作者f14mp5 (張居隱G-in)
看板Railway
標題[閒聊] 優化服務即可解決「寧靜車廂」的問題
時間Sun Nov 2 10:40:13 2025
※實地觀察台灣高鐵列車的照片，及參考資料可到方格子或wordpress.com逛
※完整文字內容：
近期台灣高鐵推動「寧靜車廂」政策，希望改善搭乘品質，引起民眾熱烈討論，甚至出現
偏激爭論。我身為搭過幾次台灣高鐵列車的大眾運輸迷，也有一些社福專業背景，對此分
享一些優化建議。
台灣高鐵票價雖高，但行駛速度快、較少誤點，成為很多民眾出差、返鄉及前往外地、通
勤上班的好選擇，關鍵在各類乘客有不同需求，如何兼顧安靜及便利以確保服務品質？
或許這班車有返鄉探親的年輕父母，帶著剛出生的小孩同行，因嬰兒氣質屬於適應性較慢
，不喜歡陌生環境而哭鬧；也有要去城市大醫院回診的身心障礙朋友，因身心疾病而常不
自主發出較大聲音。
也可能有需隨身帶手機或筆電待命的超級業務員，以利隨時進行線上會議、接聽來電、回
覆訊息；或有屬於高敏感特質的大學教授，想在搭車時有安靜環境補眠，確保到目的地後
有充足體力主持研討會。
這些乘客的需求都很正常，沒有誰比誰重要。如過度強調「安靜」至上，可能影響部分乘
客的搭乘權益，甚至加深民眾對小孩、身心障礙朋友的誤解。尤其用強力的大動作阻止小
孩哭鬧，會造成身心傷害，可能讓孩子不喜歡搭大眾運輸、家長因此不想生小孩而拉低生
育率，進而影響大眾運輸系統的長期運量，對大眾運輸發展不是好事。
還好高鐵列車的車廂有很多節，台灣高鐵可除提供耳塞，也可比對電話亭、哺乳室、無障
礙廁所配置在哪節車廂，及各車站的月台電梯位置，在同一班車同時設置包括寧靜車廂、
親子優先車廂、工作使用車廂，以相同票價供乘客在訂票時選擇，滿足多樣乘客的需求，
讓乘客覺得很體貼。
這時如遇到不願安撫同行孩子哭鬧、持續大聲播放影音的乘客，再舉牌勸阻就好。
這樣的設計較能讓各類乘客感受被尊重，也預防乘車糾紛有助控管營運成本，讓台灣高鐵
不只是快速的交通工具，更是台灣公共服務品質的典範，吸引乘客想再次搭乘。畢竟如要
鼓勵民眾搭大眾運輸，除提升速度及設備，提供良好的搭乘體驗才是重點。
※後記：
最近比較忙，現在才認真回應，
因看到有人留言建議把小孩的嘴用膠帶封起來，
即使虧損也要認真發本作品回應：粗暴的言論大可不必
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推 bug:菜蟲呼叫貓咪 02/13 12:00
推 cat:貓咪收到 有屁快放 02/13 12:01
推 bug:你現在在做什麼呀？ 02/13 12:01
推 cat:報告 準備要出門參加冒險活動 02/13 12:02
推 bug:看 要注意安全呀，最近台灣各大醫院急診擠滿病人！ 02/13 12:02
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.140.27 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Railway/M.1762051216.A.7F5.html
※ f14mp5:轉錄至看板 Policy 11/02 10:40
1F：→ jpnldvh: 設部分寧靜車廂 吵的一率趕下車 管你是小孩身障還是老人 11/02 11:10
2F：→ jpnldvh: 勸導就北七 台灣風格執法 違法了還要先舉牌看不懂 11/02 11:11
3F：→ jpnldvh: 都叫寧靜了還吵人的人有什麼資格談尊重 台灣人真的被慣 11/02 11:12
4F：→ jpnldvh: 壞了 11/02 11:12
5F：→ jpnldvh: 高鐵就是票價太便宜載一堆低端 營運又死要錢不敢硬起來 11/02 11:19
6F：→ jpnldvh: 那只好大家概括承受 11/02 11:20
7F：→ a88152660: 哪裏不硬 都對嬰孩舉牌了w 11/02 11:58
8F：→ Stan6003: 舉牌不是自己拿起來擺拍帶風向的嗎？ 11/02 12:34
9F：→ Stan6003: 高鐵運能嚴重不足在新車沒來的情況哪來的資源搞一堆車廂 11/02 12:35
