課程名稱：【鼎新知識學院】人格特質分析與人際溝通對話工具運用技巧 報名時間：2012/9/1～2012/9/25 訓練時段：白天(上午及下午) 訓練時間：三 訓練日期：2012/9/26～2012/9/26 訓練時數：7小時 訓練目標 1.強化與人互動當下的瞬時反應，正確且細膩的判別溝通對象的原型。 2.熟稔溝通對象的核心價值觀，掌握溝通對象處事原則及價值觀。 3.使用恰如其分的話術溝通，力求與對方達到同理心的具體表現。 4.培養說話者對於溝通員對象習慣的話題及說話架構。 課程大綱 一、人格特質檢測 85分鐘 ■DISC 人格分析工具簡介觀念與態度 ■自我屬性評量檢測 ■真心話大冒險(營造說實話的氛圍)自我介紹架構與態度(回應與回饋) ■喚起學員內省調整的意願，並認知感動氛圍營造的重要性。 二、認知人格特質 85分鐘 ■DISC 四型人格行為模式認知 ■DISC 四型人格與生活經驗映照 ■DISC 四型人格與職場經驗映照 ■讓學員深刻體會並瞭解人類共通的原型特質。 三、認知人格特質 75分鐘 ■DISC 四型人格具象說明比對 ■從說話內容做判斷 ■從非語言訊號做判斷 ■從說話聲音做判斷 ■從關注事項做判斷 ■從整體感覺做判斷 ■瞭解並且熟悉使用多項觀人指標。 四、人際互動模式 75分鐘 ■四型人格衝突的起源與衝突管理 ■人際對頻基本法則 ■呼應四型人格溝通的氛圍 ■順應四型人格溝通的話題 ■讚美四型人格的天賦 ■善用基本法則，達成多項同步，與對方對頻。 五、業務互動模式 50分鐘 ■面對D型人格的溝通句型與策略 ■面對I型人格的溝通句型與策略 ■面對S型人格的溝通句型與策略 ■面對C型人格的溝通句型與策略 ■架構基本對話藍圖與溝通對話策略。 六、Q & A 20分鐘 ■DISC 工具使用誡條 ■課後行動目標設立 ■Q&A 分享 課程說明 本課程以生活化的語言及案例來解釋各種行為用「科學化」的方法測出溝通障礙，把行為 科學變簡單了，以本身人格特質，擬定對於各型人格的應對策略，運用人際溝通基本原則 、價值觀、生活哲學與溝通對象的思考過程作多層次的連結，將溝通對象的情感導向平靜 與共好；使學員不但肯定自己的優點，並進而接納別人、欣賞別人，有效提升學員的溝通 、銷售、服務技巧。 在台灣， 人格特質分析更廣為應用於自我認知、人際互動、提昇業務行銷能力、架 構組織語言、建立團隊共識、型塑企業文化。 eduPO進修學習網：http://www.edupo.com.tw/school05-4.asp?id=710&sid=323 歡迎自行轉載 ------------------------------------------------------------------------------ 充電會版位址如下： PTT→分組討論區→生活娛樂館→Life_Plan 人生→Refresh【充電板】─終身學習 ------------------------------------------------------------------------------ --

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