有一位朋友在科技公司上班， 她做的是行销工程师，要思考他们公司生产的企业邮件系统如何和顾客的需求连结一起， 设计阻挡垃圾邮件的工程师要能了解使用电子邮件者的行为学，（与转载文无关） 真的是技术与社会的结合。 --------------------------------------------------- 2004.11.18　 中国时报 当信任成为稀有财 卢郁佳（作者为文字工作者） 信任就像空气，原本毫无价值，直到失去时才会痛苦觉察其存在。 收到好友邀请入会的电邮了吗？加拿大网站SMS.AC正以邮件病毒的速度入侵台湾。会 员可由网站免费发送手机简讯，服务看来十分诱人。但上网注册时，应要求填上hotmail 帐号，cookie便自动开启MSN通讯软体，让MSN「照例」询问你信箱的密码。接着侵入信箱 ，瞒着你搜刮MSN及该信箱所有联络人的邮址，从你的信箱发信，邀他们加入会员。亲友 不疑有他，一般人也都懒得查字典读完密密麻麻的定型化契约、拐弯抹角的英文术语，一 加入，又被冒名发信给上百人，他们的个人信用也毁了。 在冒名行销下，用户都成了网站的义工业务员，把人脉资源无条件送给它去消费。这种行 销宛如高度侵略性的外来物种，善於掠取传播优势，肯定繁衍得最快。网路精神原就包括 「分享」、「勇於尝试」，而这种行销不仅利用了大家的信任与好奇，还有借无还，让信 任一去不回。骗局一传开，网路使用者必定更具戒心，其他人的软体服务创意也就更难开 展。就像所谓呼吁捐髓、协寻犯案车辆的转寄信件，最後证明是厂商收集邮址的骗局，网 路动员将会变得更困难。 私密资讯外流，为当代投下了空前的恐惧阴影；耗神费力查证、防弊，更徒增社会成 本。本地银行员盗卖用户资料，甚至传出中国大陆已握有台湾民众户籍、兵籍、税务资料 。先前提款机盗领集团案爆发，已经全国人心惶惶。血汗钱搁在银行，居然也被冒领，还 有什麽可以相信？就在你酣睡之际，可能已有人用你的资料办了现金卡冒贷，彻底亏空你 的信用与家产。 你以为自己像平日一样，正在登入跨行提款网络、登入MSN，与随处为我们服务的机 器仆人沟通；其实面对的却是歹徒设下的假面板、网站下载的cookie。你正满怀信任向它 们吐露密码，邀请它毁了你的一切。 当「日常」悄悄转为「非常」，最好这只是一出好莱坞惊悚科幻片。但很可能，它让 公众在日常生活中也绷紧了神经，时时刻刻猜忌防范。你很容易相信夜路上尾随你的是个 变态杀人犯，逼急了你不惜持刀自卫，但也许把人砍倒了你才发现，那是你儿子，替你送 伞来。 自从年初选举搞得举国族群分裂，公众就是这麽神经紧绷，只要对方表态属於敌对政 治阵营，我们就看不见儿子，只看见他是敌人，是敌人就要杀。我们鬼影幢幢的心，描绘 出了一幅又一幅不存在的危险图像。凶手把儿子给冒名顶替了！成了家中敌人！我们忙於 杀伐顽抗，死守方寸之地，却还没觉察到自己内心的混乱。 坊间刚出版的美国犯罪小说《变身杀人事件》，即描写律师杀人後，逃到异地改名换 姓生活；当过去遭到揭发，他便再度杀人灭口，又逃匿冒用新身分成家立业。这是都市化 的社会寓言，个人能牺牲原有身分代替偿命，不断重生；但是他偷窃、消耗的，却是公众 对陌生人的基本信任，由整个社会摊还。一桩冒用身分的网路诈欺新闻，将所有陌生网友 、网路厂商全体信用降级；而枪击、验票疑案频传，也使整个社会信用扫地，杯弓蛇影互 相怀疑。 信任制度是商贸、文化、一切合作发展的基石，但如今我们用钱怕拿到伪钞，三餐怕 吃到假肉，连一项简单的网路服务，也可以威胁你长久建立的社会信用。眼看要倒退到原 始社会，防范陌生人如同鬼神，连一根香肠都不会搁在屋外没人盯着。我们冷漠、多疑， 彼此恐吓，发挥恐惧的想像力。不断编织阴谋论，就已经耗尽了我们的能量，再也没有余 力去关怀、动员、改善。我们怀疑，惊慌，脆弱的神经不堪刺激，一点谣言就煮沸了整个 社会。 政客漫天喊价的暴言，毫无根据地抹黑对手，到商品造假、网路诈欺，都是为蝇头小 利破坏信任。政客总以为放话是免费的，事实上，信任被出卖了，生存环境劣化了，总是 我们来流血结帐。我们得认清信任已经成为稀有财，值得珍惜与保护。作为未来发展的基 础建设，信任必须重建。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.222.172.170