作者map007 (納蘭元述)
看板SD-GundamOL
標題[閒聊] 帳號被盜後辣椒的處理態度
時間Tue Jun 19 18:08:20 2012
今天看到辣椒把SR GP03D拿出來賣 心裡很不是滋味
三個多月前 我的帳號被盜 裡面的機體都被刪除
當下的反應是改密碼 以及跟辣椒客服做反應
反映了好幾次 他們才開始著手於電磁紀錄的檢查 (拖了好幾天)
檢查後客服人員告知我 被刪除的幾體將會重新配發 (當下我的確很開心 鬆了一口氣..)
但就在我收到補發機體時 機體送來了之後 我檢查清單發現SR GP03D不在其中
反倒是S GP03D來了兩台 當時想說 應該是配送錯誤
打電話去克服查了又查 查完之後 一位態度不好的服務人員
告訴我補發是客服幫我爭取的 所以補發的機體是以配送的為主 = =
我問他是不是因為SR是限量的 所以現在辣椒手邊沒有SR的資料 他跟我說 對
後來推出比賽可得SR後 我寄了一封信給客服 問可不可以重新配送
得到的答案還是一樣... (說只能以當初配送的為主)
結果現在推出了130C買的SR
擺明坑我這個小玩家... 心裡實在很不是滋味
娛樂事業難道不算是服務業嗎
為什麼服務的態度跟品質這麼差....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.85.155
1F：推 chocolater :因為他是黑椒 06/19 18:11
2F：→ totenkopf001:因為你鬧的不夠兇 06/19 18:23
3F：→ map007 :客服人員告訴我 叫我去報警求償 = = 06/19 18:29
4F：→ map007 :我覺得他們真的太扯了 06/19 18:29
5F：推 lai97 :報警恐怕也會石沉大海~ 辣椒就是這樣 06/19 19:00
6F：→ lai97 :這種事情橘子也天天都發生 除非多數玩家 06/19 19:00
7F：→ lai97 :集體求償 或是鬧上新聞 不然幾乎不會受重視 06/19 19:00
8F：→ oldchiou : 都是這樣的啦 被盜就叫你找警察填三連 才幫你服務 06/19 19:11
9F：推 bird526 :報警看能否把盜帳號的抓出來 06/19 19:14
10F：→ map007 :報警... 算了吧 台灣警察根本不可靠 06/19 19:32
11F：→ map007 :而且這種事警察根本懶得理吧 06/19 19:33
12F：→ map007 :辣椒就是這樣... 難道玩家就得低聲下氣 06/19 19:34
13F：→ map007 :拿錢給辣椒花嗎? = = 06/19 19:34
14F：→ map007 :所以勸大家不要花太多在這種公司代理的遊戲上.. 06/19 19:36
15F：推 LADKUO56 :台灣也只有Garena比較佛心 其他都是黑 06/19 19:39
16F：推 brainpowered:我想你直接去他們公司拍桌子可能有用一點 06/19 20:02
17F：推 totenkopf001:台灣大多都想息事寧人 自認倒楣 也間接造就了這種 06/19 20:06
18F：→ totenkopf001:公司的產生 06/19 20:07
19F：推 yy53542306 :打到消基會啦！把它鬧大 06/19 20:17
20F：推 AngeLucifer :沒甚麼好鬧大的, 畢竟你被盜帳號不是遊戲公司的責任 06/19 20:18
21F：→ AngeLucifer :再找辣椒麻煩你也沒好處, 除非你能舉證帳號被盜是遊 06/19 20:19
22F：→ AngeLucifer :戲公司的過失 06/19 20:19
23F：推 AngeLucifer :你能做的只能主張遊戲公司對你的贈與契約不完全給付 06/19 20:28
24F：推 qq204 :這就是台灣OLG公司的服務態度 06/19 20:42
25F：推 AngeLucifer :就這事幫辣椒護一下航, 客服的態度固然有問題 06/19 20:48
26F：→ AngeLucifer :但是願意替你回復帳號是值得嘉許的作法, 只能說未盡 06/19 20:49
27F：→ AngeLucifer :人意吧 06/19 20:49
28F：推 LayerZ :因為你鬧得不夠兇 end 06/19 21:00
29F：→ LayerZ :我討厭未盡人意的說法 06/19 21:01
30F：→ LayerZ :今天肯幫你恢復代表他已經承認盜帳號這回事了 06/19 21:02
31F：→ LayerZ :SR這種東西又是有價物 他敢吭你你就暴阿 06/19 21:03
32F：→ LayerZ :這是不承認盜帳號/承認盜帳號的二擇問題 不盡人意你 06/19 21:04
