作者jasibm (优雅+固执)
看板Railway
标题[闲聊] 早起鸟儿遇误点，台铁服务态度更心寒！
时间Wed Jun 25 07:07:30 2025
为了避开上班尖峰人潮，我每天早上六点就出门搭台铁转捷运通勤。原本以为早
起可以换来从容的通勤体验，没想到迎接我的却是台铁「误点」的风景。月台上的电子看
板不断跳动着延误时间，从「误点8分钟」变成「误点15分钟」，再变成「误点24分钟」
。看着时间一分一秒流逝，我心中的焦虑也随之攀升。本来打算乖乖搭区间车上班，但眼
看开车时间一延再延，为避免迟到影响公司事务处理，我只能咬牙改搭新自强号。没办法
，谁叫台铁把我们区间乘客的时间不当一回事？
车上查票时，我忍不住问车长：「请问你知道你们最近区间车都误点多久吗？你
们真的有对耽误旅客时间感到抱歉吗？」他的反应让我彻底失望。没有任何回应，没有一
句道歉，甚至连基本的眼神交流都没有。他只是机械式地收了我的补票钱，冷冷地把票据
塞给我，彷佛我的问题是空气，我的感受不值一提！
我不是要为难基层员工，但这种毫无同理心的态度真的让人心寒。台铁的问题不
只是硬体设备老旧、班次调度混乱，更严重的是整个组织文化的傲慢。如果连一句真诚的
道歉都给不起，台铁还谈什麽企业转型？如果连基本的服务态度都做不到，又怎麽让人相
信他们有改变的决心？当误点成为常态，当乘客的抱怨被视为理所当然要承受的噪音，当
第一线员工连基本的道歉都吝於给予，这样的台铁服务品质还有什麽资格谈涨价？
火车时刻看版
https://meee.com.tw/IV3gyNV
补票收据
https://meee.com.tw/6dQxrxF
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.218.142.77 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Railway/M.1750806453.A.1BF.html
1F：→ MiaoXin: 您可以进来当个热情的车长呀 06/25 07:13
2F：推 kutkin: 问题也不是车长能解决的 06/25 07:16
3F：→ ilovejesus: 如果被问的是德铁的车长 说不定会被拒载丢下车XD 06/25 07:17
4F：→ Stan6003: 阿不然他能怎麽办 06/25 07:20
5F：→ katysana: 喔是喔，说不为难基层车长，但您却要他爲整个台铁道歉 06/25 07:21
6F：→ katysana: ，自行打给客服反映很难吗？ 06/25 07:21
7F：嘘 VVii: 你哪位 06/25 07:21
8F：嘘 wumaurice: 服务态度可以检讨 但扯涨价就是欠嘘 06/25 07:24
9F：→ wumaurice: 在一间30年没涨价的店消费你希望得到什麽态度？ 06/25 07:25
10F：→ katysana: 啊是票价涨又不是员工薪水涨，在那里叫什麽 06/25 07:34
11F：嘘 meowchen: 不为难基层员工，但毫无同理心的态度让人心寒→蛤??? 06/25 07:40
12F：嘘 j21802: 车长领薪水执行他的工作有问题吗 他应该没义务听你抱怨 06/25 07:41
13F：嘘 power7: 不爽不要搭 06/25 07:44
14F：嘘 darvish072: 不爽不要搭罗 06/25 07:55
15F：嘘 weyward: 废铁无误 06/25 07:56
16F：→ bbfan: 快开放Robert taxi 快 06/25 07:58
17F：推 murasei: 不爽不要搭 嫌薪水少的也快离职好吗 06/25 07:59
18F：嘘 moriyaorange: 我看起来像客服吗 06/25 08:04
19F：→ a88152660: 车长也被耽误时间 也没人跟他道歉 你们算是扯平了 06/25 08:08
20F：→ nya43648: 不是要为难基层员工=就是在为难基层员工 06/25 08:09
21F：推 shuanqoo: 刁民语录 不要为难基层员工 06/25 08:22
22F：推 zxcc79: 简短翻译：被补票加收觉得服务态度不好 06/25 08:43
23F：嘘 a64tototo: 我建议原po去法院提告台铁诈欺 06/25 08:43
24F：嘘 LienFong: 问基层有屁用，基层一线人员误点就是被炮的啊，是希望 06/25 08:45
25F：→ LienFong: 车长回答什麽？！ 06/25 08:45
