作者f14mp5 (张居隐G-in)
看板Railway
标题[闲聊] 优化服务即可解决「宁静车厢」的问题
时间Sun Nov 2 10:40:13 2025
※实地观察台湾高铁列车的照片，及参考资料可到方格子或wordpress.com逛
※完整文字内容：
近期台湾高铁推动「宁静车厢」政策，希望改善搭乘品质，引起民众热烈讨论，甚至出现
偏激争论。我身为搭过几次台湾高铁列车的大众运输迷，也有一些社福专业背景，对此分
享一些优化建议。
台湾高铁票价虽高，但行驶速度快、较少误点，成为很多民众出差、返乡及前往外地、通
勤上班的好选择，关键在各类乘客有不同需求，如何兼顾安静及便利以确保服务品质？
或许这班车有返乡探亲的年轻父母，带着刚出生的小孩同行，因婴儿气质属於适应性较慢
，不喜欢陌生环境而哭闹；也有要去城市大医院回诊的身心障碍朋友，因身心疾病而常不
自主发出较大声音。
也可能有需随身带手机或笔电待命的超级业务员，以利随时进行线上会议、接听来电、回
覆讯息；或有属於高敏感特质的大学教授，想在搭车时有安静环境补眠，确保到目的地後
有充足体力主持研讨会。
这些乘客的需求都很正常，没有谁比谁重要。如过度强调「安静」至上，可能影响部分乘
客的搭乘权益，甚至加深民众对小孩、身心障碍朋友的误解。尤其用强力的大动作阻止小
孩哭闹，会造成身心伤害，可能让孩子不喜欢搭大众运输、家长因此不想生小孩而拉低生
育率，进而影响大众运输系统的长期运量，对大众运输发展不是好事。
还好高铁列车的车厢有很多节，台湾高铁可除提供耳塞，也可比对电话亭、哺乳室、无障
碍厕所配置在哪节车厢，及各车站的月台电梯位置，在同一班车同时设置包括宁静车厢、
亲子优先车厢、工作使用车厢，以相同票价供乘客在订票时选择，满足多样乘客的需求，
让乘客觉得很体贴。
这时如遇到不愿安抚同行孩子哭闹、持续大声播放影音的乘客，再举牌劝阻就好。
这样的设计较能让各类乘客感受被尊重，也预防乘车纠纷有助控管营运成本，让台湾高铁
不只是快速的交通工具，更是台湾公共服务品质的典范，吸引乘客想再次搭乘。毕竟如要
鼓励民众搭大众运输，除提升速度及设备，提供良好的搭乘体验才是重点。
※後记：
最近比较忙，现在才认真回应，
因看到有人留言建议把小孩的嘴用胶带封起来，
即使亏损也要认真发本作品回应：粗暴的言论大可不必
--
推 bug:菜虫呼叫猫咪 02/13 12:00
推 cat:猫咪收到 有屁快放 02/13 12:01
推 bug:你现在在做什麽呀？ 02/13 12:01
推 cat:报告 准备要出门参加冒险活动 02/13 12:02
推 bug:看 要注意安全呀，最近台湾各大医院急诊挤满病人！ 02/13 12:02
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.140.27 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Railway/M.1762051216.A.7F5.html
※ f14mp5:转录至看板 Policy 11/02 10:40
1F：→ jpnldvh: 设部分宁静车厢 吵的一率赶下车 管你是小孩身障还是老人 11/02 11:10
2F：→ jpnldvh: 劝导就北七 台湾风格执法 违法了还要先举牌看不懂 11/02 11:11
3F：→ jpnldvh: 都叫宁静了还吵人的人有什麽资格谈尊重 台湾人真的被惯 11/02 11:12
4F：→ jpnldvh: 坏了 11/02 11:12
5F：→ jpnldvh: 高铁就是票价太便宜载一堆低端 营运又死要钱不敢硬起来 11/02 11:19
6F：→ jpnldvh: 那只好大家概括承受 11/02 11:20
7F：→ a88152660: 哪里不硬 都对婴孩举牌了w 11/02 11:58
8F：→ Stan6003: 举牌不是自己拿起来摆拍带风向的吗？ 11/02 12:34
9F：→ Stan6003: 高铁运能严重不足在新车没来的情况哪来的资源搞一堆车厢 11/02 12:35
10F：→ sinclaireche: 互相尊重真的很难 11/02 13:16
