作者map007 (纳兰元述)
看板SD-GundamOL
标题[闲聊] 帐号被盗後辣椒的处理态度
时间Tue Jun 19 18:08:20 2012
今天看到辣椒把SR GP03D拿出来卖 心里很不是滋味
三个多月前 我的帐号被盗 里面的机体都被删除
当下的反应是改密码 以及跟辣椒客服做反应
反映了好几次 他们才开始着手於电磁纪录的检查 (拖了好几天)
检查後客服人员告知我 被删除的几体将会重新配发 (当下我的确很开心 松了一口气..)
但就在我收到补发机体时 机体送来了之後 我检查清单发现SR GP03D不在其中
反倒是S GP03D来了两台 当时想说 应该是配送错误
打电话去克服查了又查 查完之後 一位态度不好的服务人员
告诉我补发是客服帮我争取的 所以补发的机体是以配送的为主 = =
我问他是不是因为SR是限量的 所以现在辣椒手边没有SR的资料 他跟我说 对
後来推出比赛可得SR後 我寄了一封信给客服 问可不可以重新配送
得到的答案还是一样... (说只能以当初配送的为主)
结果现在推出了130C买的SR
摆明坑我这个小玩家... 心里实在很不是滋味
娱乐事业难道不算是服务业吗
为什麽服务的态度跟品质这麽差....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.85.155
1F：推 chocolater :因为他是黑椒 06/19 18:11
2F：→ totenkopf001:因为你闹的不够凶 06/19 18:23
3F：→ map007 :客服人员告诉我 叫我去报警求偿 = = 06/19 18:29
4F：→ map007 :我觉得他们真的太扯了 06/19 18:29
5F：推 lai97 :报警恐怕也会石沉大海~ 辣椒就是这样 06/19 19:00
6F：→ lai97 :这种事情橘子也天天都发生 除非多数玩家 06/19 19:00
7F：→ lai97 :集体求偿 或是闹上新闻 不然几乎不会受重视 06/19 19:00
8F：→ oldchiou : 都是这样的啦 被盗就叫你找警察填三连 才帮你服务 06/19 19:11
9F：推 bird526 :报警看能否把盗帐号的抓出来 06/19 19:14
10F：→ map007 :报警... 算了吧 台湾警察根本不可靠 06/19 19:32
11F：→ map007 :而且这种事警察根本懒得理吧 06/19 19:33
12F：→ map007 :辣椒就是这样... 难道玩家就得低声下气 06/19 19:34
13F：→ map007 :拿钱给辣椒花吗? = = 06/19 19:34
14F：→ map007 :所以劝大家不要花太多在这种公司代理的游戏上.. 06/19 19:36
15F：推 LADKUO56 :台湾也只有Garena比较佛心 其他都是黑 06/19 19:39
16F：推 brainpowered:我想你直接去他们公司拍桌子可能有用一点 06/19 20:02
17F：推 totenkopf001:台湾大多都想息事宁人 自认倒楣 也间接造就了这种 06/19 20:06
18F：→ totenkopf001:公司的产生 06/19 20:07
19F：推 yy53542306 :打到消基会啦！把它闹大 06/19 20:17
20F：推 AngeLucifer :没甚麽好闹大的, 毕竟你被盗帐号不是游戏公司的责任 06/19 20:18
21F：→ AngeLucifer :再找辣椒麻烦你也没好处, 除非你能举证帐号被盗是游 06/19 20:19
22F：→ AngeLucifer :戏公司的过失 06/19 20:19
23F：推 AngeLucifer :你能做的只能主张游戏公司对你的赠与契约不完全给付 06/19 20:28
24F：推 qq204 :这就是台湾OLG公司的服务态度 06/19 20:42
25F：推 AngeLucifer :就这事帮辣椒护一下航, 客服的态度固然有问题 06/19 20:48
26F：→ AngeLucifer :但是愿意替你回复帐号是值得嘉许的作法, 只能说未尽 06/19 20:49
27F：→ AngeLucifer :人意吧 06/19 20:49
28F：推 LayerZ :因为你闹得不够凶 end 06/19 21:00
29F：→ LayerZ :我讨厌未尽人意的说法 06/19 21:01
30F：→ LayerZ :今天肯帮你恢复代表他已经承认盗帐号这回事了 06/19 21:02
31F：→ LayerZ :SR这种东西又是有价物 他敢吭你你就暴阿 06/19 21:03
32F：→ LayerZ :这是不承认盗帐号/承认盗帐号的二择问题 不尽人意你 06/19 21:04