10F：→ sinclaireche: 互相尊重真的很難 11/02 13:16
11F：推 geesegeese: 加錢賣寧靜車廂車票，連燈都不要開 11/02 13:37
12F：→ geesegeese: 不然一樣價錢為什麽可以得到特別服務？ 11/02 13:38
13F：推 akeji: 吵不過就加入，當我們吵在一起，其快樂無比。 11/02 13:41
14F：→ akeji: 你哭鬧我放音樂，你放音樂我追劇，一片和諧。 11/02 13:42
15F：→ geesegeese: 嫌吵就不要搭 11/02 14:43
16F：→ geesegeese: 付多少錢獲得多少服務，高鐵沒欠任何人 11/02 14:44
17F：→ temu2015: 為什麼寧靜是一種必須加錢的服務？ 11/02 14:49
18F：→ dantes1013: 應該是要吵鬧的要多付錢才對 11/02 16:48
19F：→ styyu1281: 我也是社福背景，但我覺得這篇就是在打高空，只講服務 11/02 17:20
20F：→ styyu1281: ，忽略票價、經濟價值、實際經營。 11/02 17:20
21F：→ styyu1281: 還說什麼有助於控管營運成本，這樣搞下去只是增加營運 11/02 17:21
22F：→ styyu1281: 成本而已…… 11/02 17:21
23F：→ jpnldvh: 我是同意寧靜車廂加錢的 前提是真有辦法寧靜 台灣人就狗 11/02 18:03
24F：→ jpnldvh: 屁理由特多 吵就吵還強調是小孩老人etc 好像就該有特權 11/02 18:04
25F：→ jpnldvh: 運能都嚴重不足了 不加錢還搞有的沒的服務幹嘛 11/02 18:10
26F：→ jpnldvh: 付不起錢的就只配吵吵鬧鬧啊 11/02 18:10
27F：推 akeji: 只能分艙了，頭等車廂就列為寧靜車廂 11/02 18:55
28F：推 shter: 少子化不是可以放任小孩吵鬧的理由 11/02 18:58
29F：→ shter: 可以推加值服務多付錢保證寧靜，價格介於商務跟一般之間 11/02 18:59
30F：→ shter: 帶小孩也可以買該艙等，但控制不了有權趕出車廂不退費 11/02 18:59
31F：→ shter: 這跟運能也沒關係，就是同樣數量的旅客分配到不同車廂而已 11/02 19:00
32F：→ shter: 願意多花錢的就給你保證寧靜的車廂，連小孩都不可以吵 11/02 19:01
33F：→ jpnldvh: 叫你安靜不能直接罰要先舉牌 還要聽你苦衷543 年紀大耳背 11/02 19:01
34F：→ jpnldvh: 要開擴音 小孩不受控之類的 這不是找第一線麻煩? 11/02 19:02
35F：→ jpnldvh: 寧靜就是不能吵 管你是誰有什麼理由 11/02 19:02
36F：→ jpnldvh: 辦不到這種執法 那我覺得就別搞寧靜了 大家繼續吵吵鬧鬧 11/02 19:04
37F：推 akeji: 還是噪音車廂半價優惠，這樣想必沒人會嫌吵了 11/02 19:04
38F：→ jpnldvh: 省得在那邊起爭議扣帽子 什麼仇童仇ooxx的 11/02 19:04
39F：噓 usercode: 提供耳塞？原來現在是想要安靜的人有問題是吧 11/02 19:57
40F：→ usercode: 高鐵連自由座都管不好了，期待再細節化分不同車廂根本 11/02 20:00
41F：→ usercode: 不可能，到時候連假人多還不是龍蛇雜處 11/02 20:00
42F：→ usercode: 明明有返鄉包長途計程車回去就是為了避免小孩吵鬧的， 11/02 20:06
43F：→ usercode: 別講得好像養小孩的都覺得社會不夠包容好嗎 11/02 20:06
44F：→ usercode: 反正自始自終你們這些左膠就是站著說話不腰疼的屌樣， 11/02 20:10
45F：→ usercode: 臺鐵就示範過如何「體恤各方意見」了，結果就是臺鐵變 11/02 20:10
46F：→ usercode: 成全民心中最軟的一塊，高鐵也要重蹈覆轍嗎 11/02 20:10