33F：→ LayerZ :馬啦 06/19 21:04
34F：推 AngeLucifer :帳號被盜責任並不會歸屬在遊戲公司身上, "未盡人意" 06/19 21:06
35F：→ AngeLucifer :只是把"不完全給付"說得直白一點罷了 06/19 21:06
36F：→ AngeLucifer :你從銀行領出來到口袋裡的錢被搶了, 你能叫銀行賠嗎? 06/19 21:07
37F：→ AngeLucifer :光想著要鬧, 連鬧都不會鬧還想跟人家鬧, 不聰明吧? 06/19 21:08
38F：→ LayerZ :從很久以前就不是對錯問題 而是有鬧得有糖吃了 06/19 21:08
39F：→ AngeLucifer :簡明的狀況來看, 遊戲公司於此並不負損害賠償責任 06/19 21:09
40F：→ AngeLucifer :(除非"你能證明", 帳號被盜是遊戲公司故意或過失致) 06/19 21:09
41F：→ AngeLucifer :我可以再解釋的明白一點, 1. 辣椒沒有損害賠償責任 06/19 21:10
42F：→ AngeLucifer :那為甚麼沒有責任他要補你機體? 這邊比較好理解的法 06/19 21:11
43F：→ AngeLucifer :律關係是"贈與", 由遊戲公司贈與原po損失的機體 06/19 21:11
44F：→ AngeLucifer :問題點來了, 原po實際拿到的並非贈與行為之標的 06/19 21:12
45F：推 yy53542306 :黑椒需要你這種人才！還是你本來就... 06/19 21:13
46F：→ AngeLucifer :也就是"並非所有損失機體皆復原", 因此造成了該贈與 06/19 21:13
47F：→ AngeLucifer :契約的瑕疵, 也就是前述的不完全給付 06/19 21:13
48F：→ AngeLucifer :如果你想跟辣椒要, 不是不行, 要循"不完全給付"處理 06/19 21:14
49F：→ AngeLucifer :也就是"你答應要送我A結果你送我B", 循民事途徑解決 06/19 21:14
50F：推 LayerZ :你說的是對的 但我一開始就說過這不是對錯問題了 我 06/19 21:15
51F：→ LayerZ :覺得我們兩個不會有交集 我只是對黑椒故意找碴你還要 06/19 21:15
52F：→ AngeLucifer :或者, 報案, 循刑事上侵權救濟手段, 此時遊戲公司才 06/19 21:15
53F：→ LayerZ :替他說話非常不爽而已 06/19 21:15
54F：→ AngeLucifer :會產生舉證的責任; 綜觀上論, 客服跟你說的是沒有錯 06/19 21:16
55F：→ AngeLucifer :的. 只是他態度上有問題; 我替他說話的是他"贈與"的 06/19 21:16
56F：→ AngeLucifer :行為, 這一點倒是蠻出我意料的. 我印象中的辣椒大概 06/19 21:17
57F：→ AngeLucifer :鳥都不會鳥你XD 06/19 21:17
58F：推 LayerZ :給一堆不值錢的機體省麻煩剛好 免得一直吵 值錢的就 06/19 21:18
59F：→ LayerZ :扣下來 這嘴臉很清楚阿 06/19 21:18
60F：推 AngeLucifer :這我就不知道了, 光從這篇文章來看我不敢說他的嘴臉 06/19 21:20
61F：→ AngeLucifer :我看得有多清楚, 只是對辣椒還會回復帳號內機體意外 06/19 21:20
62F：→ AngeLucifer :不過有幾點我比較好奇: 06/19 21:21
63F：→ AngeLucifer :1. 是否以回溯帳號方式進行 (看起來不是 06/19 21:22
64F：→ LayerZ :如果是對內文問題 我只有一點好奇 "補發是客服幫你 06/19 21:22
65F：→ LayerZ :爭取的" 這句話的前後文及全文 06/19 21:22
66F：→ AngeLucifer :2. 機體的等級是否保留被刪前之狀態 (多半是發王牌吧 06/19 21:23
67F：→ LayerZ :這也是我指黑椒嘴臉的原因 06/19 21:23
68F：→ AngeLucifer :前後文及全文是哪招? 全文就全文啊XDD 06/19 21:24
69F：→ LayerZ :這句話擺明了兩點阿 如果是真的 1.黑椒完全沒有規章 06/19 21:25
70F：→ AngeLucifer :簡單地說, 如果機體等級是被刪除之前的狀態, 你的陰 06/19 21:25
71F：→ LayerZ :制度 盜帳號恢復還要靠客服爭取?? 06/19 21:25
72F：→ AngeLucifer :謀論倒有幾分可能了 06/19 21:25