33F：→ LayerZ :马啦 06/19 21:04
34F：推 AngeLucifer :帐号被盗责任并不会归属在游戏公司身上, "未尽人意" 06/19 21:06
35F：→ AngeLucifer :只是把"不完全给付"说得直白一点罢了 06/19 21:06
36F：→ AngeLucifer :你从银行领出来到口袋里的钱被抢了, 你能叫银行赔吗? 06/19 21:07
37F：→ AngeLucifer :光想着要闹, 连闹都不会闹还想跟人家闹, 不聪明吧? 06/19 21:08
38F：→ LayerZ :从很久以前就不是对错问题 而是有闹得有糖吃了 06/19 21:08
39F：→ AngeLucifer :简明的状况来看, 游戏公司於此并不负损害赔偿责任 06/19 21:09
40F：→ AngeLucifer :(除非"你能证明", 帐号被盗是游戏公司故意或过失致) 06/19 21:09
41F：→ AngeLucifer :我可以再解释的明白一点, 1. 辣椒没有损害赔偿责任 06/19 21:10
42F：→ AngeLucifer :那为甚麽没有责任他要补你机体? 这边比较好理解的法 06/19 21:11
43F：→ AngeLucifer :律关系是"赠与", 由游戏公司赠与原po损失的机体 06/19 21:11
44F：→ AngeLucifer :问题点来了, 原po实际拿到的并非赠与行为之标的 06/19 21:12
45F：推 yy53542306 :黑椒需要你这种人才！还是你本来就... 06/19 21:13
46F：→ AngeLucifer :也就是"并非所有损失机体皆复原", 因此造成了该赠与 06/19 21:13
47F：→ AngeLucifer :契约的瑕疵, 也就是前述的不完全给付 06/19 21:13
48F：→ AngeLucifer :如果你想跟辣椒要, 不是不行, 要循"不完全给付"处理 06/19 21:14
49F：→ AngeLucifer :也就是"你答应要送我A结果你送我B", 循民事途径解决 06/19 21:14
50F：推 LayerZ :你说的是对的 但我一开始就说过这不是对错问题了 我 06/19 21:15
51F：→ LayerZ :觉得我们两个不会有交集 我只是对黑椒故意找碴你还要 06/19 21:15
52F：→ AngeLucifer :或者, 报案, 循刑事上侵权救济手段, 此时游戏公司才 06/19 21:15
53F：→ LayerZ :替他说话非常不爽而已 06/19 21:15
54F：→ AngeLucifer :会产生举证的责任; 综观上论, 客服跟你说的是没有错 06/19 21:16
55F：→ AngeLucifer :的. 只是他态度上有问题; 我替他说话的是他"赠与"的 06/19 21:16
56F：→ AngeLucifer :行为, 这一点倒是蛮出我意料的. 我印象中的辣椒大概 06/19 21:17
57F：→ AngeLucifer :鸟都不会鸟你XD 06/19 21:17
58F：推 LayerZ :给一堆不值钱的机体省麻烦刚好 免得一直吵 值钱的就 06/19 21:18
59F：→ LayerZ :扣下来 这嘴脸很清楚阿 06/19 21:18
60F：推 AngeLucifer :这我就不知道了, 光从这篇文章来看我不敢说他的嘴脸 06/19 21:20
61F：→ AngeLucifer :我看得有多清楚, 只是对辣椒还会回复帐号内机体意外 06/19 21:20
62F：→ AngeLucifer :不过有几点我比较好奇: 06/19 21:21
63F：→ AngeLucifer :1. 是否以回溯帐号方式进行 (看起来不是 06/19 21:22
64F：→ LayerZ :如果是对内文问题 我只有一点好奇 "补发是客服帮你 06/19 21:22
65F：→ LayerZ :争取的" 这句话的前後文及全文 06/19 21:22
66F：→ AngeLucifer :2. 机体的等级是否保留被删前之状态 (多半是发王牌吧 06/19 21:23
67F：→ LayerZ :这也是我指黑椒嘴脸的原因 06/19 21:23
68F：→ AngeLucifer :前後文及全文是哪招? 全文就全文啊XDD 06/19 21:24
69F：→ LayerZ :这句话摆明了两点阿 如果是真的 1.黑椒完全没有规章 06/19 21:25
70F：→ AngeLucifer :简单地说, 如果机体等级是被删除之前的状态, 你的阴 06/19 21:25
71F：→ LayerZ :制度 盗帐号恢复还要靠客服争取?? 06/19 21:25
72F：→ AngeLucifer :谋论倒有几分可能了 06/19 21:25
