义工干部应有之理念 主讲人：许碧芬女士（高雄市阮综合医院社工室主任） 89年3月11日全国文化机构南区义工干部训练研习班 地点：高雄市立中正文化中心管理处 一、前言 早期谈到志工，只要有爱心就可以做，从慈善的观点来做。渐渐地发现，所有志工团体对 志工的要求，不再是你愿意做就做，而是必须经过机构的遴选，遴选出符合该机构特质的 标准，遴选後再做职前训练，职前训练後再予以评审，担任期间再加强职业训练，不断加 深专业能力。俟一年後，再一次评核，不适任者会请他回去休息，所以受聘者都是非常优 秀，其过程不是任何人想要担任志工即可担任，志工的管理已从个人化到有系统、有组织 、有管理化的。当然志工的管理和专业人员的管理是不一样的，志工是一群人本着爱心、 热心来奉献他们的时间、财力、物力到文教、健康、社会福利机构帮助需要的人，志工他 们不是正式职员，他是一个补充的角色，他绝对不是单位里的职员，这是一个很清楚的概 念。而志工与专职人力究竟有何不同之处? 1.志工并不是一个生涯工作者： 所谓生涯工作者，有其生涯目标，例如一个职员，他想升迁，从课员--课长—秘书—主秘 等职位，而志工开头即是平行的进来，其为爱心而做事，不是为将来当干部而做。所以他 的生涯规划是付出，不是来进阶的。 2.志工提供的服务是不支薪的： 部分机构会发给志工车马补助费，因其路程较远。基本上，志工是不支薪的。 3.志工与机构内专职人员有不同的责任。 4.专职人员在职位上需要具备所需的学经历，而志工对志愿服务有不同的准备： 专职人员通常需具备专业技能，而志工在专业技能的领域中则不予以要求，其加入层次从 识字到研究所毕业均有，每个人准备的不同，其服务效果也不同，但其爱心与付出出发点 是一致的。 5.志工对组织认同程度不同： 有些志工对组织认同度较低，其可自由变换机关，相对地有些志工对组织认同度反比实际 工作人员要高，因为他之所以从事志工是发自内心的喜爱，他会不计代价付出，因此认同 度较高。所以当一个志工干部，我们要很清楚志工与职员是不同的，今天我当干部，并不 是来取代他们的工作，是来协助他们共同完成一件工作，这是一个很重要的理念。 二、志愿服务的特质 1. 民主的： 志工的加入，是完全自愿的，出自内心的，而不是胁迫性。曾经有学生家长以惩罚性要求 他的孩子到医院担任志工，殊不知其加入和志工精神完全不同，胁迫性的结果，孩子脸上 自然不会有笑容，这样反而影响到他人。 2.有目标的： 每一单位的志工都有他基本服务目的。 3.直接利他的行动： 帮助别人是志工付出的基本特质，如提供方向、在文教机构解说等。 4.互助合作的结果： 任何一个地方的志工均是来补足机关的不足，没有机关就没有志工的存在，如果机关没有 义工，也有其不完美之处。因此他们是共同合作的、相辅相成的。 5.业余的、部分时间的： 全职的志工，很容易把情绪带到职场，在服务时会造成别人不好的感受，也会造成他本身 内心的挣扎及对个人人格上有不好的影响。干部如果发现志工有情绪困扰时，应主动了解 疏导，并请他休息不要工作。所以我们需要的志工是业余的，每一次志工的到来，总是调 整好心情，带着一颗火热的心、充满笑容，在完完全全奉献情形下，不会把个人情绪带到 工作上。 6.提供者与受惠者是双向互惠的： 在服务别人的过程中，我们志工不只只有付出，在服务的过程中，我们学到各个层面的知 识，使我们的人生不断地成长精进。 三、志工的类型 曾华源教授曾以志工参与之动机分成下列几种类型： 1.社会服务志工：主要是以人为服务对象。 2.议题取向的志工：其针对某一议题而加入志工，如环保意识主题、妇权运动之主题等等 。 3.完美或自我表现的志工：志工参加志工团体主要目的是为喜悦或个人表现，如义工到科 工馆、美术馆，医院、孤儿院举行之表演。 4.