密、互惠。 5.對個人和行為有正向的看法： 別人表現不好時，可能是方法錯誤，應鼓勵別人，並予以正面看法。 6.吸取新知，不斷自我成長。 六、結語 因為懂得所以慈愛，因為懂得所以感恩，因為懂得所以付出。今天我們在這裡當志工、當 幹部，能得到這種機會服務大家，是一個天大的福份，不是每一個人都有這種機會服務大 家，所以要更加感恩、更加付出我們的愛心，更加發現自己不好的地方，並付出心力與時 間去改善，那你會覺得志工過程是一份非常美好的過程。 ※ 引述《ken134679 (殺戮天使)》之銘言： : 小弟我今年考大學 : 想要幫助別人所以想踏入這領域 : 而我推薦上了中正社會福利學系 : 我想請教的是 : 社工~志工~和社會福利這些科系的差別? : 因為我很害怕被問到 : 我應該怎麼回答才好呢? : 還有這裡有中正社福的前輩嗎??? : 以上問題都是因為個人覺得網路資料還不夠 : 所以來請教前輩們 : 謝謝前輩- w-/ --

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