作者jasibm (優雅+固執)
看板Railway
標題[閒聊] 早起鳥兒遇誤點，台鐵服務態度更心寒！
時間Wed Jun 25 07:07:30 2025
為了避開上班尖峰人潮，我每天早上六點就出門搭台鐵轉捷運通勤。原本以為早
起可以換來從容的通勤體驗，沒想到迎接我的卻是台鐵「誤點」的風景。月台上的電子看
板不斷跳動著延誤時間，從「誤點8分鐘」變成「誤點15分鐘」，再變成「誤點24分鐘」
。看著時間一分一秒流逝，我心中的焦慮也隨之攀升。本來打算乖乖搭區間車上班，但眼
看開車時間一延再延，為避免遲到影響公司事務處理，我只能咬牙改搭新自強號。沒辦法
，誰叫台鐵把我們區間乘客的時間不當一回事？
車上查票時，我忍不住問車長：「請問你知道你們最近區間車都誤點多久嗎？你
們真的有對耽誤旅客時間感到抱歉嗎？」他的反應讓我徹底失望。沒有任何回應，沒有一
句道歉，甚至連基本的眼神交流都沒有。他只是機械式地收了我的補票錢，冷冷地把票據
塞給我，彷彿我的問題是空氣，我的感受不值一提！
我不是要為難基層員工，但這種毫無同理心的態度真的讓人心寒。台鐵的問題不
只是硬體設備老舊、班次調度混亂，更嚴重的是整個組織文化的傲慢。如果連一句真誠的
道歉都給不起，台鐵還談什麼企業轉型？如果連基本的服務態度都做不到，又怎麼讓人相
信他們有改變的決心？當誤點成為常態，當乘客的抱怨被視為理所當然要承受的噪音，當
第一線員工連基本的道歉都吝於給予，這樣的台鐵服務品質還有什麼資格談漲價？
火車時刻看版
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補票收據
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1F：→ MiaoXin: 您可以進來當個熱情的車長呀 06/25 07:13
2F：推 kutkin: 問題也不是車長能解決的 06/25 07:16
3F：→ ilovejesus: 如果被問的是德鐵的車長 說不定會被拒載丟下車XD 06/25 07:17
4F：→ Stan6003: 阿不然他能怎麼辦 06/25 07:20
5F：→ katysana: 喔是喔，說不為難基層車長，但您卻要他爲整個台鐵道歉 06/25 07:21
6F：→ katysana: ，自行打給客服反映很難嗎？ 06/25 07:21
7F：噓 VVii: 你哪位 06/25 07:21
8F：噓 wumaurice: 服務態度可以檢討 但扯漲價就是欠噓 06/25 07:24
9F：→ wumaurice: 在一間30年沒漲價的店消費你希望得到什麼態度？ 06/25 07:25
10F：→ katysana: 啊是票價漲又不是員工薪水漲，在那裡叫什麼 06/25 07:34
11F：噓 meowchen: 不為難基層員工，但毫無同理心的態度讓人心寒→蛤??? 06/25 07:40
12F：噓 j21802: 車長領薪水執行他的工作有問題嗎 他應該沒義務聽你抱怨 06/25 07:41
13F：噓 power7: 不爽不要搭 06/25 07:44
14F：噓 darvish072: 不爽不要搭囉 06/25 07:55
15F：噓 weyward: 廢鐵無誤 06/25 07:56
16F：→ bbfan: 快開放Robert taxi 快 06/25 07:58
17F：推 murasei: 不爽不要搭 嫌薪水少的也快離職好嗎 06/25 07:59
18F：噓 moriyaorange: 我看起來像客服嗎 06/25 08:04
19F：→ a88152660: 車長也被耽誤時間 也沒人跟他道歉 你們算是扯平了 06/25 08:08
20F：→ nya43648: 不是要為難基層員工=就是在為難基層員工 06/25 08:09
21F：推 shuanqoo: 刁民語錄 不要為難基層員工 06/25 08:22
22F：推 zxcc79: 簡短翻譯：被補票加收覺得服務態度不好 06/25 08:43
23F：噓 a64tototo: 我建議原po去法院提告台鐵詐欺 06/25 08:43
24F：噓 LienFong: 問基層有屁用，基層一線人員誤點就是被砲的啊，是希望 06/25 08:45
25F：→ LienFong: 車長回答什麼？！ 06/25 08:45
26F：→ LienFong: 又不是車長要求漲價和誤點的 06/25 08:46
27F：噓 ttnakafzcm: 早上台北下行掛掉 修好換萬華那邊有問題 06/25 08:55