职业或经济上的自我利益的志工：如保险、直销等，在贩售货物前，会告知顾客各项相 关常识，让顾客免费得知该项常识，在这过程即是志工，惟其最终目的是以利益为主。 5.慈善或基金会的志工：如募款，我们最常见的是慈济的志工。 四、义工需求 1.求取经验的需求：视志工希望求取之经验而有所不同，如文化志工和在医院服务之志工 其对经验之需求不同。 2.表达社会责任感的需求：愿意付出曾经工作的经验、愿意付出人生经验、付出体力、时 间来分享其他需要的人。 3.接触社会的需求：有些志工较少接触社会层面、渐感与社会脱节，其加入志工，是为扩 展自己社会层面。 4.反应他人期望的需求：部分志工是应配偶或公司要求加入。 5.求取未来报偿的需求：取得经验，以作为下一次工作上的历练或经验。 6.成就的需求：最终志工追求的是自我实现及一份成就感，其对工作的满意，他就越能投 入工作。 五、义工干部应有的理念 1.认识自我、接纳自我、肯定自我： 义工干部不应只看别人如何，而是反过来先审视自己。我们今天是为了当干部而来的吗?不 是，我们是了服务更多人，因此我们没有权利的需求。我们常发现，有些人常常内观自己 ，叫他写自己是怎样的人，洋洋洒洒一大篇；有些人则是枯坐写不出自已来，他知道周遭 的人如何如何，但从来没想过自己。当一个领导干部在管别人之前应先认识自己，同时也 要了解自己在别人眼中自己是怎样的人，如果自己对自己的看法和别人眼中的你有很大的 差距时，应该要好好的反省。更重要的是在认清自己之外，还要先爱自己、接纳自己、肯 定自己，如此才能去爱别人。 2.尊重机构本身的权责： 当志工时间一久，和机构里的成员会非常熟稔，称兄道弟、姐妹淘，渐渐地人与人之间的 尊重就少了。即使你觉得机构里的成员工作能力比你差，你也要记得那个工作是他的，你 应该尊重他、在旁辅佐他，把辅佐工作做得尽善尽美。每个人到机构当志工，投入心血程 度也不同，因此就有边缘志工与核心志工之不同，所谓边缘志工系依其要求时间从事志工 ，比较不积极。核心志工，其人格特质较特殊，积极、热心。然而，当机构里的成员遇到 核心成员，起初心中着实高兴工作减轻许多，渐渐地，成员越发心情郁闷，因为工作几乎 让志工取代。所以志工应谨守分际，即使干部担任时间已久，仍应尊重工作人员，严守辅 助角色。 3.淡化当官意识，少一些权力需求，多一些成就需求： 每位领导者都有他个人特质与霸气，但志工与工作人员不同，志工是来追求成就感、付出 与成长的，他并不是来让你指挥的，所以志工干部应随时注意检视自己，有无当官的意识 ，同时应随时保持谦虚的心怀，随时抱持「恭、宽、信、敏、慧」五个信念。 4.信守志工服务伦理价值观： 责任、尊重、接纳、关怀、公平、信任、保密、互惠。 5.对个人和行为有正向的看法： 别人表现不好时，可能是方法错误，应鼓励别人，并予以正面看法。 6.吸取新知，不断自我成长。 六、结语 因为懂得所以慈爱，因为懂得所以感恩，因为懂得所以付出。今天我们在这里当志工、当 干部，能得到这种机会服务大家，是一个天大的福份，不是每一个人都有这种机会服务大 家，所以要更加感恩、更加付出我们的爱心，更加发现自己不好的地方，并付出心力与时 间去改善，那你会觉得志工过程是一份非常美好的过程。 ※ 引述《ken134679 (杀戮天使)》之铭言： : 小弟我今年考大学 : 想要帮助别人所以想踏入这领域 : 而我推荐上了中正社会福利学系 : 我想请教的是 : 社工~志工~和社会福利这些科系的差别? : 因为我很害怕被问到 : 我应该怎麽回答才好呢? : 还有这里有中正社福的前辈吗??? : 以上问题都是因为个人觉得网路资料还不够 : 所以来请教前辈们 : 谢谢前辈- w-/ --

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