73F：→ LayerZ :2. 这"态度不好的服务人员?"姑且这样叫他 把这种事 06/19 21:25
74F：→ AngeLucifer :我不晓得OLG习惯上怎麽处理, 我也没玩其他游戏 06/19 21:26
75F：→ LayerZ :大辣辣的跟你讲? 客服会这样完全不顾公司形象? 06/19 21:26
76F：→ AngeLucifer :我只是在法律上给原PO一些建议, 别被人拱着拱着真的 06/19 21:26
77F：→ AngeLucifer :去闹, 结果闹错对象闹错点了 06/19 21:27
78F：→ LayerZ :我先不说盗帐号怎麽发生的 我也没指他阴谋论 虽然这 06/19 21:27
79F：→ LayerZ :完全没利益的东西会盗来删除的只有无聊人士 唯一有利 06/19 21:27
80F：→ LayerZ :益的只有一家公司 但这不讨论 06/19 21:27
81F：→ AngeLucifer :在我看来, 这件事辣椒(公司)方针是可嘉的(补赠), 06/19 21:28
82F：→ AngeLucifer :但客服(员工个人)的态度是可恶的, 公司纵容员工态度 06/19 21:29
83F：→ AngeLucifer :是可耻的, 所以你口诛笔伐的对象就是这麽清楚明白 06/19 21:29
84F：→ AngeLucifer :若是不管三七二十一, 碰到甚麽事还没搞清楚状况就叫 06/19 21:30
85F：→ AngeLucifer :人家用闹的, 只会让将来有意愿有能力沟通的人碰壁 06/19 21:31
86F：→ AngeLucifer :客服能拒绝你的事情比他能替你做的事情多太多 06/19 21:32
87F：→ AngeLucifer :你要闹, 闹得不得纲领的话就只是让这面墙越筑越高 06/19 21:32
88F：→ AngeLucifer :"要甚麽, 怎麽要, 要不要得到",考虑完这三件事再动手 06/19 21:34
89F：推 windhiei :别在消费这家公司的游戏 让他倒就好啦 06/19 21:34
90F：→ AngeLucifer :否则也只是打电话去骂骂人, 造造口业, 等气消而已了 06/19 21:35
91F：→ AngeLucifer :另外还有人以为我是工读生... 别傻了,辣椒中阶主管年 06/19 21:36
92F：→ AngeLucifer :薪加起来还不一定赶得上我, 他们请不起我的XD 06/19 21:37
93F：→ map007 :上面说的都有道理 但是辣椒补偿只做一半 06/19 21:37
94F：→ map007 :把几台有价值的扣留 实在是很不照顾玩家 06/19 21:38
95F：→ AngeLucifer :所以说罗, 我只是给你法律上的解决途迳 06/19 21:38
96F：→ map007 :或许你会说法律上怎样怎样 但法律不过是道德的最底线 06/19 21:39
97F：→ AngeLucifer :一般而言你能沟通到的对象只有客服, 所以要想清楚 06/19 21:39
98F：→ map007 :最主要是这家公司服务态度品质太差 06/19 21:39
99F：→ map007 :让大家很反感.. 06/19 21:40
100F：→ AngeLucifer :"客服的权限到甚麽程度","权限不足如何说服他向上报" 06/19 21:40
101F：→ map007 :而且也没途径平反玩家跟游戏商之间不对等的关系 06/19 21:40
102F：→ AngeLucifer :否则就是拳头打绵花, 就像你骂小7店员洋芋片卖太贵 06/19 21:41
103F：→ map007 :只能说台湾这方面实在很不成熟 06/19 21:41
104F：推 LayerZ :ok 打住 我是看到"补发是客服帮你争取的"整个暴气 06/19 21:41
105F：→ LayerZ :权限是一个问题 但是客服代表公司接触玩家的第一线 06/19 21:42
106F：→ LayerZ :也可以说是门面 06/19 21:42
107F：→ AngeLucifer :就我所知客服只有"挡下"跟"上呈", 其他他们能决定的 06/19 21:42
108F：→ LayerZ :黑椒这样搞让我暴气而已~_~ 06/19 21:42
109F：→ AngeLucifer :事太少, 多说无益, 看你要过这个门还是被挡在门外而 06/19 21:42
110F：→ map007 :不要提甚麽法律上不法律的 辣椒这样 就是让人不爽 06/19 21:43
111F：→ map007 :打电话去也都很官腔 难道真的穷得只剩下钱吗 06/19 21:44