28F：推 mvpdirk712: 起手式：我不是在為難基層 06/25 08:57
29F：噓 kh950104: 台鐵是運輸業不是服務業 領3萬多還要被你情勒 到底誰該 06/25 09:01
30F：→ kh950104: 心寒 06/25 09:01
31F：噓 happytravell: 被補票就開始情勒 06/25 09:17
32F：噓 spy9527: 車長又沒做錯事幹嘛跟你道歉，你早知道誤點還搭要怪誰? 06/25 09:17
33F：噓 holyvoice: 不爽不要搭.jpg，少在情勒第一線 06/25 09:18
34F：推 vhygdih: 說真的現在連日本態度都沒有多好，你會不會對台灣期待有 06/25 09:32
35F：→ vhygdih: 點太高薪水才多少 06/25 09:32
36F：推 saikyoci: 第三級產業就是服務業吧…？為什麼有人聽到是服務業就 06/25 09:37
37F：→ saikyoci: 生氣? 06/25 09:37
38F：噓 sinclaireche: 常去日本就知道態度不會更好 06/25 09:41
39F：→ sinclaireche: 台灣員工普遍比日本熱心很多 06/25 09:41
40F：噓 usercode: 因為原本太廉價 06/25 09:46
41F：噓 fireforce: 車長比你更想準點 ，以為他很喜歡誤點？！ 06/25 10:03
42F：噓 meowgagala: 不想出站買票 無票搭3000被抓到加收 就開始盧小 懂了 06/25 10:06
43F：→ fireforce: 聽你抱怨，也沒回嘴你違規搭車 ，還要低聲下氣道歉？！ 06/25 10:07
44F：→ fireforce: 現在服務業要這麼奴喔 LoL 06/25 10:07
45F：→ willy1215: 現在鯛魚也會上網了 06/25 10:15
46F：噓 power7: 又沒人叫你搭3000型 06/25 10:16
47F：→ hongsiangfu: 走sop拿晚分證明，台鐵不會因為你而改善 06/25 10:41
48F：→ tangty: 還好吧,看過誤點小時以上的都沒氣成這樣,又不是買對號進站 06/25 10:42
49F：推 LTpeacecraft: 修正自己的期待 我都把台鐵當印鐵 這樣沒有誤點都 06/25 10:55
50F：→ LTpeacecraft: 是謝天謝地 搭了20年看慣了 也不要期待像日鐵那樣 06/25 10:55
51F：→ LTpeacecraft: 高勞低薪還敬業 06/25 10:55
52F：推 kevin77605: 有遇過在起站還能誤點嗎？就知道台鐵不能太信任 06/25 11:02
53F：→ j781015: 他沒趕你下車已經很好了 06/25 11:30
54F：→ aiyowaya: 我就說這個服務品質 那值那個價 不要搭就對了 06/25 11:43
55F：噓 sinclaireche: 日本鐵路服務態度跟鐵路運人的服務品質是兩件事 06/25 12:13
56F：→ sinclaireche: 起站誤點也常常看到 06/25 12:13
57F：推 handsome8888: 3000禁非當次車問題這時候就突顯出問題了 06/25 12:29
58F：噓 wonderverge: 搭自強號也要咬牙？ 06/25 12:36
59F：推 mtc5566: 你的問題 誰叫你要信台鐵 搭台鐵通勤 06/25 12:56
60F：噓 roc074: 你這問題關車長屁事，你以為車長喜歡誤點？台鐵的問題很 06/25 13:01
61F：→ roc074: 複雜結果你把自己的垃圾情緒全部往一個小小車長身上灌進 06/25 13:01
62F：→ roc074: 去？ 06/25 13:01
63F：噓 zxc24952361: 你就是在為難基層員工 06/25 13:16
64F：推 master32: 要他道歉???誤點又不是他造成的 06/25 13:36
65F：→ hinajian: 這就是在為難啊 你只是想看到他對你致歉 06/25 14:02
66F：→ tsuyoshi2501: 台鐵是運輸業不是服務業 06/25 14:05
67F：噓 lytocean: 運輸業不是服務業，你當車長是新宿牛郎要跟妳陪笑? 06/25 14:19
68F：→ Ron51320: 台電漲價也沒看大家靠腰台電員工阿，呵 06/25 14:56