11F：推 geesegeese: 加钱卖宁静车厢车票，连灯都不要开 11/02 13:37
12F：→ geesegeese: 不然一样价钱为什麽可以得到特别服务？ 11/02 13:38
13F：推 akeji: 吵不过就加入，当我们吵在一起，其快乐无比。 11/02 13:41
14F：→ akeji: 你哭闹我放音乐，你放音乐我追剧，一片和谐。 11/02 13:42
15F：→ geesegeese: 嫌吵就不要搭 11/02 14:43
16F：→ geesegeese: 付多少钱获得多少服务，高铁没欠任何人 11/02 14:44
17F：→ temu2015: 为什麽宁静是一种必须加钱的服务？ 11/02 14:49
18F：→ dantes1013: 应该是要吵闹的要多付钱才对 11/02 16:48
19F：→ styyu1281: 我也是社福背景，但我觉得这篇就是在打高空，只讲服务 11/02 17:20
20F：→ styyu1281: ，忽略票价、经济价值、实际经营。 11/02 17:20
21F：→ styyu1281: 还说什麽有助於控管营运成本，这样搞下去只是增加营运 11/02 17:21
22F：→ styyu1281: 成本而已…… 11/02 17:21
23F：→ jpnldvh: 我是同意宁静车厢加钱的 前提是真有办法宁静 台湾人就狗 11/02 18:03
24F：→ jpnldvh: 屁理由特多 吵就吵还强调是小孩老人etc 好像就该有特权 11/02 18:04
25F：→ jpnldvh: 运能都严重不足了 不加钱还搞有的没的服务干嘛 11/02 18:10
26F：→ jpnldvh: 付不起钱的就只配吵吵闹闹啊 11/02 18:10
27F：推 akeji: 只能分舱了，头等车厢就列为宁静车厢 11/02 18:55
28F：推 shter: 少子化不是可以放任小孩吵闹的理由 11/02 18:58
29F：→ shter: 可以推加值服务多付钱保证宁静，价格介於商务跟一般之间 11/02 18:59
30F：→ shter: 带小孩也可以买该舱等，但控制不了有权赶出车厢不退费 11/02 18:59
31F：→ shter: 这跟运能也没关系，就是同样数量的旅客分配到不同车厢而已 11/02 19:00
32F：→ shter: 愿意多花钱的就给你保证宁静的车厢，连小孩都不可以吵 11/02 19:01
33F：→ jpnldvh: 叫你安静不能直接罚要先举牌 还要听你苦衷543 年纪大耳背 11/02 19:01
34F：→ jpnldvh: 要开扩音 小孩不受控之类的 这不是找第一线麻烦? 11/02 19:02
35F：→ jpnldvh: 宁静就是不能吵 管你是谁有什麽理由 11/02 19:02
36F：→ jpnldvh: 办不到这种执法 那我觉得就别搞宁静了 大家继续吵吵闹闹 11/02 19:04
37F：推 akeji: 还是噪音车厢半价优惠，这样想必没人会嫌吵了 11/02 19:04
38F：→ jpnldvh: 省得在那边起争议扣帽子 什麽仇童仇ooxx的 11/02 19:04
39F：嘘 usercode: 提供耳塞？原来现在是想要安静的人有问题是吧 11/02 19:57
40F：→ usercode: 高铁连自由座都管不好了，期待再细节化分不同车厢根本 11/02 20:00
41F：→ usercode: 不可能，到时候连假人多还不是龙蛇杂处 11/02 20:00
42F：→ usercode: 明明有返乡包长途计程车回去就是为了避免小孩吵闹的， 11/02 20:06
43F：→ usercode: 别讲得好像养小孩的都觉得社会不够包容好吗 11/02 20:06
44F：→ usercode: 反正自始自终你们这些左胶就是站着说话不腰疼的屌样， 11/02 20:10
45F：→ usercode: 台铁就示范过如何「体恤各方意见」了，结果就是台铁变 11/02 20:10
46F：→ usercode: 成全民心中最软的一块，高铁也要重蹈覆辙吗 11/02 20:10