73F：→ LayerZ :2. 這"態度不好的服務人員?"姑且這樣叫他 把這種事 06/19 21:25
74F：→ AngeLucifer :我不曉得OLG習慣上怎麼處理, 我也沒玩其他遊戲 06/19 21:26
75F：→ LayerZ :大辣辣的跟你講? 客服會這樣完全不顧公司形象? 06/19 21:26
76F：→ AngeLucifer :我只是在法律上給原PO一些建議, 別被人拱著拱著真的 06/19 21:26
77F：→ AngeLucifer :去鬧, 結果鬧錯對象鬧錯點了 06/19 21:27
78F：→ LayerZ :我先不說盜帳號怎麼發生的 我也沒指他陰謀論 雖然這 06/19 21:27
79F：→ LayerZ :完全沒利益的東西會盜來刪除的只有無聊人士 唯一有利 06/19 21:27
80F：→ LayerZ :益的只有一家公司 但這不討論 06/19 21:27
81F：→ AngeLucifer :在我看來, 這件事辣椒(公司)方針是可嘉的(補贈), 06/19 21:28
82F：→ AngeLucifer :但客服(員工個人)的態度是可惡的, 公司縱容員工態度 06/19 21:29
83F：→ AngeLucifer :是可恥的, 所以你口誅筆伐的對象就是這麼清楚明白 06/19 21:29
84F：→ AngeLucifer :若是不管三七二十一, 碰到甚麼事還沒搞清楚狀況就叫 06/19 21:30
85F：→ AngeLucifer :人家用鬧的, 只會讓將來有意願有能力溝通的人碰壁 06/19 21:31
86F：→ AngeLucifer :客服能拒絕你的事情比他能替你做的事情多太多 06/19 21:32
87F：→ AngeLucifer :你要鬧, 鬧得不得綱領的話就只是讓這面牆越築越高 06/19 21:32
88F：→ AngeLucifer :"要甚麼, 怎麼要, 要不要得到",考慮完這三件事再動手 06/19 21:34
89F：推 windhiei :別在消費這家公司的遊戲 讓他倒就好啦 06/19 21:34
90F：→ AngeLucifer :否則也只是打電話去罵罵人, 造造口業, 等氣消而已了 06/19 21:35
91F：→ AngeLucifer :另外還有人以為我是工讀生... 別傻了,辣椒中階主管年 06/19 21:36
92F：→ AngeLucifer :薪加起來還不一定趕得上我, 他們請不起我的XD 06/19 21:37
93F：→ map007 :上面說的都有道理 但是辣椒補償只做一半 06/19 21:37
94F：→ map007 :把幾台有價值的扣留 實在是很不照顧玩家 06/19 21:38
95F：→ AngeLucifer :所以說囉, 我只是給你法律上的解決途逕 06/19 21:38
96F：→ map007 :或許你會說法律上怎樣怎樣 但法律不過是道德的最底線 06/19 21:39
97F：→ AngeLucifer :一般而言你能溝通到的對象只有客服, 所以要想清楚 06/19 21:39
98F：→ map007 :最主要是這家公司服務態度品質太差 06/19 21:39
99F：→ map007 :讓大家很反感.. 06/19 21:40
100F：→ AngeLucifer :"客服的權限到甚麼程度","權限不足如何說服他向上報" 06/19 21:40
101F：→ map007 :而且也沒途徑平反玩家跟遊戲商之間不對等的關係 06/19 21:40
102F：→ AngeLucifer :否則就是拳頭打綿花, 就像你罵小7店員洋芋片賣太貴 06/19 21:41
103F：→ map007 :只能說台灣這方面實在很不成熟 06/19 21:41
104F：推 LayerZ :ok 打住 我是看到"補發是客服幫你爭取的"整個暴氣 06/19 21:41
105F：→ LayerZ :權限是一個問題 但是客服代表公司接觸玩家的第一線 06/19 21:42
106F：→ LayerZ :也可以說是門面 06/19 21:42
107F：→ AngeLucifer :就我所知客服只有"擋下"跟"上呈", 其他他們能決定的 06/19 21:42
108F：→ LayerZ :黑椒這樣搞讓我暴氣而已~_~ 06/19 21:42
109F：→ AngeLucifer :事太少, 多說無益, 看你要過這個門還是被擋在門外而 06/19 21:42
110F：→ map007 :不要提甚麼法律上不法律的 辣椒這樣 就是讓人不爽 06/19 21:43
111F：→ map007 :打電話去也都很官腔 難道真的窮得只剩下錢嗎 06/19 21:44