26F：→ LienFong: 又不是车长要求涨价和误点的 06/25 08:46
27F：嘘 ttnakafzcm: 早上台北下行挂掉 修好换万华那边有问题 06/25 08:55
28F：推 mvpdirk712: 起手式：我不是在为难基层 06/25 08:57
29F：嘘 kh950104: 台铁是运输业不是服务业 领3万多还要被你情勒 到底谁该 06/25 09:01
30F：→ kh950104: 心寒 06/25 09:01
31F：嘘 happytravell: 被补票就开始情勒 06/25 09:17
32F：嘘 spy9527: 车长又没做错事干嘛跟你道歉，你早知道误点还搭要怪谁? 06/25 09:17
33F：嘘 holyvoice: 不爽不要搭.jpg，少在情勒第一线 06/25 09:18
34F：推 vhygdih: 说真的现在连日本态度都没有多好，你会不会对台湾期待有 06/25 09:32
35F：→ vhygdih: 点太高薪水才多少 06/25 09:32
36F：推 saikyoci: 第三级产业就是服务业吧…？为什麽有人听到是服务业就 06/25 09:37
37F：→ saikyoci: 生气? 06/25 09:37
38F：嘘 sinclaireche: 常去日本就知道态度不会更好 06/25 09:41
39F：→ sinclaireche: 台湾员工普遍比日本热心很多 06/25 09:41
40F：嘘 usercode: 因为原本太廉价 06/25 09:46
41F：嘘 fireforce: 车长比你更想准点 ，以为他很喜欢误点？！ 06/25 10:03
42F：嘘 meowgagala: 不想出站买票 无票搭3000被抓到加收 就开始卢小 懂了 06/25 10:06
43F：→ fireforce: 听你抱怨，也没回嘴你违规搭车 ，还要低声下气道歉？！ 06/25 10:07
44F：→ fireforce: 现在服务业要这麽奴喔 LoL 06/25 10:07
45F：→ willy1215: 现在鲷鱼也会上网了 06/25 10:15
46F：嘘 power7: 又没人叫你搭3000型 06/25 10:16
47F：→ hongsiangfu: 走sop拿晚分证明，台铁不会因为你而改善 06/25 10:41
48F：→ tangty: 还好吧,看过误点小时以上的都没气成这样,又不是买对号进站 06/25 10:42
49F：推 LTpeacecraft: 修正自己的期待 我都把台铁当印铁 这样没有误点都 06/25 10:55
50F：→ LTpeacecraft: 是谢天谢地 搭了20年看惯了 也不要期待像日铁那样 06/25 10:55
51F：→ LTpeacecraft: 高劳低薪还敬业 06/25 10:55
52F：推 kevin77605: 有遇过在起站还能误点吗？就知道台铁不能太信任 06/25 11:02
53F：→ j781015: 他没赶你下车已经很好了 06/25 11:30
54F：→ aiyowaya: 我就说这个服务品质 那值那个价 不要搭就对了 06/25 11:43
55F：嘘 sinclaireche: 日本铁路服务态度跟铁路运人的服务品质是两件事 06/25 12:13
56F：→ sinclaireche: 起站误点也常常看到 06/25 12:13
57F：推 handsome8888: 3000禁非当次车问题这时候就突显出问题了 06/25 12:29
58F：嘘 wonderverge: 搭自强号也要咬牙？ 06/25 12:36
59F：推 mtc5566: 你的问题 谁叫你要信台铁 搭台铁通勤 06/25 12:56
60F：嘘 roc074: 你这问题关车长屁事，你以为车长喜欢误点？台铁的问题很 06/25 13:01
61F：→ roc074: 复杂结果你把自己的垃圾情绪全部往一个小小车长身上灌进 06/25 13:01
62F：→ roc074: 去？ 06/25 13:01
63F：嘘 zxc24952361: 你就是在为难基层员工 06/25 13:16
64F：推 master32: 要他道歉???误点又不是他造成的 06/25 13:36
65F：→ hinajian: 这就是在为难啊 你只是想看到他对你致歉 06/25 14:02
66F：→ tsuyoshi2501: 台铁是运输业不是服务业 06/25 14:05
67F：嘘 lytocean: 运输业不是服务业，你当车长是新宿牛郎要跟你陪笑? 06/25 14:19
