有一位朋友在科技公司上班， 她做的是行銷工程師，要思考他們公司生產的企業郵件系統如何和顧客的需求連結一起， 設計阻擋垃圾郵件的工程師要能瞭解使用電子郵件者的行為學，（與轉載文無關） 真的是技術與社會的結合。 --------------------------------------------------- 2004.11.18　 中國時報 當信任成為稀有財 盧郁佳（作者為文字工作者） 信任就像空氣，原本毫無價值，直到失去時才會痛苦覺察其存在。 收到好友邀請入會的電郵了嗎？加拿大網站SMS.AC正以郵件病毒的速度入侵台灣。會 員可由網站免費發送手機簡訊，服務看來十分誘人。但上網註冊時，應要求填上hotmail 帳號，cookie便自動開啟MSN通訊軟體，讓MSN「照例」詢問你信箱的密碼。接著侵入信箱 ，瞞著你搜刮MSN及該信箱所有聯絡人的郵址，從你的信箱發信，邀他們加入會員。親友 不疑有他，一般人也都懶得查字典讀完密密麻麻的定型化契約、拐彎抹角的英文術語，一 加入，又被冒名發信給上百人，他們的個人信用也毀了。 在冒名行銷下，用戶都成了網站的義工業務員，把人脈資源無條件送給它去消費。這種行 銷宛如高度侵略性的外來物種，善於掠取傳播優勢，肯定繁衍得最快。網路精神原就包括 「分享」、「勇於嘗試」，而這種行銷不僅利用了大家的信任與好奇，還有借無還，讓信 任一去不回。騙局一傳開，網路使用者必定更具戒心，其他人的軟體服務創意也就更難開 展。就像所謂呼籲捐髓、協尋犯案車輛的轉寄信件，最後證明是廠商收集郵址的騙局，網 路動員將會變得更困難。 私密資訊外流，為當代投下了空前的恐懼陰影；耗神費力查證、防弊，更徒增社會成 本。本地銀行員盜賣用戶資料，甚至傳出中國大陸已握有台灣民眾戶籍、兵籍、稅務資料 。先前提款機盜領集團案爆發，已經全國人心惶惶。血汗錢擱在銀行，居然也被冒領，還 有什麼可以相信？就在你酣睡之際，可能已有人用你的資料辦了現金卡冒貸，徹底虧空你 的信用與家產。 你以為自己像平日一樣，正在登入跨行提款網絡、登入MSN，與隨處為我們服務的機 器僕人溝通；其實面對的卻是歹徒設下的假面板、網站下載的cookie。你正滿懷信任向它 們吐露密碼，邀請它毀了你的一切。 當「日常」悄悄轉為「非常」，最好這只是一齣好萊塢驚悚科幻片。但很可能，它讓 公眾在日常生活中也繃緊了神經，時時刻刻猜忌防範。你很容易相信夜路上尾隨你的是個 變態殺人犯，逼急了你不惜持刀自衛，但也許把人砍倒了你才發現，那是你兒子，替你送 傘來。 自從年初選舉搞得舉國族群分裂，公眾就是這麼神經緊繃，只要對方表態屬於敵對政 治陣營，我們就看不見兒子，只看見他是敵人，是敵人就要殺。我們鬼影幢幢的心，描繪 出了一幅又一幅不存在的危險圖像。凶手把兒子給冒名頂替了！成了家中敵人！我們忙於 殺伐頑抗，死守方寸之地，卻還沒覺察到自己內心的混亂。 坊間剛出版的美國犯罪小說《變身殺人事件》，即描寫律師殺人後，逃到異地改名換 姓生活；當過去遭到揭發，他便再度殺人滅口，又逃匿冒用新身分成家立業。這是都市化 的社會寓言，個人能犧牲原有身分代替償命，不斷重生；但是他偷竊、消耗的，卻是公眾 對陌生人的基本信任，由整個社會攤還。一樁冒用身分的網路詐欺新聞，將所有陌生網友 、網路廠商全體信用降級；而槍擊、驗票疑案頻傳，也使整個社會信用掃地，杯弓蛇影互 相懷疑。 信任制度是商貿、文化、一切合作發展的基石，但如今我們用錢怕拿到偽鈔，三餐怕 吃到假肉，連一項簡單的網路服務，也可以威脅你長久建立的社會信用。眼看要倒退到原 始社會，防範陌生人如同鬼神，連一根香腸都不會擱在屋外沒人盯著。我們冷漠、多疑， 彼此恐嚇，發揮恐懼的想像力。不斷編織陰謀論，就已經耗盡了我們的能量，再也沒有餘 力去關懷、動員、改善。我們懷疑，驚慌，脆弱的神經不堪刺激，一點謠言就煮沸了整個 社會。 政客漫天喊價的暴言，毫無根據地抹黑對手，到商品造假、網路詐欺，都是為蠅頭小 利破壞信任。政客總以為放話是免費的，事實上，信任被出賣了，生存環境劣化了，總是 我們來流血結帳。我們得認清信任已經成為稀有財，值得珍惜與保護。作為未來發展的基 礎建設，信任必須重建。 --

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