47F：→ pf775: 感觉水准跟中共差不多耶 11/02 20:19
48F：推 murasei: 吵闹车厢才要加价吧，有人在宁静车厢吵闹直接赶下去且永 11/02 22:23
49F：→ murasei: 久不能搭乘 11/02 22:23
50F：推 auction88: 看到厌孩的言论真想吐。宁愿被操弄也不愿意一起发声。 11/02 23:55
51F：→ auction88: 我就问. 1000人的车厢是为何无法有一个宁静车厢。什 11/02 23:55
52F：→ auction88: 麽少子化不是放任小孩吵闹的理由我实在笑死！抱歉喔！ 11/02 23:55
53F：→ auction88: 就是因为少子化。所以只要一节非宁静就好。 11/02 23:55
54F：→ auction88: 高铁自由座都能调来调去了。 宣告哪一节是非宁静车厢也 11/03 00:04
55F：→ auction88: 不过是1秒钟的事情就能解决这个议题。 11/03 00:04
56F：推 namkk: 自由席车厢能不能拆座位 11/03 05:49
57F：→ namkk: 让他们站 11/03 05:49
58F：→ namkk: 不要溢流出来到指定席车厢 11/03 05:49
59F：→ enjoyyou: 我觉得作假拿厌孩来操弄的才是令人想吐~~ 11/03 06:12
60F：推 peddr: 支持开放吵闹车厢 11/03 09:19
61F：→ rerun: 每个人的素质 11/03 09:41
62F：→ a88152660: 任何型态的管制都是要成本的 就算是小学老师帮你管秩 11/03 10:43
63F：→ a88152660: 序也是你爸妈付钱 11/03 10:43
64F：→ a88152660: 嫌吵耳机戴上就好 不然就是当个G8人直接去跟对方吵 不 11/03 10:44
65F：→ a88152660: 是叫别人无偿帮你管秩序 11/03 10:44
66F：→ jpnldvh: 可是宁静是高铁自己提的怪我罗 11/03 10:55
67F：→ jpnldvh: 没那屁股不要吃泻药 管不动就缩了看起来很北七 11/03 10:57
68F：嘘 sinclaireche: 大部分的人在意的是家长有没有处理 11/03 11:00
69F：→ a88152660: 我也不是第一次说这就低能儿想的政策 要知道人力成本 11/03 11:02
70F：→ a88152660: 只会越来越高 除非机器人能在近期上线 不然迟早得降管 11/03 11:02
71F：→ a88152660: 制来控制成本 11/03 11:02
72F：→ jpnldvh: 想法还行阿 执行力跟不上而已 随便被情勒一下就缩 那当 11/03 11:14
73F：→ jpnldvh: 初就不该管 11/03 11:14
74F：→ jpnldvh: 举牌有个干用 要不要跪下来拜托阿 11/03 11:15
75F：→ jpnldvh: 想赚钱又不想得罪人 哪有这麽简单的事 11/03 11:15
76F：→ jpnldvh: 讲难听点 付费宁静车厢里有小孩吵不管 高铁照样是没胆管 11/03 11:17
77F：→ jpnldvh: 啦 这种执行力我才不想花钱 11/03 11:17
78F：→ a88152660: 没办法执行就是白痴政策 这次主要对付的是3C外放的老 11/03 11:31
79F：→ a88152660: 人 就应该针对这些人 请老人熟悉的艺人宣导 车站卖耳 11/03 11:31
80F：→ a88152660: 机之类的 问题直接解决八成 不是在要不要管婴孩上面一 11/03 11:31
81F：→ a88152660: 直绕 11/03 11:31
82F：→ jpnldvh: 举例而已 小孩或3C还是其他一样都是吵 没什麽分别 11/03 11:37
83F：→ jpnldvh: 小孩老人特别好情勒而已 11/03 11:38
84F：→ usercode: 维护秩序本来就是高铁该做的事，拿成本来挡干嘛，台铁 11/03 11:39