47F：→ pf775: 感覺水準跟中共差不多耶 11/02 20:19
48F：推 murasei: 吵鬧車廂才要加價吧，有人在寧靜車廂吵鬧直接趕下去且永 11/02 22:23
49F：→ murasei: 久不能搭乘 11/02 22:23
50F：推 auction88: 看到厭孩的言論真想吐。寧願被操弄也不願意一起發聲。 11/02 23:55
51F：→ auction88: 我就問. 1000人的車廂是為何無法有一個寧靜車廂。什 11/02 23:55
52F：→ auction88: 麼少子化不是放任小孩吵鬧的理由我實在笑死！抱歉喔！ 11/02 23:55
53F：→ auction88: 就是因為少子化。所以只要一節非寧靜就好。 11/02 23:55
54F：→ auction88: 高鐵自由座都能調來調去了。 宣告哪一節是非寧靜車廂也 11/03 00:04
55F：→ auction88: 不過是1秒鐘的事情就能解決這個議題。 11/03 00:04
56F：推 namkk: 自由席車廂能不能拆座位 11/03 05:49
57F：→ namkk: 讓他們站 11/03 05:49
58F：→ namkk: 不要溢流出來到指定席車廂 11/03 05:49
59F：→ enjoyyou: 我覺得作假拿厭孩來操弄的才是令人想吐~~ 11/03 06:12
60F：推 peddr: 支持開放吵鬧車廂 11/03 09:19
61F：→ rerun: 每個人的素質 11/03 09:41
62F：→ a88152660: 任何型態的管制都是要成本的 就算是小學老師幫你管秩 11/03 10:43
63F：→ a88152660: 序也是你爸媽付錢 11/03 10:43
64F：→ a88152660: 嫌吵耳機戴上就好 不然就是當個G8人直接去跟對方吵 不 11/03 10:44
65F：→ a88152660: 是叫別人無償幫你管秩序 11/03 10:44
66F：→ jpnldvh: 可是寧靜是高鐵自己提的怪我囉 11/03 10:55
67F：→ jpnldvh: 沒那屁股不要吃瀉藥 管不動就縮了看起來很北七 11/03 10:57
68F：噓 sinclaireche: 大部分的人在意的是家長有沒有處理 11/03 11:00
69F：→ a88152660: 我也不是第一次說這就低能兒想的政策 要知道人力成本 11/03 11:02
70F：→ a88152660: 只會越來越高 除非機器人能在近期上線 不然遲早得降管 11/03 11:02
71F：→ a88152660: 制來控制成本 11/03 11:02
72F：→ jpnldvh: 想法還行阿 執行力跟不上而已 隨便被情勒一下就縮 那當 11/03 11:14
73F：→ jpnldvh: 初就不該管 11/03 11:14
74F：→ jpnldvh: 舉牌有個幹用 要不要跪下來拜託阿 11/03 11:15
75F：→ jpnldvh: 想賺錢又不想得罪人 哪有這麼簡單的事 11/03 11:15
76F：→ jpnldvh: 講難聽點 付費寧靜車廂裡有小孩吵不管 高鐵照樣是沒膽管 11/03 11:17
77F：→ jpnldvh: 啦 這種執行力我才不想花錢 11/03 11:17
78F：→ a88152660: 沒辦法執行就是白癡政策 這次主要對付的是3C外放的老 11/03 11:31
79F：→ a88152660: 人 就應該針對這些人 請老人熟悉的藝人宣導 車站賣耳 11/03 11:31
80F：→ a88152660: 機之類的 問題直接解決八成 不是在要不要管嬰孩上面一 11/03 11:31
81F：→ a88152660: 直繞 11/03 11:31
82F：→ jpnldvh: 舉例而已 小孩或3C還是其他一樣都是吵 沒什麼分別 11/03 11:37
83F：→ jpnldvh: 小孩老人特別好情勒而已 11/03 11:38
84F：→ usercode: 維護秩序本來就是高鐵該做的事，拿成本來擋幹嘛，臺鐵 11/03 11:39