68F：→ Ron51320: 台电涨价也没看大家靠腰台电员工阿，呵 06/25 14:56
69F：嘘 lide19921015: 你谁？ 06/25 14:57
70F：嘘 carlosalex: 你怎麽不住你公司旁边就好？ 06/25 15:16
71F：嘘 start0917: 我补票有看过前面的人呛站员 你们公司化有做什麽有进步 06/25 15:16
72F：→ start0917: 吗？ 06/25 15:16
73F：推 start0917: 我是不敢想像我的公司被并购还要我进步啥啦 06/25 15:18
74F：推 jason5678tw: 车长有拿枪压着你的头违规乘车吗 06/25 15:24
75F：嘘 a6982537: 要陪笑可以，得加钱 06/25 16:18
77F：→ hinajian: 突然想到，如果车长跟你一起骂台铁，你心情会不会比较好 06/25 17:40
78F：→ zxcc79: 本来台铁的包、误点怎麽骂都有人会挺的一手大老二牌，结果 06/25 18:20
79F：→ zxcc79: 上还能弄到自己被反噬 06/25 18:20
80F：嘘 myfred77: 你是付了多少车票钱？还期待车长给你情绪价值喔？...你 06/25 18:22
81F：→ myfred77: 可以改付500元当车票钱，他保证笑容满分 06/25 18:22
82F：→ a88152660: 确实 以後第一线遇到这种应该骂得比对方还大声 把平时 06/25 18:25
83F：推 ultratimes: 身为公司的员工，本来就要负责公司的台面 06/25 18:26
84F：→ ultratimes: 讲白点你出去就代表公司，不要说啥都是上层决定这种话 06/25 18:26
85F：→ a88152660: 对台铁的不满说出来 然後感谢旅客说出他的感受 06/25 18:26
86F：→ ultratimes: 有哪个客人会想听？ 06/25 18:26
87F：→ ultratimes: 你只要有领公司任何一毛钱，我不管是不是低於基本工资 06/25 18:29
88F：→ ultratimes: 还是剥削价，总之就是只要有领公司任何一毛钱 06/25 18:29
89F：→ ultratimes: 你就不能说你跟这间公司无关，更何况还是正式的员工 06/25 18:29
90F：→ ultratimes: 你去外面商店 餐饮业，有哪个客人会管你正职还是打工 06/25 18:30
91F：→ ultratimes: 仔？公司涨价，被骂还不是第一线，客人有因为你只是个 06/25 18:31
92F：→ ultratimes: 最底层员工就不骂你，说你没决定权，我不会骂你？ 06/25 18:31
93F：→ ultratimes: 对，社会如此，想混下去就得忍，谁叫你不是高层 06/25 18:36
94F：推 austin0353: 不讲原本要搭哪一班？ 06/25 18:42
95F：嘘 ednuta: 不爽不要搭 在那叫什麽 06/25 18:56
96F：嘘 trolleybus99: 真的老话一句 不爽不要搭 爱走路爱骑脚踏车随便你 06/25 19:56
97F：推 trtc: 车长也许心里想着：对，我也觉得公司误点很烂，拜托你去投诉 06/25 22:16
98F：→ trtc: ，我们五十个员工反映也不及你一个旅客的投诉 06/25 22:16
99F：→ trtc: 但这种话不能说出口啊傻瓜 06/25 22:17
100F：嘘 lytocean: 凹大湿果然都不会让人失望，如果你是主管觉得你的下属 06/25 22:42
101F：→ lytocean: 有够悲哀 06/25 22:42
102F：嘘 power7: 要抱怨麻烦去跟老板说 欺负员工干嘛 06/25 22:45
103F：→ geniusnew: 平常赶准点就是挑车厢跟压秒冲门的旅客在浪费时间，这 06/26 06:18
104F：→ geniusnew: 些人应该道歉的也没对守规矩的旅客抱歉 06/26 06:18
105F：→ geniusnew: 乘务人员也不想跟旅客一起浪费时间 06/26 06:19
106F：推 M990034: 日本的道歉也不是真诚的。 06/26 17:30
107F：嘘 tangty: 同理来想,公司电梯坏了,你要叫警卫来处理,并要他道歉吗? 06/27 09:04
108F：嘘 DARUGU: 咬牙勒，这麽痛苦哦，自己开车啊，挑软柿子欺负？？ 06/27 10:37
109F：嘘 emilio0209: 奇文共赏 06/27 16:04