85F：→ usercode: 都涨价了你高铁也可以提啊 11/03 11:39
86F：→ jpnldvh: 吵的直接赶不好吗 干嘛搞这麽麻烦 缺钱就涨价阿 11/03 11:39
87F：→ usercode: 难道超商餐厅有人插队，店家也是放顾客自己打一架吗？ 11/03 11:41
88F：→ usercode: 真往那样走就是跟支那看齐啊，那麻烦以後高铁就别拿赔 11/03 11:41
89F：→ usercode: 不赔钱出来挡延伸，环岛高铁就是盖满 11/03 11:41
90F：→ jpnldvh: 班班都爆满涨价还不是有人搭 还能趁机筛掉低端 吵闹又一 11/03 11:41
91F：→ jpnldvh: 堆理由的猴子都去搭台铁客运 11/03 11:41
92F：→ usercode: 华人就是不吃劝导这套啦，新加坡已经帮忙实验过了，拿 11/03 11:43
93F：→ usercode: 鞭子抽就是唯一管好华人的手段 11/03 11:43
94F：→ jpnldvh: 听猴子鬼扯一些非吵不可理由干嘛 是很需要赚这些人钱吗 11/03 11:45
95F：→ jpnldvh: 就不懂啊 举牌劝导是演给谁看 不想得罪人就别管 11/03 11:47
96F：→ auction88: 针对外放3C很好啊！但是高铁举牌的人跟某些版友一样。 11/03 17:28
97F：→ auction88: 请妈妈管好「婴儿」请让你婴儿闭嘴，婴儿无法闭嘴请你 11/03 17:28
98F：→ auction88: 滚离这个宁静车厢。很抱歉。高铁即日起全部都是宁静车 11/03 17:28
99F：→ auction88: 厢。才有这一连串的讨论。 包括又不是我射的。贴婴儿嘴 11/03 17:28
100F：→ auction88: 。带婴儿的人没资格搭高铁要吵自己开车之类的恶心言论 11/03 17:28
101F：→ auction88: 。 11/03 17:28
102F：→ auction88: 根本没必要包容婴儿跟吵闹。 1000个位置画一个吵闹的 11/03 17:35
103F：→ auction88: 区域不困难啊。我们有世界第一的少子化。 一节车厢的吵 11/03 17:35
104F：→ auction88: 闹空间还嫌太多，因为会坐不满。不怕吵的买不到位的。 11/03 17:35
105F：→ auction88: 就会去坐吵闹车厢。这样不就解决。 11/03 17:35
106F：嘘 sinclaireche: 说得好像带婴儿跟小孩的也能接受别的家长放任不管 11/04 12:14
107F：→ sinclaireche: 家长有处理但还是没办法安静大部分的人都能接受 11/04 12:15
108F：推 auction88: 你怎麽看不到高铁对婴儿母亲举牌 11/04 12:23
109F：→ auction88: 有吵闹车厢了。你管其他家长干嘛 往海边？ 11/04 12:24
110F：→ auction88: 还在争执家长有处理。 实在晕倒 11/04 12:25
111F：→ usercode: 所以吵闹车厢有音量限制吗？如果没有那请问看干片的跟 11/04 12:50
112F：→ usercode: 放小孩玩闹的对於「吵闹」这件事的标准一致吗？实际状 11/04 12:50
113F：→ usercode: 况明显会是看干片的嫌小孩烦、带小孩的嫌干片太大声， 11/04 12:50
114F：→ usercode: 难道高铁觉得放这些低端在某节车厢上打架也没关系吗？ 11/04 12:50
115F：→ jpnldvh: 让他们打阿 最好打死人 低端就是该这样教 而不是用什麽 11/04 13:15
116F：→ jpnldvh: 举牌 人教人教不会 事教人一次就会 11/04 13:15
117F：→ jpnldvh: 台湾人违规了还会振振有词 哪管你什麽吵闹宁静车厢的 11/04 13:18
118F：→ jpnldvh: 最好就是都不管 让低端自己练蛊 11/04 13:19
119F：→ jpnldvh: 又不想加钱涨价控管人数和素质 就只能这样罗 11/04 13:21