85F：→ usercode: 都漲價了你高鐵也可以提啊 11/03 11:39
86F：→ jpnldvh: 吵的直接趕不好嗎 幹嘛搞這麼麻煩 缺錢就漲價阿 11/03 11:39
87F：→ usercode: 難道超商餐廳有人插隊，店家也是放顧客自己打一架嗎？ 11/03 11:41
88F：→ usercode: 真往那樣走就是跟支那看齊啊，那麻煩以後高鐵就別拿賠 11/03 11:41
89F：→ usercode: 不賠錢出來擋延伸，環島高鐵就是蓋滿 11/03 11:41
90F：→ jpnldvh: 班班都爆滿漲價還不是有人搭 還能趁機篩掉低端 吵鬧又一 11/03 11:41
91F：→ jpnldvh: 堆理由的猴子都去搭台鐵客運 11/03 11:41
92F：→ usercode: 華人就是不吃勸導這套啦，新加坡已經幫忙實驗過了，拿 11/03 11:43
93F：→ usercode: 鞭子抽就是唯一管好華人的手段 11/03 11:43
94F：→ jpnldvh: 聽猴子鬼扯一些非吵不可理由幹嘛 是很需要賺這些人錢嗎 11/03 11:45
95F：→ jpnldvh: 就不懂啊 舉牌勸導是演給誰看 不想得罪人就別管 11/03 11:47
96F：→ auction88: 針對外放3C很好啊！但是高鐵舉牌的人跟某些版友一樣。 11/03 17:28
97F：→ auction88: 請媽媽管好「嬰兒」請讓你嬰兒閉嘴，嬰兒無法閉嘴請你 11/03 17:28
98F：→ auction88: 滾離這個寧靜車廂。很抱歉。高鐵即日起全部都是寧靜車 11/03 17:28
99F：→ auction88: 廂。才有這一連串的討論。 包括又不是我射的。貼嬰兒嘴 11/03 17:28
100F：→ auction88: 。帶嬰兒的人沒資格搭高鐵要吵自己開車之類的噁心言論 11/03 17:28
101F：→ auction88: 。 11/03 17:28
102F：→ auction88: 根本沒必要包容嬰兒跟吵鬧。 1000個位置畫一個吵鬧的 11/03 17:35
103F：→ auction88: 區域不困難啊。我們有世界第一的少子化。 一節車廂的吵 11/03 17:35
104F：→ auction88: 鬧空間還嫌太多，因為會坐不滿。不怕吵的買不到位的。 11/03 17:35
105F：→ auction88: 就會去坐吵鬧車廂。這樣不就解決。 11/03 17:35
106F：噓 sinclaireche: 說得好像帶嬰兒跟小孩的也能接受別的家長放任不管 11/04 12:14
107F：→ sinclaireche: 家長有處理但還是沒辦法安靜大部分的人都能接受 11/04 12:15
108F：推 auction88: 你怎麼看不到高鐵對嬰兒母親舉牌 11/04 12:23
109F：→ auction88: 有吵鬧車廂了。你管其他家長幹嘛 往海邊？ 11/04 12:24
110F：→ auction88: 還在爭執家長有處理。 實在暈倒 11/04 12:25
111F：→ usercode: 所以吵鬧車廂有音量限制嗎？如果沒有那請問看幹片的跟 11/04 12:50
112F：→ usercode: 放小孩玩鬧的對於「吵鬧」這件事的標準一致嗎？實際狀 11/04 12:50
113F：→ usercode: 況明顯會是看幹片的嫌小孩煩、帶小孩的嫌幹片太大聲， 11/04 12:50
114F：→ usercode: 難道高鐵覺得放這些低端在某節車廂上打架也沒關係嗎？ 11/04 12:50
115F：→ jpnldvh: 讓他們打阿 最好打死人 低端就是該這樣教 而不是用什麼 11/04 13:15
116F：→ jpnldvh: 舉牌 人教人教不會 事教人一次就會 11/04 13:15
117F：→ jpnldvh: 台灣人違規了還會振振有詞 哪管你什麼吵鬧寧靜車廂的 11/04 13:18
118F：→ jpnldvh: 最好就是都不管 讓低端自己練蠱 11/04 13:19
119F：→ jpnldvh: 又不想加錢漲價控管人數和素質 就只能這樣囉 11/04 13:21