112F：→ AngeLucifer :已, 要解决就是得走麻烦路, 申诉的门永远是窄的 06/19 21:44
113F：→ LayerZ :人家是暴发户 除了钱之外什麽都没有咩 06/19 21:44
114F：→ map007 :娱乐产业也是服务业 为什麽服务态度是这样 06/19 21:45
115F：→ AngeLucifer :看人吧,前阵子我也申诉过一些东西 06/19 21:46
116F：→ AngeLucifer :服务态度... 还好, 只能说我应该没碰上黑心客服 06/19 21:46
117F：→ AngeLucifer :至於结果... 就只是"不尽人意"了 06/19 21:46
118F：→ LayerZ :我对於那个黑心客服基本上还是挂着迟疑的态度就是~_~ 06/19 21:47
119F：→ map007 :只能说辣椒竞争对手太少了 06/19 21:47
120F：→ map007 :少了一个小玩家也没差 一堆人还是会烧钱给他 06/19 21:47
121F：→ LayerZ :只能说无法可管 看看今天的D3新闻 06/19 21:48
122F：→ AngeLucifer :申诉同时我在板上按进度报告了一篇 #1FkW4Oci 06/19 21:49
123F：→ AngeLucifer :要争下去还是有机会, 只是懒了 06/19 21:49
124F：→ LayerZ :韩国直接政府介入 韩国跟德国(?)的公平会直接把D3代 06/19 21:50
125F：→ LayerZ :理商送上法庭 06/19 21:50
126F：→ LayerZ :台湾(?) 06/19 21:51
127F：推 gn11488123 :我还以为会帮你回复就算佛心了 不是都说找盗帐号的 06/19 21:51
128F：→ gn11488123 :赔偿? 06/19 21:51
129F：→ map007 :其实本来想说 算了 不过看到辣椒在卖sr 整个火大 06/19 21:52
130F：推 AngeLucifer :是啊, 我也是以为回复就算佛心了...XD 话说他是还你 06/19 21:52
131F：→ AngeLucifer :特三王牌? 还是帐号回溯? 06/19 21:52
132F：→ map007 :简直把玩家当成低能儿在剥削 06/19 21:52
133F：→ map007 :辣椒只是用礼物送我机体 很多台送错... 06/19 21:53
134F：→ map007 :送错的都是ARs跟一台SR 不过没收到SR真的很失望 06/19 21:54
135F：推 AngeLucifer :只能说客服认为这些"已经是送的了", 公关真差XD 06/19 21:56
136F：→ map007 :打去询问 态度很差... 摆明就是要坑我 靠 06/19 21:57
137F：推 LayerZ :已经是送的了 不能送太好(偷偷把r改掉) 06/19 21:57
138F：→ LayerZ :糟糕 今天讲这麽多 该不会明天就换我被盗了 06/19 21:58
139F：推 AngeLucifer :还有一点忘了问, 你只有这台SR被换掉吗? 06/19 21:59
140F：→ map007 :只能说 辣椒不过是间炒短线的公司 赚到你的钱就够了 06/19 21:59
141F：→ map007 :上面有说了 还有几台ar.. 06/19 22:00
142F：→ AngeLucifer :RARE机通通没回来就是了? 06/19 22:01
143F：→ map007 :AR雅典娜被换成A雅典娜 06/19 22:04
144F：→ map007 :其他正常 不过AR我不继较 因为SR才是我帐号的重点= = 06/19 22:05
145F：→ map007 :好像还有几台AR被换不过 都是过去式了.. 06/19 22:06
146F：→ map007 :希望大家看到我的例子 可以有所警惕 (太黑了..) 06/19 22:09
147F：推 LADKUO56 :AR也被换掉那也太夸张了 = = 06/19 22:10
※ map007:转录至看板 Hate 06/19 22:23
148F：推 qq204 :这就是台湾OLG公司的服务态度 06/19 22:54
149F：推 crazysun :既然知道这种态度以後就少花吧 把辣椒养成红椒不值得 06/20 02:30
150F：推 crazysun :讲句不好听的 客服本来就是给无权无能的人干的 06/20 02:39
151F：→ crazysun :如果有权就是主管 有能就是工程师 谁要做客服钱领少 06/20 02:40
152F：→ crazysun :还要上第一线做挡箭牌 只有回报和让客户发泄功能而已 06/20 02:41