112F：→ AngeLucifer :已, 要解決就是得走麻煩路, 申訴的門永遠是窄的 06/19 21:44
113F：→ LayerZ :人家是暴發戶 除了錢之外什麼都沒有咩 06/19 21:44
114F：→ map007 :娛樂產業也是服務業 為什麼服務態度是這樣 06/19 21:45
115F：→ AngeLucifer :看人吧,前陣子我也申訴過一些東西 06/19 21:46
116F：→ AngeLucifer :服務態度... 還好, 只能說我應該沒碰上黑心客服 06/19 21:46
117F：→ AngeLucifer :至於結果... 就只是"不盡人意"了 06/19 21:46
118F：→ LayerZ :我對於那個黑心客服基本上還是掛著遲疑的態度就是~_~ 06/19 21:47
119F：→ map007 :只能說辣椒競爭對手太少了 06/19 21:47
120F：→ map007 :少了一個小玩家也沒差 一堆人還是會燒錢給他 06/19 21:47
121F：→ LayerZ :只能說無法可管 看看今天的D3新聞 06/19 21:48
122F：→ AngeLucifer :申訴同時我在板上按進度報告了一篇 #1FkW4Oci 06/19 21:49
123F：→ AngeLucifer :要爭下去還是有機會, 只是懶了 06/19 21:49
124F：→ LayerZ :韓國直接政府介入 韓國跟德國(?)的公平會直接把D3代 06/19 21:50
125F：→ LayerZ :理商送上法庭 06/19 21:50
126F：→ LayerZ :台灣(?) 06/19 21:51
127F：推 gn11488123 :我還以為會幫你回復就算佛心了 不是都說找盜帳號的 06/19 21:51
128F：→ gn11488123 :賠償? 06/19 21:51
129F：→ map007 :其實本來想說 算了 不過看到辣椒在賣sr 整個火大 06/19 21:52
130F：推 AngeLucifer :是啊, 我也是以為回復就算佛心了...XD 話說他是還你 06/19 21:52
131F：→ AngeLucifer :特三王牌? 還是帳號回溯? 06/19 21:52
132F：→ map007 :簡直把玩家當成低能兒在剝削 06/19 21:52
133F：→ map007 :辣椒只是用禮物送我機體 很多台送錯... 06/19 21:53
134F：→ map007 :送錯的都是ARs跟一台SR 不過沒收到SR真的很失望 06/19 21:54
135F：推 AngeLucifer :只能說客服認為這些"已經是送的了", 公關真差XD 06/19 21:56
136F：→ map007 :打去詢問 態度很差... 擺明就是要坑我 靠 06/19 21:57
137F：推 LayerZ :已經是送的了 不能送太好(偷偷把r改掉) 06/19 21:57
138F：→ LayerZ :糟糕 今天講這麼多 該不會明天就換我被盜了 06/19 21:58
139F：推 AngeLucifer :還有一點忘了問, 你只有這台SR被換掉嗎? 06/19 21:59
140F：→ map007 :只能說 辣椒不過是間炒短線的公司 賺到你的錢就夠了 06/19 21:59
141F：→ map007 :上面有說了 還有幾台ar.. 06/19 22:00
142F：→ AngeLucifer :RARE機通通沒回來就是了? 06/19 22:01
143F：→ map007 :AR雅典娜被換成A雅典娜 06/19 22:04
144F：→ map007 :其他正常 不過AR我不繼較 因為SR才是我帳號的重點= = 06/19 22:05
145F：→ map007 :好像還有幾台AR被換不過 都是過去式了.. 06/19 22:06
146F：→ map007 :希望大家看到我的例子 可以有所警惕 (太黑了..) 06/19 22:09
147F：推 LADKUO56 :AR也被換掉那也太誇張了 = = 06/19 22:10
※ map007:轉錄至看板 Hate 06/19 22:23
148F：推 qq204 :這就是台灣OLG公司的服務態度 06/19 22:54
149F：推 crazysun :既然知道這種態度以後就少花吧 把辣椒養成紅椒不值得 06/20 02:30
150F：推 crazysun :講句不好聽的 客服本來就是給無權無能的人幹的 06/20 02:39
151F：→ crazysun :如果有權就是主管 有能就是工程師 誰要做客服錢領少 06/20 02:40
152F：→ crazysun :還要上第一線做擋箭牌 只有回報和讓客戶發洩功能而已 06/20 02:41