69F：噓 lide19921015: 你誰？ 06/25 14:57
70F：噓 carlosalex: 你怎麼不住你公司旁邊就好？ 06/25 15:16
71F：噓 start0917: 我補票有看過前面的人嗆站員 你們公司化有做什麼有進步 06/25 15:16
72F：→ start0917: 嗎？ 06/25 15:16
73F：推 start0917: 我是不敢想像我的公司被併購還要我進步啥啦 06/25 15:18
74F：推 jason5678tw: 車長有拿槍壓著你的頭違規乘車嗎 06/25 15:24
75F：噓 a6982537: 要陪笑可以，得加錢 06/25 16:18
77F：→ hinajian: 突然想到，如果車長跟你一起罵臺鐵，你心情會不會比較好 06/25 17:40
78F：→ zxcc79: 本來台鐵的包、誤點怎麼罵都有人會挺的一手大老二牌，結果 06/25 18:20
79F：→ zxcc79: 上還能弄到自己被反噬 06/25 18:20
80F：噓 myfred77: 妳是付了多少車票錢？還期待車長給妳情緒價值喔？...妳 06/25 18:22
81F：→ myfred77: 可以改付500元當車票錢，他保證笑容滿分 06/25 18:22
82F：→ a88152660: 確實 以後第一線遇到這種應該罵得比對方還大聲 把平時 06/25 18:25
83F：推 ultratimes: 身為公司的員工，本來就要負責公司的檯面 06/25 18:26
84F：→ ultratimes: 講白點你出去就代表公司，不要說啥都是上層決定這種話 06/25 18:26
85F：→ a88152660: 對台鐵的不滿說出來 然後感謝旅客說出他的感受 06/25 18:26
86F：→ ultratimes: 有哪個客人會想聽？ 06/25 18:26
87F：→ ultratimes: 你只要有領公司任何一毛錢，我不管是不是低於基本工資 06/25 18:29
88F：→ ultratimes: 還是剝削價，總之就是只要有領公司任何一毛錢 06/25 18:29
89F：→ ultratimes: 你就不能說你跟這間公司無關，更何況還是正式的員工 06/25 18:29
90F：→ ultratimes: 你去外面商店 餐飲業，有哪個客人會管你正職還是打工 06/25 18:30
91F：→ ultratimes: 仔？公司漲價，被罵還不是第一線，客人有因為你只是個 06/25 18:31
92F：→ ultratimes: 最底層員工就不罵你，說你沒決定權，我不會罵你？ 06/25 18:31
93F：→ ultratimes: 對，社會如此，想混下去就得忍，誰叫你不是高層 06/25 18:36
94F：推 austin0353: 不講原本要搭哪一班？ 06/25 18:42
95F：噓 ednuta: 不爽不要搭 在那叫什麼 06/25 18:56
96F：噓 trolleybus99: 真的老話一句 不爽不要搭 愛走路愛騎腳踏車隨便你 06/25 19:56
97F：推 trtc: 車長也許心裡想著：對，我也覺得公司誤點很爛，拜託你去投訴 06/25 22:16
98F：→ trtc: ，我們五十個員工反映也不及你一個旅客的投訴 06/25 22:16
99F：→ trtc: 但這種話不能說出口啊傻瓜 06/25 22:17
100F：噓 lytocean: 凹大濕果然都不會讓人失望，如果你是主管覺得你的下屬 06/25 22:42
101F：→ lytocean: 有夠悲哀 06/25 22:42
102F：噓 power7: 要抱怨麻煩去跟老闆說 欺負員工幹嘛 06/25 22:45
103F：→ geniusnew: 平常趕準點就是挑車廂跟壓秒衝門的旅客在浪費時間，這 06/26 06:18
104F：→ geniusnew: 些人應該道歉的也沒對守規矩的旅客抱歉 06/26 06:18
105F：→ geniusnew: 乘務人員也不想跟旅客一起浪費時間 06/26 06:19
106F：推 M990034: 日本的道歉也不是真誠的。 06/26 17:30
107F：噓 tangty: 同理來想,公司電梯壞了,你要叫警衛來處理,並要他道歉嗎? 06/27 09:04
108F：噓 DARUGU: 咬牙勒，這麼痛苦哦，自己開車啊，挑軟柿子欺負？？ 06/27 10:37
109F：噓 emilio0209: 奇文共賞 06/27 16:04